Spilleren fra Indiana fik lukket sin konto efter at have anmodet om en hævning på $403 AUD via Bitcoin. Kasinoet hævdede, at hans "betalingsinstrument" var blevet brugt på en andens konto, hvilket spilleren nægter, og han har ikke modtaget hjælp eller svar fra deres kundeserviceteam. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indbetalte rent med mit betalingskort og fortsatte med at vinde $403 aud. Jeg spillede den 1x gennemspilning, der krævedes for et rent indskud, og fortsatte med at anmode om en udbetaling via Bitcoin til en adresse, jeg havde indbetalt fra og trukket tilbage til før på denne konto. Ingen andre har brugt adressen, men allerede næste dag lukker de min y-konto og hævder, at "betalingsinstrumentet" var blevet brugt på en andens konto før, og at min hævning blev afvist, og min konto blev lukket. Alt dette er fuldstændig usandt, og de tilbageholder bare mine penge vilkårligt, og jeg kan ikke få hjælp gennem chatten på stedet eller et svar via korrespondance til den e-mail, jeg modtog.
Kære Joshwillmakeit,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du før har brugt denne betalingsmetode på dette casino?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Udbetalingsinstrumentet ja. Jeg har brugt Bitcoin wallet-adressen på tværs af mange forskellige kasinoer, men specifikt denne. Og det, der tilsyneladende skete, var hos slotocash, min partner brugte min Bitcoin wallet-adresse, og de er tilknyttet fairgo, som jeg ikke var klar over hendes brug af min adresse eller de to kasinoers tilknytning til. Det er lidt mærkeligt for mig, at selvom jeg har min egen konto hos slotocash, som jeg tidligere har hævet til den pågældende adresse, har de alligevel betalt min kærestes hævning hos slotocash til den adresse, for nu at straffe mig den faktiske adresseindehaver på en en helt anden side
Mange tak for dit svar, Joshwillmakeit. Har du prøvet at forklare casinoet situationen? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
