Fair Go Casino - Spillerens gevinster er annulleret.

Jeg havde forsøgt at trække mine gevinster ud tidligere, da jeg havde vundet tæt på 3000 efter at have sendt papirarbejde gennem fair go ikke var tilfreds og bad mig om flere bankoplysninger, som jeg sendte igennem den 16/09/2020. Den 19. messe var tilfreds med papirarbejde. Derefter spillede jeg en bonus uden at vide, at jeg tilsyneladende ikke var tilladt, men tabte det og spillede mine penge ned til 1000. Den 21/09/2020 trak jeg mine 1000 tilbage, som jeg havde vundet. Da jeg i dag var 22, fik jeg en e-mail om, at jeg ikke vil modtage disse gevinster, og de krediterer min konto $ 50. Da jeg havde vundet 3000 før jeg spillede bonus, og de faktisk var mine gevinster før dette, skulle jeg have ret til mine 1000.

Kære Nicole,

Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket casinobetingelserne og fundet dette:

"7. Spillere med en eller flere afventende udbetalinger i øjeblikket på deres konto er ikke berettigede til at kræve nogen bonusser, reklamekampagner eller på anden måde, før sådanne udbetalinger enten er behandlet eller annulleret. Misbrug af denne politik, som defineret af casinoet, kan resultere i annullering af spillerens gevinster. "

Fra vores synspunkt er det imidlertid uretfærdigt at annullere spillerens gevinster, der blev vundet, før de krævede bonusen. Kasinoet skulle betale dig det beløb, hvis du har vundet det retfærdigt. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi prøver at kontakte casinoet. Krævede du nogen bonus for dine tidligere gevinster? Har du bevis eller samtale med kasinoet angående sagen? Hvis ja, bedes du sende det til nikolas.b@casino.guru. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Nick

Kære nicolebarbour18,

Vi har ikke modtaget noget svar fra dig. Bemærk, at hvis du undlader at svare os inden for de næste 7 dage, afvises din klage.

Hej tak for svar, ikke sikker på, hvorfor du ikke modtog min sidste besked, men for at besvare dine spørgsmål blev der slet ikke brugt nogen bonus til at vinde nogen af de penge. Jeg videresender også e-mail til dig den 25. september til e-mail-adresse, du sendte mig. Tak igen også glad for at sende e-mail igen også tak

Jeg vil gerne bede Fair Go Casino om at deltage i hjælp til at løse spillerens problem. Kan du venligst give os bevis for, at spilleren brugte 2 bonus på én gang?

Hej.

Brug af bonusser oven på afventende udbetalinger er ikke tilladt og medfører, at udbetalinger nægtes i henhold til vores vilkår og betingelser:

"7. Spillere med en eller flere afventende udbetalinger i øjeblikket på deres konto er ikke berettigede til at kræve nogen bonusser, reklamekampagner eller på anden måde, før sådanne udbetalinger enten er behandlet eller annulleret. Misbrug af denne politik, som defineret af casinoet, kan resultere i annullering af spillerens gevinster. "

Kære nicolebarbour18,

Kan du venligst rådgive, hvis du har forsøgt at trække dine penge ud under en aktiv bonus?

Kære nicolebarbour18,

Bemærk, at hvis du undlader at svare os inden for de næste syv dage, afvises din klage.

Nej, det gjorde jeg ikke, men jeg vil sige en ting, jeg vil aldrig spille fair go casino igen. Jeg tager mine penge andre steder

Kære nicolebarbour18,

Kan du venligst rådgive, hvis der er nogen opdatering vedrørende din sag? Jeg var ikke sikker på efter dit sidste indlæg her, om du fuldstændigt opgav dine gevinster eller fortsætter med at prøve?

De svarede aldrig, jeg vil ikke give op, men kan ikke se dem give op, og de vil fortsætte med deres løgne, tror jeg

Jeg tror, at det var at rydde min vinder, og at fair go er helt klart skyld

Kære FairGo,

Kan du venligst sende os bevis for, at spilleren har overtrådt vilkårene? Send det til nikolas.b@casino.guru. Tak på forhånd.

Hej Nick,

Der er sendt en e-mail til dig

Vi gennemgik oplysningerne og kom til den konklusion, at spilleren begik en ærlig fejl. Hun mente ikke at misbruge bonusen og var ikke opmærksom på denne regel. I henhold til vores fair gambling codex skal kasinoer bedømme sager som denne individuelt og kun straffe spillere, der tilsyneladende misbruger bonusser med vilje. Vi mener, at dette er hvad gode kasinoer vil gøre. Denne regel om, at spilleren ikke kan tage bonusen, mens den har afventet tilbagetrækning, er ikke intuitiv, og spillerne spiller for sjov, de læser ikke flere sider med T & C'er. Derfor beder vi casinoet om at genoverveje det.

Vi vil også gerne spørge casinorepræsentanter, om omsetningskravene til den første bonus blev gennemført, før spillerne tog 2. bonus. Hvis det er tilfældet, ser vi ikke nogen måde, hvordan spiller kan misbruge bonus ved denne adfærd.

Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Bemærk, at hvis du ikke reagerer på os inden for de næste syv dage, vil klagen blive lukket som uløst, hvilket kan føre til casinoets kreditfradrag.

Tak for din hjælp casino guru

Kære Nicole,

Vi prøver stadig at kommunikere problemet med casinoet. Det kan dog tage længere tid på grund af helligdage. Jeg ønsker begge sider god jul og nytårsaften.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru

Mange tak håber du også havde en god jul

Hej der og undskyld for forsinkelsen.

Vi forstår moderatorens synspunkt, men vi er ikke i stand til at gøre nogen undtagelse i dette tilfælde. Kunden har tilmeldt sig os for nylig og er ikke villig til at overholde og forstå vores regler - regler, som hun officielt har accepteret ved oprettelse af en konto.

Hvad vi kan gøre i dette tilfælde er at kreditere hende en gratis bonus som en måde at "starte forfra" på. Vi er glade for at tilbyde en $ 100 gratis bonus med 60x satsning og øget maksimal udbetaling - fra almindelig 5x ($ 500) til $ 1000 maksimal udbetaling. Dette er nøjagtigt det beløb, hun forsøgte at udbetale i første omgang.

Giv os besked, hvis kunden er villig til at acceptere det.

Kære Nicole,

Fortæl os, hvordan du besluttede dig så hurtigt som muligt. Tak på forhånd.

Ok, jeg vil tage deres tilbud, men synes stadig, det er uretfærdigt

Kære Nicol,

Tak fordi du fortæller os din beslutning. Jeg er ked af, at du ikke finder det meget tilfredsstillende, men baseret på omstændigheder ser det ud til at være en rimelig løsning. Klagen lukkes nu. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden, vi hjælper gerne.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru