Spilleren fra Irland kunne ikke få adgang til sin konto efter at have indbetalt $70 for to uger siden, da han ikke modtog en aktiverings-e-mail. På trods af at han kontaktede chatsupport, blev han henvist til e-mailsupport, som gav minimale svar. Problemet blev løst, da spilleren til sidst genvandt adgang til sin konto og sine penge. Klageteamet bekræftede løsningen og markerede klagen som 'løst'.
Deponeret her for 2 uger siden..
Har aldrig fået en e-mail for at aktivere min konto - kan ikke logge ind, kan ikke nulstille adgangskoden.
Chatsupport fortæl mig at sende en e-mail til dem, da de ikke kan hjælpe. Jeg har fået et svar fra e-mail-support i løbet af de 2 uger.
De har mine $70, og jeg kan ikke engang få adgang til min konto, og de svarer ikke!
Hej scottyc,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med FairPari Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
nej, men e-mail Support fra den ene besked, de svarede på bad om dokument, som jeg sendte
Hvornår talte du sidst med kasinoet, og hvad handlede det om?
Jeg spurgte på chat i går 15/11 og det samme igen, e-mail support endnu ikke svare
Blokerede de din konto, eller er der en anden grund til, at du ikke kan logge ind?
De fortalte mig på chat, at iCloud-e-mail har problemer med kode og bare fortæl mig at e-maile support, som ikke svarer
Kære Scottyc,
Kan du venligst videresende enhver kommunikation relateret til denne sag mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ? Kan du desuden bekræfte, hvornår verifikationsprocessen begyndte?
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Ja jeg har gjort dette for dig.
tak
Tak scottyc for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære scottyc,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en FairPari Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære FairPari Casino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære scottyc,
Tak, fordi du ikke forlod dette problem. Vi sætter pris på hver eneste af vores kunder. Vi oplever i øjeblikket nogle tekniske problemer med levering af e-mails til mail med @icloud.com-domænet. Du har ikke et telefonnummer, du har fravalgt marketingbeskeder. Dette gør det svært for vores supportteam at kontakte dig og hjælpe dig. Kan du venligst skrive til vores e-mail fra din anden @gmail.com -domæne-e-mail. Vi vil være i stand til at hjælpe dig med at ændre din e-mail, og du vil kunne få adgang til din konto igen.
Vi beklager den ulejlighed, dette måtte medføre.
Med venlig hilsen
FAIRPARI hold
Jeg sendte dig en mail for over en måned siden! Du svarer aldrig, hvorfor jeg har åbnet denne tvist..
Jeg har lige sendt en mail fra min gmail. Håber på et hurtigt svar.
Kære FairPari Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger. Spilleren sendte dig en e-mail som anmodet. Kunne du tage et kig på det og genaktivere spillerens konto?
Jeg afventer dit svar.
Jeg har endelig fået et svar, men endnu en gang er det svært at få det rettet.
Jeg fik en mail fra dem, hvor der stod
'Derudover anmoder vi om en hash af transaktion af din seneste indbetaling til vores side, da nogle af oplysningerne i din personlige profil ikke er udfyldt, og vi skal bekræfte, at du er ejeren af din spillekonto.'
Jeg kan ikke finde dette, jeg har så mange transaktioner på min tegnebog, og jeg kan ikke finde den nøjagtige hash for denne indbetaling.
Jeg oplyste mine personlige oplysninger ved registreringen, så jeg kan ikke se, hvordan dette betyder noget. De kan se, at mit billed-id matcher mit navn på konto, og jeg har endda sendt en e-mail fra min e-mail, jeg har registreret mig med!
Jeg har dog forsynet dem med billed-id igen og en note på papir som anmodet af dem om at opdatere min e-mail.
De har det svært nu. Fik denne mail i dag.
Kære kunde,
Billedet du har givet er et billede af dit kørekort. Vi accepterer ikke kørekort som bevis på ejerskab. Tag venligst nye billeder af begge sider (for- og bagside) af dit gyldige identitetsdokument (et ID-kort eller et pas).
Da vi også har brug for en yderligere bekræftelse for at bekræfte dig som ejer af din spillekonto, er det nødvendigt for dig at oplyse hash for den sidste transaktion for en bestemt dato.
Tak.
Jeg fortalte, at jeg ikke har et pas eller andet billed-id.
Jeg fortalte dem også, at jeg heller ikke kender hashen!
Jeg tilmeldte mig med mit navn og fødselsdato, og dette er vist på mit kørekort, de har $70 af mine penge, og de nægter at returnere dette tilbage til mig, før jeg har fuldført disse krav.
jeg tror de snyder mig
Kære scottyc,
Tak for at kontakte os vedrørende dine bekymringer. Vi forstår virkelig, hvor frustrerende denne situation kan føles, og vi undskylder oprigtigt for ulejligheden.
Som en del af vores forpligtelse til at sikre sikkerheden og privatlivets fred for vores spillere, følger vores support- og sikkerhedsteams strenge protokoller for at bekræfte kontoejerskab. Denne proces er designet til at beskytte din konto og dine penge mod uautoriseret adgang eller potentiel svindel.
Uden gyldig identitetsdokumentation og de anmodede transaktionsoplysninger er vi desværre ikke i stand til at bekræfte, at vi interagerer med den retmæssige ejer af kontoen. At give sådanne oplysninger er afgørende for at beskytte dine data og sikre overholdelse af lovkrav.
Vi beder dig venligst finde en måde at fremskaffe de nødvendige dokumenter på. Til identitetsbekræftelse ville dette ideelt set være et offentligt udstedt id, såsom et pas. Derudover, hvis du er i tvivl om at hente hashen fra din sidste transaktion, bedes du kontakte din betalingstjenesteudbyder for at få hjælp.
Vær sikker på, vores mål er at hjælpe dig så hurtigt og sikkert som muligt. Skulle du have yderligere spørgsmål eller brug for vejledning i, hvordan du giver de nødvendige oplysninger, er vi her for at hjælpe.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Venlig hilsen,
FAIRPARI hold
Er dette en joke? Jeg har sendt dig en e-mail med den e-mail, jeg har tilmeldt mig!
Jeg har sendt dig et gyldigt offentligt udstedt id med mit navn, der også bruges til at registrere kontoen..
Jeg indsatte LTC på min konto, omkring $70
du har mine penge, så refunder dem nu!
Du kan se, at jeg registrerede mig og sendte dig en e-mail lige efter, jeg kunne ikke logge ind, da jeg ikke gemte min adgangskode og ikke kunne nulstille den, fordi jeg ikke kan aktivere den, fordi dine tjenester ikke sender e-mails til iCloud-adresser .
Dette er tyveri, og jeg kræver mine penge tilbage, før jeg anmelder tyveriet til politiet.
Kære FairPari Casino,
Nåede du at modtage de nødvendige dokumenter fra afspilleren?
Jeg afventer dit svar.
Ja jeg gav dem alt hvad jeg havde,
de svarer ikke længere via e-mail eller refunderer mine penge
dette er en forbrydelse, jeg indsatte og spillede aldrig noget
Kære scottyc, kære Stefan
Tak fordi du kontaktede os. Vi vil gerne minde dig om, at vi stadig afventer de nødvendige dokumenter for at fortsætte med din anmodning. Desværre har du endnu ikke leveret alle de ønskede dokumenter. Vores supportteam har svaret på dine beskeder og sendt påmindelser vedrørende de udestående dokumenter.
Med venlig hilsen
FAIRPARI hold
Ja, og jeg fortalte dig, at jeg ikke har et pas!
hvor mange gange skal jeg gentage mig selv.
Hvordan er et kørekort ikke gyldigt? Det er et offentligt udstedt ID, det kræver en underskrift fra en person med autoritet.
Jeg vil have mine penge tilbage i dag til min ltc-adresse
ltc1qjzkxqe2v45ptwc2gclw9vmvgv6vana327f59lc
70,00 USD
Det er gået siden oktober, og du bliver ved med at gentage dig selv om, hvordan jeg skal sende dig et pas, som jeg har nu?!?
Jeg har sendt dig en e-mail fra den e-mailadresse, jeg har registreret mig fra og indsat på min konto.
Jeg sendte det til den adresse, der er angivet på min konto. Du kan helt sikkert se det, da du så ud til at give mig tidspunktet og datoen for indbetalingen, og jeg gav dig også de samme oplysninger.
Jeg har ikke længere adgang til den tegnebog, hvorfor jeg ikke kan levere hashen. Kom nu, brug din hjerne, det er ikke raketvidenskab at se, at du har $70,00 uallokeret i dit system, og det peger på mit indskud!
Jeg opfordrer dig til at sende dette tilbage hurtigst muligt..
Kære FairPari Casino,
Et ID og kørekort er tilstrækkelige dokumenter til at verificere spillerens identitet. Et pas er ikke nødvendigt til denne proces, så spilleren kan verificeres uden et. Jeg håber, at dette afklarer situationen.
Jeg afventer dit svar.
Kære Scottyc,
Tak for din besked. Bemærk venligst, at vores supportteam fungerer i overensstemmelse med vores interne politikker, som du accepterede ved registrering på vores platform. For at fortsætte med kontogendannelse beder vi dig venligst fremlægge alle de nødvendige dokumenter, som vores supportteam har anmodet om.
Uden disse dokumenter kan vi ikke bekræfte, at du er den legitime ejer af kontoen.
Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde.
Venlig hilsen,
FairPari-holdet
Ved du hvad, jeg er syg død af dette nu! En flok tyve,
fortalte dig casinoguru
Jeg sendte dig en e-mail fra den e-mail, jeg tilmeldte mig! Cirka 15 minutter efter jeg oprettede kontoen!!
Plus du fortalte mig, at jeg aldrig har udfyldt de personlige oplysninger på min profil, så hvordan giver det mening?
Kære FairPari Casino,
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har brug for fra afspilleren?
Jeg afventer dit svar.
De vil have et pas, det har jeg ikke, og jeg vil heller ikke købe et.
Jeg vil bare have mine 70$ tilbage for guds skyld
Kom tilbage til min konto med mine penge
tak
Hej scottyc,
Forstår jeg situationen korrekt, at dit problem er blevet løst, og jeg kan lukke klagen som løst?
Jeg afventer dit svar.
Kære scottyc,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
