Fairspin Casino - Spiller kæmper med kontolukning.

Jeg spillede nogle spil i deres casino, og jeg lavede flere indskud. Efter en periode med at spille havde jeg omkring 1000 usdt, og jeg ønskede at trække dem tilbage. Ofc blev det afvist af kasinoet, fordi jeg lavede en indbetaling med SKRILL virtuelt kort. Efter en periode med at have chattet med dem troede jeg, at de ville betale mig til min SKRILL-konto. Men nej. De ville have mig til at give dem IBAN på et kort, som jeg lavede en indbetaling med. Og det var ikke muligt (SKRILL bruger forudbetalte kort, ikke debetkort), og de har ikke IBAN. Derefter ville de have mig til at tage selfies og masser af andre ting med fysiske kort lavet af SKRILL, hvilket også ikke var muligt, fordi jeg ikke har fysisk kort. Jeg troede, de ville betale mig til min SKRILL-konto ved at bruge min e-mailadresse, og de betalte mig selvfølgelig ikke noget. De insisterede på at betale mig gevinster på et kort. Det gjorde mig virkelig sur, fordi det er deres skyld, fordi de accepterer indbetalinger fra virtuelle kort, men de er ikke i stand til at betale gevinster. Jeg foretog trods alt indbetaling med SKRILL virtuelt kort, så de nemt kunne betale mig til min SKRILL konto, fordi jeg bruger den samme e-mailadresse på SKRILL og på casino. Men jeg var så sur, og jeg tabte alle pengene med vilje bare for at lukke min konto der. Og nu vil de ikke lade mig lukke det, fordi de insisterer på selvudelukkelse først. Jeg ønsker ikke selvudelukkelse, jeg vil lukke min konto, da dette casino er totalt bedrageri, og det, de gør, er ulovligt. Så jeg har brug for hjælp til at lukke konto. Jeg giver overhovedet ikke af*** for de 1000 eller 1050 usdt. Jeg vil ikke spille med kriminelle, der ikke kan betale et så lille beløb til en spiller..

Kære jewbre1,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fairspin Casino.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du sende mig relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din anmodning om at lukke din konto? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.

Gav casinoet dig også nogen forklaring på, hvorfor din konto ikke kan lukkes?

Men hvis din kontosaldo er nul, og du ikke længere ønsker at spille på dette casino, kan du blot stoppe med at bruge hjemmesiden.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære Veronika, jeg vil vise dig hele samtalen. Btw jeg er uenig i det du sagde. KYC kan være meget simpelt. For eksempel i Kroatien er det nok at have et gyldigt ID-kort, e-mailadresse, OIB (personnummer) og gyldigt telefonnummer og betalingskort (forbrugsregning). Når du foretager en indbetaling med dit betalingskort eller SKRILL-konto, beder de dig ikke om at hæve gevinster på samme måde, som du lavede en indbetaling. Disse anmodninger er dumme og giver ingen mening. Og hvis du lader folk foretage indskud med virtuelle kort, burde du være i stand til at finde måde at betale for deres gevinster. Som jeg fortalte dig, er der ingen forskel på, om jeg har foretaget indbetalinger med SKRILL forudbetalt kort, SKRILL app eller SKRILL virtuelt kort, fordi SKRILL er SKRILL og kort lavet af SKRILL er direkte forbundet med din SKRILL APP konto, så de behøvede kun min e-mailadresse at betale mig. Jeg er aktiv på få væddemålssider, og jeg har aldrig haft sådanne problemer. Selv i Betway (som har meget strenge KYC-regler) gik de med til at betale gevinster til min SKRILL-app, hvis jeg lavede indbetaling med SKRILL-kort, fordi det åbenbart tilhører mig. Det tilhører ikke en Jesus, især hvis jeg kan bevise det med SKRILL-udsagn.. Så ja, faktum er, at de er meget uretfærdige

Tak, fordi du har givet skærmbilleder af det problem, du oplevede med bekræftelsen af din betalingsmetode. Jeg vil dog gerne foreslå, at du i fremtiden skal kontakte os for at få hjælp, før du bruger din konto til at spille dine gevinster væk. Da din kontosaldo er nul, kan vi desværre ikke yde yderligere hjælp på nuværende tidspunkt.

På grund af ovennævnte grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.