Spilleren fra Finland støder på for store forsinkelser i KYC-processen efter at have vundet et betydeligt beløb på Fairbet Casino. På trods af indsendelse af adskillige dokumenter, herunder kontoudtog og skatteregistreringer, fortsætter kasinoet med at kræve yderligere beviser, især en liste over transaktioner fra et andet kasino. Spilleren søger afklaring på casinoets verifikationskrav og føler sig overvældet af situationen.
Hej! Jeg spillede på det nævnte casino og vandt et stort beløb. Herefter begyndte KYC-processen, hvilket er helt forståeligt. Processen er dog blevet absurd forlænget. Kasinoet har anmodet om, én besked ad gangen, som tydeligt forsinker tilbagetrækningen, alle følgende dokumenter, som jeg allerede har leveret:
Telefonregning
Kørekort
Selfie
Kontoudtog
Kontoudtog, der viser indkomst
Lønseddel, som jeg ikke kunne levere, da jeg er iværksætter, så jeg indsendte et firmakontoudtog
Et billede af en kvittering udstedt af mit firma
En selvangivelseskvittering
Et billede, der beviser etableringen af min virksomhed som bevis på, at virksomheden er min
Billeder af en hævning på €2500 fra et andet casino, som ikke er under deres licens, og det var her problemerne begyndte. Det casino nægter at sende mig en detaljeret liste over ind- og udbetalinger, så jeg har sendt kontoudtog, der viser de relevante oplysninger, samt en bekræftelse fra Euteller, der beviser, at udbetalingen kom fra det pågældende casino. Efter en længere udveksling fik jeg endelig det andet casino til at bekræfte tilbagetrækningen i chatten, men selv dette er ikke acceptabelt.
Har Fairbet Casino ret til at fortsætte med at kræve en liste over alle indbetalinger fra et eksternt casino, eller burde det, jeg har givet, være nok? Jeg har aldrig hørt om noget kasino, der kræver så meget bevis.
Hjælp mig venligst, jeg ved ikke hvad jeg skal gøre!
Kære Effy11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
