Spilleren fra Portugal, der kæmpede med ludomani, havde bedt kasinoet om at blokere hans konto. Kasinoet havde dog ikke truffet handling. Spilleren brugte derefter en vens Skrill-konto til at indbetale penge, vandt $2700, men kasinoet havde efterfølgende spærret hans konto og nægtet at udbetale gevinsten. Vi havde forsøgt at afklare situationen med spilleren, men fik intet svar. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg anmodede kasinoet om at blokere min konto på grund af en spilleafhængighed. De reagerede ikke, og jeg fortsatte med at spille og tabe.
I dag foretog jeg en indbetaling med min vens Skrill, da min i øjeblikket er begrænset. Jeg kunne ikke foretage en indbetaling med min konto på deres platform.
Jeg akkumulerede i alt $2700 gevinster
Nu vil de ikke lade mig hæve pengene og har endda blokeret min konto! Da jeg havde penge, bad jeg dem om at blokere min konto, men det gjorde de ikke. Jeg brugte alle mine penge. Men nu hvor jeg har vundet nogle penge, har de blokeret min konto og nægter at give mig mine gevinster. Jeg har brug for din hjælp, tak.
Hej Elisabete Ferreira200,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Jeg vil også gerne påpege, at det er strengt forbudt at bruge enhver form for 3. parts betaling i ethvert online casino, og de havde ret til at annullere enhver gevinst og blokere din konto for altid.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
