Spillerens gevinster blev annulleret for overtrædelse af reglen om max bet. Kasinoet leverede beviser, der var tilstrækkelige til at understøtte denne påstand, og da kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, blev klagen afvist.
Jeg vandt lovligt $7000 med en kombineret indbetaling og bonusspins. Jeg talte med mange medarbejdere i forskellige afdelinger, som alle bekræftede, at gevinsterne var legitime, og jeg kunne trække mig tilbage, når jeg var klar (jeg har skærmbilleder af bevis). Efter at have sendt en indbetalingsanmodning (jeg havde tidligere spillet $3000 ned), rådgav de mig til at bryde en spillebetingelse ved at satse for højt, mens jeg spiller ned, SOM SPILLENE TILLADER. De sætter deres system op med vilje for at få folk til at bryde. Dette udtryk blev ikke noteret i den bonus, jeg ansøgte om. Dette websted skal lukkes. Efter at have bedt om at tale med en krybbe, blev jeg informeret om, at der ikke var en tilgængelig, og min chat blev lukket. Dette repræsenterer en uretfærdig kontrakt og engagement mellem individ og virksomhed, som der er mange juridiske præcedenser for. Dette skal rettes med det samme. Jeg er så væmmet.
Hej Mattyswift,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fair Go Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Kan du præcisere, hvilken bonus du brugte? Kan du få adgang til væddemålshistorikken og videresende den til nikolas.b@casino.guru? Hvornår talte du sidst med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nikolas,
Har lige sendt dig detaljer og kontohistorik via e-mail. Ja, min konto er bekræftet, talte sidst med dem i går for at anmode om en gennemgang, og administrator kontakte mig. De underrettede ingen manager tilgængelig. Yderligere detaljer sendes i e-mail.
ser frem til dit svar.
Tak Mattyswift for e-mailen. Skærmbillederne viser dog kun din indbetalings-/bonushistorik. Er der en måde at videresende væddemålshistorikken på? Kan du få adgang til det?
Hej Nick,
Jeg har ikke adgang til dette, det er heller ikke givet. De oplysninger, de fortalte mig, er heller ikke helt korrekte. Jeg lavede også adskillige lavere indsats-/spilbeløb under bonussen, men de nægter at anerkende disse.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Tak Mattyswift for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, da vi helt sikkert skal se væddemålshistorikken fra casinoet.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Mattyswift,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Må jeg i mellemtiden bede dig om at præcisere, hvilken bonus du spillede med?
Vi vil gerne invitere Fair Go Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Fair Go Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens overtrædelse af bonusbetingelserne?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Tak for din hjælp.
Jeg kan ikke huske, hvilken bonus jeg brugte. Jeg tror det blev sendt til mig. Kasinoet vil være i stand til at give dig dette, jeg er sikker på. Håber på en form for positiv løsning her.
Kære Mattyswift,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Fair Go Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Kunden kontaktede kundeservice flere gange og bad om en opdatering om kontobekræftelse - og personalet besvarede hans spørgsmål og rådede ham til at tillade den givne tidsramme til at fuldføre dokumentkontrollen.
En kundesupportmedarbejder lykønskede ham med gevinsten, fordi kunden havde vundet og havde en udbetalingssaldo på kontoen. Supportteamet er ikke ansvarlig for at kontrollere, om kunden har overholdt alle regler, og om tilbagetrækningen er gyldig, kun den dedikerede afdeling kan bekræfte det.
Når kontobekræftelsen er afsluttet – kontrolleres kundens udbetalingsanmodning for at sikre, at gevinsterne er legitime. Desværre, fordi han satsede over den tilladte maksimale indsats, når han spillede med en indbetalingsbonus, er hans gevinster ugyldige. Denne regel er fremhævet i vilkårene og betingelserne i gult for at gøre opmærksom på den. Det er kundens ansvar at sikre sig, at han kender de vilkår og betingelser, som han har accepteret ved tilmelding.
Kunden blev informeret om den brudte regel, og hans gevinster blev afvist. Han fik tilbage sin indbetaling på $30, som stadig er på hans casinokonto.
Den regel, du angiver, er absolut ikke fremhævet med gult.
For ikke at nævne, at du med vilje promoverer spil med en 'højere end tilladt' indsatsgrænse for at give dig mulighed for at væmme dig ud af at skulle betale nogen. Dette er en uretfærdig fordel for dig og repræsenterer ikke den 'fair go', du hævder at handle om.
For at løse denne tvist vil jeg acceptere de oprindelige gevinster med samme nedskæring. Jeg tror, at gevinsterne var omkring 6.600 med et nedspil på 2.800.
Kære Fair Go Casino,
Kan du give dokumentation for brud på reglen om maks. indsats til min e-mail, adam.m@casino.guru ?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Fair Go Casino,
Tak for de beviser, du har fremlagt.
Jeg har gennemgået spillerens spillehistorik og kan se, at der i alt blev foretaget 97 indsatser over det maksimale beløb på $10.
I et ideelt tilfælde mener vi, at kasinoer bør håndhæve deres maksimale indsatsregler på softwareniveau og derfor ikke tillade spillere at placere højere end tilladte indsatser. Dette fjerner effektivt alle spillerklager relateret til reglen om max bet, da spillere simpelthen ikke kan bryde reglen.
Hvis det ikke er muligt at håndhæve maks. væddemål, fordi kasinoet kører på tredjepartssoftware, der ikke understøtter dem (eller af andre årsager), bør kasinoet omhyggeligt vurdere hver sag separat. Nogle spillere kan bryde reglen ved et uheld, f.eks. ved at klikke på 'Max Bet'-knappen på en spilleautomat ved en fejltagelse. Det er uretfærdigt at straffe dem for dette, især hvis de ikke vandt noget i spilrunderne med over-the-top indsatsstørrelser.
Af de 97 væddemål, der blev foretaget, havde kun 8 nogen positiv effekt på spillerens balance. Hvis, som spilleren sagde, udtrykket ikke var synligt i vilkårene for den specifikke kampagne, er det forståeligt, at det kunne være gået glip af. Vi vil derfor gerne spørge casinoet, om det kan genoverveje sin beslutning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Beslutningen er endelig, og Fair Go vil ikke genoverveje.
Fair Go er slet ikke Fair go.
Jeg vil indgive en rapport til den australske regering for at få dit websted blokeret i hele landet.
Kære Fair Go Casino,
Kan du rådgive om, hvilken bonus der blev brugt? Vises reglen om maksimal indsats i de specifikke vilkår for bonussen?
Med venlig hilsen,
Adam
Kunden brugte C-NINEREALMS indbetalingsbonus, som var tilgængelig i Fair Go-kassen på det tidspunkt.
Alle kassebonusser inkluderer beskrivelser af bonussen inklusive minimumsindskudsbeløb, indløsningsfrekvens, maksimal udbetalingsgrænse og har et link til vilkår og betingelser.
Jeg har rapporteret dit websted for uretfærdighed, ukorrekt målretning, ubalancerede vilkår og betingelser, uretfærdig og uretfærdig adfærd. Du vil snart have din webadresse blokeret i hele Australien.
hvis et andet websted er oprettet af Fairgo, vil det også blive rapporteret og blokeret.
Som i min tidligere e-mail, for at løse denne tvist, vil jeg acceptere de oprindelige gevinster med samme nedskæring. Jeg tror, at gevinsterne var omkring 6.600 med et nedspil på 2.800.
Kære Mattyswift,
Efter yderligere gennemgang af alle de angivne oplysninger, er jeg bange for, at jeg må informere dig om, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med denne sag.
I stedet for at tjekke for vilkårsbrud på tidspunktet for en udbetalingsanmodning, mener vi, at det er bedst, når max bet-reglen håndhæves af casinosoftwaren, men dette er i øjeblikket ikke industristandarden, og vi kan ikke straffe casinoet for ikke at fungerer på denne måde.
Vi mener også, at reglerne skal vises fremtrædende i de specifikke vilkår for kampagnen. Selvom det ikke præcis er sådan, casinoet har præsenteret sine bonusser, er der et link til de relevante vilkår, og især er max bet-reglen fremhævet i vilkårene for at få den til at skille sig ud.
Derudover har du foretaget et stort antal væddemål, der har brudt reglerne. Da kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser vedrørende dette, og i betragtning af alt ovenstående, er jeg bange for, at der ikke er noget yderligere, vi kan håbe på at opnå, og klagen vil nu blive afvist.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
