Fair Go Casino - Spillerens bonus blev ikke krediteret korrekt.

Jeg har været kunde hos Fairgo i lang tid. Jeg har aldrig foretaget en indbetaling uden en kupon. Der er optegnelse om dette. I går aftes foretog jeg et depositum på 20 USD med en kupon (jeg kan vedhæfte dok.) og det blev afvist "noget gik galt", og så jeg prøvede igen. Brugte kuponen igen, og den gik igennem den tid. I morges indså jeg, at min bank blev opkrævet to gange, med 6 minutter imellem. Den 2. kupon blev ikke honoreret.

De nægter at respektere dette, jeg kalder det svindel. Jeg vedhæfter nogle dokumenter. De skylder mig $30 og 20 spins.

Hej tbullar2,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fair Go Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, om du har oprettet beviser for, at fejlen er opstået? Hvis ja, kan du så sende det til nikolas.b@casino.guru? Er det rigtigt, at du allerede har spillet den indsatte saldo væk uden bonussen?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg har allerede sendt nogle beviser. Denne sætning fra "kundeservice" siger det hele. Indbetalingen lykkedes ikke... Jeg lavede den første med en kupon. Da det mislykkedes, gjorde jeg som de foreslog, prøvede hurtigt igen. Den anden (igen med kuponen) virkede. Fairgo-saldoen på siden, øverst på skærmen, virker ikke, jeg anede ikke, at de besluttede at gå videre og køre indbetalingen UDEN KUPON, efter jeg havde spillet. Jeg vidste ikke, at de lagde det igennem uden en kupon, ellers ville jeg have sagt noget. Jeg er meget ked af det. Jeg har spillet her i lang tid, jeg har været i stand til at hæve over $1500 ved flere lejligheder, og det gjorde jeg ikke. Jeg er aldrig blevet behandlet så dårligt som en godt betalende kunde.

"Indbetalingen var ikke vellykket på tidspunktet for udførelse af indbetalingen, men den blev tilføjet et par minutter efter. Indbetalingen kunne have været justeret, hvis den ikke blev spillet med."

Hej tbullar2,

Jeg kan fuldt ud forstå dit synspunkt. Kasinoet er dog ikke ansvarlig for en betalingsforsinkelse, det er betalingsudbyderen. Kasinoet kunne ikke vide, om du indbetalte frivilligt, ved en fejl eller ved en fejl. De fleste bonusser kan kun bruges én gang, og det er derfor, de kun krediterede dem til et af dine indskud. Du var stadig i stand til at spille med den og også med din anden indbetaling.

Vi kan desværre ikke straffe casinoet for en teknisk fejl hos betalingsudbyderen.

Er der andet vi kan hjælpe dig med? Hvis ikke, vil vi være tvunget til at afvise klagen, da kasinoet stort set ikke gjorde noget forkert.

Jeg indsatte kun én gang, de afviste den første og kørte den igen. Ikke forkert? Sikker på, mange ting er "ikke forkerte", men det gør det ikke rigtigt. Jeg bruger så mange penge på FairGo, de begik virkelig en fejl ved at mishandle mig. Jeg vil bruge mine $$$$$$$ på PlayCroco fra nu af.

Hej tbullar2,

Som nævnt ovenfor var det højst sandsynligt betalingsudbyderens skyld, ikke casinoets, og de krediterede din bonus og reelle saldo i henhold til deres vilkår og betingelser. Vi vil nu lukke klagen, da kasinoet stort set ikke gjorde noget forkert.

Med venlig hilsen,

Nick