Spillerens gevinster blev annulleret for at have 2 bonus aktive på samme tid. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi vi anser kasinoets beslutning for at være imod fair gambling.
Automatisk oversættelse:
Fair Go Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 448
Beløb: A$9.000
Fair Go Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.3
Fair Go Casino har et sikkerhedsindeks på 5,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
ULØST
Sagsoversigt
3 uger siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Afvisning af at udbetale mine gevinster. Jeg indsatte penge på min konto og spillede med bonuspenge. Jeg havde en sejr og til sidst gennemspillede min udbetaling og fik derefter en stor gevinst på $9504,50. Jeg ansøgte om tilbagetrækningen i to betalinger på $2.500 hver og legede bare med resten. De har nu afvist min udbetaling og sagde, at jeg var imod vilkårene og betingelserne og enten kørte i forbindelse med andre kampagnetilbud eller eksisterende kontosaldo. Min saldo var mindre end $1,00, hvilket de tillader. Jeg kender dette som et tilfælde, da jeg husker, at jeg spillede de sidste af mine penge af til under $1,00 i håbet om at vinde nogle spil. Det var over 2 timer senere, da jeg lavede indbetalingen/kampagnen. Jeg er udmattet. Jeg er enlig mor og universitetsstuderende, og på grund af denne sejr endte jeg med at bruge de sparede opsparinger, jeg havde, på mine børn, og nu har jeg intet tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej natashanewton75,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fair Go Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags bonus brugte du før denne? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Er det muligt at videresende din indbetaling/bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har lige mailet dig alle detaljerne. Lad mig vide, hvis der er andet, du har brug for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej natashanewton75,
Da det ikke er muligt at afgøre, om du havde flere bonusser aktive på én gang ud fra de oplysninger, du videresendte (da de kun indeholder indbetalinger og bonuskrav), bliver vi nødt til at kontakte casinoet, så din klage nu vil blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej natashanewton75,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Fair Go Casino til at deltage i samtalen.
Kære Fair Go Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens annullerede gevinster? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende alle relevante beviser for at støtte din beslutning til min e-mail michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Spilleren havde en saldo på mere end $1, da de indløste kuponen, hvilket er en overtrædelse af bonusbetingelserne. Desværre betød dette, at spillerens gevinster igen blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har bedt om bevis, som stadig ikke er modtaget. Jeg tror ikke, jeg havde mere end $1,00 på min konto, da jeg husker at spille pengene ned, og jeg tror, at jeg kun havde $0,26 tilbage. Jeg efterlader aldrig noget over $1,00 på kontoen nogensinde. De nægter at fremlægge beviset
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Fair Go Casino,
Send venligst alle relevante beviser til støtte for din beslutning til min e-mail michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære natashanewton75,
Kan du bekræfte, hvilken bonus du har gjort krav på, at du har vundet dine gevinster med? Var denne bonus tilgængelig på fanen casinokampagner, modtog du den via e-mail, eller hvordan fandt du bonussen? Var der en maksimal gevinst/udbetalingsgrænse nævnt i bonusbetingelserne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hej, jeg gik lige igennem alle mine oplysninger, og jeg videresendte alle verifikationer osv. til Nicolas. Jeg kan ikke finde den e-mail, jeg sendte ham. Har du en kopi af dette??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kampagnen blev kaldt "CWilds". Jeg gjorde krav på det under kampagnefanen. Da funktionen var færdig, tror jeg, at jeg havde vundet omkring $2500, fortsatte jeg med at spille af de penge og havde så den store gevinst af en gevinst på $9k
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære natashanewton75,
Jeg var i stand til at finde din tidligere e-mail til min kollega i vores system. Indbetalingsbonussen med kuponkode WILDS er ikke længere tilgængelig på fanen Promotion, så jeg kunne ikke tjekke alle bonusbetingelserne. Under alle omstændigheder har kasinoet givet os bevis for, at din saldo var $1,57, da du gjorde krav på kampagnekoden WILDS, men vi mener, at selvom din saldo ikke var under $1, giver dette dig ikke nogen uretfærdig fordel, og dermed annulleres dine gevinster. ikke fair i vores synspunkt.
Kære Fair Go Casino,
Teknisk set har du ret i, at spilleren (højst sandsynligt utilsigtet) har overtrådt dine bonusbetingelser med 58 cent, men hvilken unfair fordel opnåede spilleren med dette? Da bonussen med kampagnekoden WILDS var en indbetalingsbonus, og spilleren har indbetalt deres rigtige penge, så du stadig havde husets fordel. Ideelt set ser vi gerne, at spillere ikke kan gøre krav på nogen anden bonus, hvis den tidligere bonusindsats eller andre betingelser ikke er opfyldt. En acceptabel funktion ville være at advare spillerne med en pop-up-besked om, at hvis de beslutter sig for at gøre krav på en anden bonus, kan deres gevinster annulleres, og hvis spillerne stadig gør krav på bonussen, vil det udelukkende være på deres risiko.
Vi hos Casino Guru mener, at det at skabe et sikkert miljø for spillere bør være en af hovedprioriteterne for store online casinoer. En del af dette sikre miljø er, at der implementeres restriktioner på kasinoets ende, så spillere ikke kan bryde dem ved et uheld. Det er virkelig ikke svært at implementere en funktion, der ikke vil tillade spillere at indløse en kupon, når de ikke har lov til det. Vi råder dig venligt til, som en del af en fair tilgang, at genoverveje din beslutning og tillade spilleren at hæve deres gevinster.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak fordi du tog dig tid til at udtrykke dine bekymringer vedrørende spillerens bonusovertrædelse. Vi sætter pris på din feedback om at skabe et sikkert miljø for spillere.
Selvom vi forstår dit perspektiv, har vi grundigt gennemgået situationen og konkluderet, at spilleren faktisk overtrådte vores bonusvilkår og -betingelser. Som et velrenommeret online casino skal vi overholde vores politikker og behandle alle spillere lige.
Derfor beklager vi at meddele dig, at vi ikke kan tillade spilleren at hæve deres gevinster. Vi forstår, at denne beslutning kan være skuffende for spilleren, men vi skal opretholde en fair og konsekvent tilgang til alle vores spillere.
Tak igen for at kontakte os og for din forståelse i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Fair Go Casino,
Tak for svaret. Jeg forstår, at du skal følge dine vilkår og betingelser, men som jeg har nævnt før, hvilken uretfærdig fordel opnåede spilleren med de 58 cents? I alle godt vurderede casinoer ser vi gerne, at spillere ikke kan gøre krav på nogen anden bonus, hvis den tidligere bonusindsats eller andre betingelser ikke er opfyldt, desværre er det ikke tilfældet i dit casino. Vi hos Casino Guru mener, at det at skabe et sikkert miljø for spillere bør være en af hovedprioriteterne for store online casinoer. En del af dette sikre miljø er, at der implementeres restriktioner på kasinoets ende, så spillere ikke kan bryde dem ved et uheld. Kasinoet har ret ud fra et rent juridisk perspektiv, men vi anser det for klart uretfærdigt at annullere gevinsterne fra et fair gambling-perspektiv. Vi har modtaget adskillige klager fra spillere på dit casino, som desværre blev lukket som uløste - mod fair gambling, og denne sag vil være en anden.
Kære natashanewton75,
Som det kan ses af kasinoets reaktioner, vil de desværre ikke ændre deres beslutning. Som tidligere nævnt har kasinoet givet os bevis for, at din saldo var $1,57, da du gjorde krav på kampagnekoden WILDS, men vi mener, at selvom din saldo ikke var under $1, giver dette dig ikke nogen uretfærdig fordel, og dermed annullerer dine gevinster. er ikke fair i vores synspunkt. Vi mener, at gambling kan være fair, og vi mener, at det, der skete i dette tilfælde, kunne håndteres bedre fra casinoets side. Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Vi kan kun anbefale dig at tage et øjeblik og læse en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spille på licenserede casinoer med en god rating.
Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Michal
Automatisk oversættelse:
