Fairspin Casino - Spilleren er utilfreds med den overordnede casinooplevelse.

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

De er flere problemer:

Indbetaling blev ikke krediteret: Kasinoet skriver disse indbetalinger som "i gang", jeg kontaktede dem, og de fortalte mig, at de ville undersøges = 1823,57€

Indbetaling var fra forskellige navnegæld: plata, Paypon, fastpay, kredit, beløb, lager, regning, telepay.... hvilket er mærkeligt, og alt fra Ukraine: Kiev

Under chatten fortalte jeg dem om, at jeg havde svært ved at lave KYC: Agenten fortalte mig, at jeg ikke måtte gøre det, fordi jeg er fransk og ikke kan gøre det. Jeg fortalte dem, at jeg spurgte dem før, og de fortalte mig ikke, at jeg ikke kunne spille. Han svarer tilbage, at jeg kan indbetale penge, men ikke kan hæve mere end mit indskud (kun mindre). Hvilket ikke kun er uretfærdigt, men totalt ulovligt. Jeg beder dem om at tilbagebetale alle mine penge, og de nægtede.

De kontaktede mig via mail for at få mig til at indbetale og ikke lave KYC. Jeg nægtede, og derefter modtog jeg en e-mail, der fortalte mig, at mit indskud var krediteret og tabt!! Hvilket slet ikke er sandt...

Jeg vil gerne have mine penge tilbage, og et stort rødt flag om dem...

Du kan også se, at dette ikke kan sende en masse falsk anmeldelse for at få deres noteforøgelse (det var ikke så godt), og jeg så på trustpilot, at jeg ikke var alene med penge, der ikke blev krediteret...

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Hej Tamera,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fairspin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er du registreret i casinoet? Hvor mange gange og i alt indsatte du på casinoet? Forstår jeg det korrekt, at din saldo blev tabt uden selv at spille den? Kan du venligst videresende din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Hej Tamera

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Hej, så ked af at jeg var væk. Jeg vil sætte alt på tråden i dag. Indtil videre har jeg allerede postet et skærmbillede på mit indlæg på forummet.

Tak

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Kære Tamera,

Kan du også sende det her eller videresende det til nikolas.b@casino.guru?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Hej Tamera

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Klagen vil nu blive lukket af ovennævnte årsag.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Klagen blev genåbnet på baggrund af spillerens anmodning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Mange tak

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Tamera,

Jeg har tjekket din videresendte e-mail, og vi må være meget uenige med casinoet. Når de tillader dig at registrere og indbetale, bør de også betale dig ud. Det er deres ansvar at blokere adgangen til de lande, som de ikke accepterer.

Kan du venligst oplyse, om du har brugt VPN til at få adgang til kasinoets hjemmeside? Forstå venligst, at hvis du gjorde det, ved casinoet det med sikkerhed.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej,

Som du kan se, brugte jeg ikke en, og de ved det, da jeg fortalte dem, hvor jeg kom fra, og de siger aldrig, når jeg åbner min konto, at de ikke accepterede fransk, og de fortalte mig aldrig, at de ikke ville betal mine gevinster..

Desuden fik jeg stadig ikke den dobbelte gæld lavet på min konto. De bruger en tredjepart til at fortsætte betaling, og gæld (fra Kiiv Ukraine blev ikke refunderet).

Jeg tvivler virkelig på den gode anmeldelse her, da de plejede at være rigtig dårlige (du kan tage et kig, det tror jeg også Radka sagde et sted på forum)

Automatisk oversættelse:

Skjult

Juniorkompetent

Frankrig

Skjult

1 år siden

OriginalOversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej, kære, jeg brugte ikke en VPN, da jeg tilmeldte mig, og da jeg har spillet (det er derfor, jeg har spurgt dem om mit land og udbetaling før enhver indbetaling, og de sagde ikke noget. Jeg tror, jeg kan have bruge det til at spille på en eller anden spillemaskine.

Jeg tror også, at jeg har set en sag her.

Hvis du læser hele chatloggen, vil du se, at de aldrig taler om det. De nye siden begyndelsen, at jeg er fransk.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Tak Tamera for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Tamera,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Fairspin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Fairspin Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om spillerens manglende indbetalinger og vanskeligheder med verifikation?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej!

Vanskelighederne med hensyn til verifikation er forårsaget af det faktum, at brugeren er fra et land, hvis borgere ikke har tilladelse til at spille på vores hjemmeside på grund af vores licens og nævnte lands spillelovgivning.I henhold til reglerne på vores hjemmeside, hvis en spiller fra en forbudt land beslutter at registrere sig på vores hjemmeside ved hjælp af VPN eller andre midler til at omgå spillelovgivningen i deres land, de bærer eneansvaret som angivet i afsnit 3.1, 3.1.2, 3.1.5 og 3.1.7. af vores servicevilkår, der lyder som følger:

3.1. Du repræsenterer og garanterer hermed, at:

3.1.2. Du er over 18 år gammel eller en sådan højere lovlig minimumsalder, som er fastsat i lovgivningen om jurisdiktion, der gælder for dig, og i henhold til de love, der gælder for dig, har du tilladelse til at deltage i de spil, der tilbydes på webstedet.

3.1.5. Du forstår fuldt ud, at det er helt og alene dit ansvar at forespørge og sikre, at du ikke overtræder love, der gælder for dig, ved at deltage i spillene.

3.1.7. Du er ikke bosiddende i (eller i) en begrænset jurisdiktion eller nogen anden jurisdiktion, hvor din deltagelse eller brug af webstedet eller spillene ville være i strid med enhver gældende lovgivning eller andre regler, inklusive dem, der vedrører onlinespil. Du må ikke få adgang til eller bruge webstedet, app'erne og spil fra disse jurisdiktioner.

Angående spillerens indskud: Vi har allerede gennemført en undersøgelse vedrørende dette problem og informeret spilleren om resultaterne. Ifølge resultaterne af den nævnte undersøgelse og de oplysninger, som betalingsudbyderen har givet os, har spilleren modtaget sine indbetalinger og derefter fortsatte med at bruge disse midler til spil på vores hjemmeside, hvilket gør tilbagebetaling umulig

Men hvis der ikke blev modtaget yderligere indbetalinger, som vi ikke er bekendt med, kræves yderligere oplysninger, så vi er i stand til at foretage en yderligere undersøgelse. Specifikt kræver vi, at spilleren forsyner os med PDF-filer (checks i form af PDF-filer) leveret af hendes bank, der bekræfter initieringen af transaktioner, som ikke blev krediteret til hendes spillerkonto

Med respekt,

Fairspin

Hi!

The difficulties regarding verification are caused by the fact that the user is from a country whose citizens are not allowed to play on our website due to our licensing and said country’s gambling laws.According to the rules of our website, if a player from a prohibited country decides to register on our website using VPN or other means of bypassing gambling laws of their country they bear sole responsibility as stated in paragraph 3.1, 3.1.2, 3.1.5 and 3.1.7. of our Terms of service which read as followed:

3.1. You hereby represent and warrant that:

3.1.2. You are over 18 years old or such higher minimum legal age as stipulated in the laws of jurisdiction applicable to You and, under the laws applicable to You, You are allowed to participate in the Games offered on the Website.

3.1.5. You fully understand that it is entirely and solely Your responsibility to enquire and ensure that You do not breach laws applicable to You by participating in the Games.

3.1.7. You are not a resident of (or in) a Restricted Jurisdiction or any other jurisdiction where Your participation or use of the Website or Games would be in conflict with any applicable law or any other rules, including those relating to online gaming. You may not access or use the Website, app/s and Games from these jurisdictions.

Regarding the player’s deposits: We have already conducted an investigation regarding this issue and informed the player about the results. According to the results of said investigation and information payment provider has provided us with, the player has successfully received her deposits and then proceeded to use those funds for gaming on our website thus making refund impossible

However, if any additional deposits were not received that we are unaware of, additional information is required so that we are able to conduct an additional investigation. Specifically, we require player to provide us with PDF files(checks in form of PDF files) provided by her bank confirming the initiation of transactions which were not credited to her player account

Respectfully,

Fairspin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej,

Tak for dit svar: men du svarer aldrig på min e-mail.

Jeg har mange spørgsmål efter dit svar:

1- Hvordan kan du gøre krav på nogle T&C og gøre krav på chat, som jeg kan indbetale, men ikke hæve penge?

2- Hvorfor blev dette ikke sagt, da jeg har oprettet en konto? Er du klar over, at en person, der indbetaler på et kasino, er villig til at vinde penge, ikke til at give dig penge til velgørenhed?

3- Jeg spurgte tydeligt din chat om mig og en ven fra Belgien, og du fortalte mig aldrig, at når jeg opretter min konto, ville jeg aldrig have indbetalt med disse vilkår !!

4- Om bypass-anklagen: Jeg forstår virkelig ikke, hvordan du tør lyve: Jeg har været ærlig, siden jeg begyndte at sige, at jeg var fransk og spurgt om min ret til at spille, og du accepterede!

5- Da du blev spurgt om de ikke-krediterede penge, sagde du, at du ville tjekke om det og bede mig om gælden, som blev sendt til dig via chat: Disse penge blev slet ikke krediteret og aldrig blevet spillet!

6- Jeg vil gerne have betalingsbehandlerens adresse og navn: betalingen var gæld fra en konto fra Kiev Ukraine (et land i krig) og i Europa.

7- Tak for at give Casino.guru al chatlog

8- Jeg beder om fuld tilbagebetaling af al gæld, ikke kun dem, der mangler, men alt sammen da jeg er blevet vildledt og snydt af din virksomhed, hvilket er indlysende i betragtning af beviserne og chatlogfilerne

Til Casino Guru: Jeg må sige, at jeg er fuldstændig væmmet af disse svindlere.

Hvis du tjekker tallene, vil du se, at Fairspin plejede at have en meget negativ evaluering, og jeg kan som alle bemærke, at alle positive er falske, ligesom på Trustpilot...

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej alle sammen, tak for jeres svar.

Vi mener, at hvis spilleren har fået lov til at registrere og indbetale, skal de også få udbetalt eventuelle gevinster.

Jeg forsøgte dog at få adgang til kasinoet ved hjælp af en fransk IP-adresse, og adgangen var begrænset (se vedhæftede skærmbillede).

file

Kære Tamera,

Du sagde, at kasinoet vidste, at du spillede fra Frankrig, da du tilmeldte dig, må jeg spørge, om du har beviser for dette?

Kære Fairspin Casino,

Er du i stand til at give os den IP-adresse, der blev brugt til at registrere kontoen og også understøttende bevis for spillerens brug/satsning på indbetalingerne?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Juniorkompetent

Frankrig

Vedhæftning med følsomt indhold

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Adam,

Tak for dit svar. Som du kan se på skærmen, jeg har sendt før, taler de aldrig om mig "omgå med en VPN" Vedhæftet venligst den første chat, når jeg opretter min konto, kan du se dato, klokkeslæt og mit spørgsmål om mig og min ven af Belgien.

Kasinoet var tilgængeligt uden VPN nu, det er det ikke.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Tamera,

Tak for dit svar. Jeg kan se på dit skærmbillede, at der ikke ser ud til at have været et svar på dit spørgsmål, var der yderligere svar fra chatten?

Jeg vil også gerne spørge dig om din brug af VPN endnu en gang, da det fremgår af skærmbilledet, at du har et VPN-program kørende på din computer, da dette billede blev taget. Har du brugt denne VPN til at registrere kontoen?

Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej,

Jeg bruger altid en VPN-sikkerhed, da jeg også bruger min pc til arbejde og med en Paris IP. Da jeg har oprettet forbindelse, var det med fransk, og jeg brugte Norge VPN til slots, da nogle ikke var tilgængelige uden.

Også dette casino er VPN-venligt, så problemet er der ikke.

Jeg siger klart, at jeg er franskmand.

De taler aldrig om den KYC, der ikke vil være mulig, det faktum, at jeg ikke vil være i stand til at hæve mine gevinster.

De bedste vil være at have en chatlog, du vil se, at de ikke fortalte mig det, ikke blokerede mig eller fortalte mig om ikke at betale gevinster.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Tamera,

Tak for afklaringen af situationen. Vi afventer et yderligere svar fra casinoet.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Repræsentant for casinoet

Vedhæftning med følsomt indhold

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej!

Jo da.

Vi vil gerne give dig dette skærmbillede fra vores LiveChat, der beviser, at spilleren er blevet advaret om mulige komplikationer, og at Fairspin ikke bærer noget ansvar, hvis spillere beslutter sig for at registrere sig på trods af at de er fra begrænsede territorier.

Med respekt,

Fairspin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Jeg er ked af det, men det er slet ikke klart, og det er dem, der har ansvaret for at fortælle, om de accepterer mig eller ej, og mere fordi jeg spørger. Denne undvigende anwser nævner ikke, at de ikke vil betale mig.

Det beviser kun hvad jeg siger.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej alle sammen, tak for jeres svar.

Kære Tamera,

Det ser ud til, at supporten har givet dig de korrekte oplysninger om registrering fra et land, hvor online gambling er forbudt, selvom sætningen "Du kan registrere dig, hvis der ikke er nogen begrænsninger" måske kunne være blevet misforstået på grund af den måde, den er formuleret på. Hvis du derefter har registreret dig ved hjælp af en VPN, ville dette være i direkte strid med casinoets vilkår og betingelser.

Kære Fairspin Casino,

Spilleren oplyser, at de ikke brugte en VPN til at registrere, og at siden var tilgængelig fra en fransk IP-adresse på det tidspunkt, hvor de åbnede deres konto.

Derfor vil jeg gerne spørge dig endnu en gang, kan du venligst oplyse den IP-adresse, som spilleren brugte til at registrere sin konto?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej,

Jeg har ikke overtrådt noget og forstår ikke hvorfor det er mig der ser ud til at være problemet, når det er dem der:

Giv mig ikke den rigtige sætning, så jeg ikke spilder min tid der
Fortæl mig ikke om ulovligt: at de ikke vil betale mig mine gevinster

Også jeg venter stadig på debitor, og hvorfor dens flere forskellige navne gæld på min bankkvittering og alt fra Ukraine.

tak skal du have

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Repræsentant for casinoet

Vedhæftning med følsomt indhold

1 år siden

OriginalOversættelse

Vær hilset!

IP-adressen på klienten, der blev sporet efter registreringen, var næste:

Ifølge tilgængelige oplysninger tilhører denne adresse Danmark, i modsætning til klientens oprindelige udsagn.

Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere information.

Med venlig hilsen

Fairspin Support Team

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

@fairspin : for det første bruger jeg ikke danemark VPN. Da jeg tilmeldte mig, var den fra Frankrig og brugte den flere gange. Jeg er enig i, at jeg brugte VPN til nogle slots (du angiver, at dit casino også er VPN-venligt) og kun bruger Norge.

Jeg har oprettet forbindelse fra Tyskland, og jeg har beviser med min hotelreservation, og det var min faktiske placering.

Men stadig intet svar på mit krav.

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Juniorkompetent

Frankrig

Vedhæftning med følsomt indhold

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej,

Jeg har beviser for, at de fremsætter de falske påstande.

Dette er farligt, da de sætter nogens IP.

Find venligst vedhæftede beviser på, hvad jeg siger: Min VPN (CyberGhost VPN), et eksempel på min Norge VPN, den VPN, de leverer, og min.

Alt sammen bekræftet og sagt med AP IP Check Tool (opdag IP fra VPN).

Du kan tjekke op på at oprette en evalueringskonto. Jeg kan også lave en video, hvis du har brug for det.

De lyver!!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej alle sammen, tak for de detaljerede oplysninger.

Kære Fairspin Casino,

Oplyser du, at den angivne IP-adresse blev brugt til at registrere, eller brugt efter at kontoen allerede var blevet registreret?

Adgang fra en fransk IP-adresse er blokeret nu, men blev den blokeret, da spilleren registrerede sig? Spilleren oplyser, at det ikke var det, i hvilket tilfælde spilleren ville være berettiget til at anmode om udbetaling af deres gevinster. Angiv venligst mere specifik information og klargør præcist, hvad der er sket.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej @adam, har du tjekket, hvad jeg har givet dig?

Som du kan se på alle skærmbilleder giver jeg også, at kasinoet var på fransk og ikke på et andet sprog, hvilket igen beviser, hvad jeg siger.

Også en kontakt fra en chat sender mig også dette billede af deres casino KYC

De bør ikke acceptere nogen indbetaling før KYC, som de siger på deres vilkår, og virkelig taler om at beskytte franske spillere !! De snyder fuldstændig folk som mig.

"Her kan du finde teksten på skærmen på kontosektionen, så du kan oversætte"

"Hvad er "KYC" (Kend din kunde)?

KYC er en proces, der bruges af onlinekasinoer og mange virksomheder til at verificere kundernes identitet og finansielle oplysninger. Hovedformålet er at vurdere risikopotentiale, forhindre mindreåriges spil og blokere økonomisk kriminalitet, såsom bedrageri, korruption, bestikkelse og hvidvaskning af penge.

Hvordan vil mine oplysninger blive brugt og opbevaret?

Hvordan påvirker KYC mit væddemål?

Du skal bekræfte din alder, før du kan:

indsætte penge på din konto

få adgang til de gratis spil, som casinoet kan stille til rådighed

spil på casinoet enten med dine egne penge, med en gratis indsats eller med en bonus.

Du vil også blive bedt om at bekræfte, som minimum, dit navn, din postadresse og din fødselsdato for at spille.

Selvom mange mennesker måske synes, at dette er en kedelig opgave, så husk, at disse procedurer er der af en grund. Uden KYC-verifikationer ville spillere i Frankrig ikke være i stand til at nyde retfærdige og regulerede kasinoer, og det ville være nemmere for nogen at bruge dine data og økonomi svigagtigt."

Oversættelse ved hjælp af google til dig:

"Hvad er KYC (Kend din kunde)?

KYC er en proces, der bruges af onlinekasinoer og mange virksomheder til at verificere kundernes identitet og finansielle oplysninger. Hovedformålet er at vurdere risikopotentiale, forhindre mindreåriges spil og blokere økonomisk kriminalitet, såsom bedrageri, korruption, bestikkelse og hvidvaskning af penge.

Hvordan vil mine oplysninger blive brugt og opbevaret?

Hvordan påvirker KYC mit væddemål?

Du skal bekræfte din alder, før du kan:

indsætte penge på din konto

få adgang til de gratis spil, som casinoet kan stille til rådighed

spil på casinoet enten med dine egne penge, med en gratis indsats eller med en bonus.

Du vil også blive bedt om at bekræfte, som minimum, dit navn, din postadresse og din fødselsdato for at spille.

Selvom mange mennesker måske synes, at dette er en kedelig opgave, så husk, at disse procedurer er der af en grund. Uden KYC-checks ville spillere i Frankrig ikke være i stand til at nyde retfærdige og regulerede kasinoer, og det ville være lettere for nogen at bruge dine data og økonomi svigagtigt."

Mange tak Adam

Hello @adam, Did you check what I did provide to you?

Also as you can see on all screenshot I provide the casino was in French and not in an other language, which prove again what I'm saying.

Also a contact from a chat also send me this pic of their casino KYC

They shouldn't accept any deposit before KYC as they states on their terms, and really talk about protecting french players !! They are totally scamming people like me.

"Here the text of the screen you can find on the account section, so you can translate"

"What is "KYC" (Know Your Customer)?

KYC is a process used by online casinos and many businesses to verify the identity and financial information of customers. The main purpose is to assess risk potential, prevent underage gambling and block financial crime, such as fraud, corruption, bribery and money laundering .

How will my information be used and stored?

How does KYC affect my bet?

You will be required to confirm your age before you can:

deposit funds into your account

access the free games that the casino can make available

play at the casino either with your own money, with a free bet or with a bonus.

you will also be asked to confirm, at a minimum, your name, your postal address and your date of birth in order to play.

Although many people may find this a tedious task, remember that these procedures are there for a reason. Without KYC verifications, players in France would not be able to enjoy fair and regulated casinos, and it would be easier for someone to use your data and finances fraudulently."

Translation using google for you:

"What is KYC (Know Your Customer)?

KYC is a process used by online casinos and many businesses to verify the identity and financial information of customers. The main purpose is to assess risk potential, prevent underage gambling and block financial crime, such as fraud, corruption, bribery and money laundering .

How will my information be used and stored?

How does KYC affect my bet?

You will be required to confirm your age before you can:

deposit funds into your account

access the free games that the casino can make available

play at the casino either with your own money, with a free bet or with a bonus.

you will also be asked to confirm, at a minimum, your name, your postal address and your date of birth in order to play.

Although many people may find this a tedious task, remember that these procedures are there for a reason. Without KYC checks, players in France would not be able to enjoy fair and regulated casinos, and it would be easier for someone to use your data and finances fraudulently."

Thanks a lot Adam

Hello @adam, Did you check what I did provide to you ?

Also as you can see on all screenshot I provide the casino was in French and not in an other language, which prove again what I'm saying.

Also a contact from a chat also send me this pic of their casino KYC

They shouldn't accept any deposit before KYC as they states on their terms, and really talk about protecting french players !! They are totally scamming people like me.

" Here the text of the screen you can find on the account section, so you can translate"

"Qu’est-ce que « KYC » (Know Your Customer) ?

KYC est un processus utilisé par les casinos en ligne et de nombreuses entreprises pour vérifier l’identité et les informations financières des clients. Le principal objectif est d’évaluer le potentiel de risque, d’empêcher les jeux d’argent pour les mineurs et de bloquer la criminalité financière, telle que la fraude, la corruption, les pots-de-vin et le blanchiment d’argent.

Comment mes informations seront-elles utilisées et stockées ?

En quoi le KYC affecte-t-il mon pari ?

Vous serez tenu de confirmer votre âge avant de pouvoir :

déposer des fonds sur votre compte

accéder aux jeux gratuits que le casino peut mettre à disposition

jouer au casino soit avec votre propre argent, avec un pari gratuit soit avec un bonus.

il vous sera également demandé de confirmer, au minimum, votre nom, votre adresse postale ainsi que votre date de naissance pour pouvoir jouer.

Bien que de nombreuses personnes puissent considérer cela comme une tâche fastidieuse, n’oubliez pas que ces procédures sont là pour une bonne raison. Sans les vérifications KYC, les joueurs en France ne pourraient pas profiter de casinos équitables et réglementés, et il serait plus facile pour quelqu’un d’utiliser vos données et vos finances de manière frauduleuse."

Translation using google for you :

"What is KYC (Know Your Customer)?

KYC is a process used by online casinos and many businesses to verify the identity and financial information of customers. The main purpose is to assess risk potential, prevent underage gambling and block financial crime, such as fraud, corruption, bribery and money laundering .

How will my information be used and stored?

How does KYC affect my bet?

You will be required to confirm your age before you can:

deposit funds into your account

access the free games that the casino can make available

play at the casino either with your own money, with a free bet or with a bonus.

you will also be asked to confirm, at a minimum, your name, your postal address and your date of birth in order to play.

Although many people may find this a tedious task, remember that these procedures are there for a reason. Without KYC checks, players in France would not be able to enjoy fair and regulated casinos, and it would be easier for someone to use your data and finances fraudulently."

Thanks a lot Adam

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Juniorkompetent

Frankrig

Vedhæftning med følsomt indhold

1 år siden

OriginalOversættelse

Link til siden: https://fairspin.io/fr/account/kyc

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Tak for de yderligere oplysninger, Tamera.

Dette tyder bestemt på, at franske spillere er blevet accepteret på et tidspunkt, selvom de nu er begrænset.

Endnu en gang vil vi gerne have, at casinoet afklarer, om spillere fra Frankrig var begrænset på tidspunktet for spillerens registrering, eller om denne begrænsning er blevet pålagt siden. Blev der også anmodet om KYC fra spilleren før indbetalingen i henhold til de præsenterede oplysninger?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

@Adam, har du tjekket den IP, de giver? Jeg gav bevis for, at det ikke var sandt.

Også når jeg tilmelder mig, var jeg nødt til at oplyse mit telefonnummer, som er fransk og vises med Frankrigs flag.

Jeg har også lige oprettet forbindelse (med en VPN, da de nu begrænsede mig fra at oprette forbindelse fra Frankrig), og samme omtale om KYC vises (som jeg ikke kan indbetale, hvis jeg ikke bekræfter). Men jeg forsøgte at indbetale og dets arbejde, jeg kan indbetale.

Jeg kan give dig mit kodeord, hvis du vil tjekke det.

Det er åbenlyst, at dette casino lyver og forsøgte at bruge falske data.

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Juniorkompetent

Frankrig

Vedhæftning med følsomt indhold

1 år siden

OriginalOversættelse

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Tamera,

Jeg har faktisk selv tjekket alt ovenstående.

Vi venter på, at casinoet svarer på mine tidligere spørgsmål.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej,

Kasinoet svarede ikke på min besked på Telegram eller her for at svare på mine beviser.

Siden blev blokeret efter mig, og jeg har fremlagt dit bevis, mens kasinoet leverer falsk IP (som jeg svarer med bevis).

Kasinoet retfærdiggør alt dette at sige, at jeg er fra Frankrig og bypass. Men når jeg har set casinoguruspillere anmelde, har jeg set en masse fra forbudte lande som Tyskland, og Fairspin svarer dem, og siger aldrig, at de ikke kan spille eller blive betalt der (jeg formoder, at disse anmeldelser er falske også), og tyskland er stadig tilgængelig med en tysk IP.... Så mener, at de kun blokerer, når de er et problem (jeg har set en klage over en australsk spiller, og det samme sker).

Så venligst @adam gør noget, de er slet ikke ærlige...

tak skal du have

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Tak for din anmodning.

Som det blev sagt mange gange før, har vi strenge territoriumrestriktioner!

Ifølge licenstageren giver vi ikke adgang til rækken af lande, og ingen kan registrere sig fra følgende lande:

USA
Holland
Australien
Frankrig
Landene i Curacao

Vi giver også alle oplysninger i henhold til anmodningen og endnu mere.

Desuden blev alle erklæringer fra T&C givet til kunden.

Fairspin opererer under Curacao-licensen, der forbyder os at acceptere spillere fra visse lande, og vi bruger geoblokeringsværktøjer til at følge disse vilkår. På grund af vores vilkår og betingelser (11 og 15), og det er obligatorisk for spillere at acceptere T&C, når de opretter en konto. Brugere fra lande med begrænsninger kan alligevel få adgang til webstedet ved hjælp af en VPN. Sådan adgang overtræder naturligvis vores vilkår. Så snart vi ved, at Fairspin bruges af en borger i et begrænset land, er vi nødt til at blokere hans konto med det samme. For at gøre det klart, at brugen af en VPN ikke er grunden til, at vi blokerer konti. Årsagen er brugen af kasinotjenesterne af en bosiddende i et land, som restriktionerne gælder for. Når brugeren anmoder om en hævning af penge fra hans/hendes konto, gennemfører Fairspin.io en KYC-procedure i overensstemmelse med T&C.

1.3.3. Disse T&C'er træder i kraft, så snart du klikker på knappen "Tilmeld" og registrerer din medlemskonto (som defineret nedenfor) hos Fairspin. Ved at oprette og/eller åbne og/eller registrere en medlemskonto hos Fairspin, tilkendegiver du over for Fairspin, at du har læst disse T&C'er, forstået dem og accepteret dem.

Desuden vil du, efter registrering af din medlemskonto, straks indgå en aftale med Fairspin om vilkår og betingelser indeholdt i disse T&C'er ("Aftalen"). Ved at bruge webstedet, Fairspin-tjenesterne, et hvilket som helst af spillene og/eller din medlemskonto, tilkendegiver du, at du accepterer disse vilkår og betingelser og forpligter dig til at overholde dem til enhver tid, når du bruger webstedet, Fairspin-tjenester, et hvilket som helst af spillene og /eller din medlemskonto.

1.3.4. Du skal læse disse T&C'er omhyggeligt i deres helhed, før du klikker på knappen "Tilmeld". Hvis du ikke er enig i nogen bestemmelse i disse T&C'er, må du ikke bruge eller fortsætte med at bruge hjemmesiden.

1.3.5. Du forstår fuldt ud og accepterer at være bundet af vilkårene og betingelserne heri, og som de kan blive ændret af os fra tid til anden.

1.3.11. Du skal forstå, at et udtryk "lov" skal betyde enhver og alle gældende love, regler, domme, dekreter, traktater, forordninger, ordrer og kendelser, fortolkninger og politikerklæringer fra enhver statslig myndighed eller regulerende eller selvregulerende organisation, myndighed, agentur eller organ, i hvert enkelt tilfælde som har jurisdiktion over Fairspin, dets tilknyttede selskaber, dig eller din brug af hjemmesiden og spillene.

DINE FORPLIGTELSER SOM BRUGER

3.1. Du repræsenterer og garanterer hermed, at:

3.1.1. Du har læst disse vilkår og betingelser og andre dokumenter leveret til dig i forbindelse med brugen af webstedet og spillene, og du forstår og accepterer, at din brug af webstedet og spillene vil være underlagt disse vilkår og betingelser som ændret fra tid til anden.

3.1.2. Du er over 18 år gammel eller en sådan højere lovlig minimumsalder, som er fastsat i lovgivningen om jurisdiktion, der gælder for dig, og i henhold til de love, der gælder for dig, har du tilladelse til at deltage i de spil, der tilbydes på webstedet.

3.1.3. Du vil udelukkende og udelukkende bruge hjemmesiden og din medlemskonto med henblik på din deltagelse i spillene og ikke af nogen økonomisk eller anden årsag. Din deltagelse i spillene vil udelukkende være i din personlige ikke-professionelle egenskab af rekreative og underholdningsmæssige årsager kun.

3.1.4. Du besidder den sofistikerede ekspertise og viden, der er nødvendig for at træffe informerede beslutninger med hensyn til væddemål, indsatser og løn, samt brug af og spille spillene, og du vil ikke stole på nogen kommunikation eller erklæring (skriftlig eller mundtlig) fra Fairspin som finansiel, spil- eller investeringsrådgivning eller som en anbefaling om at deltage i og spille et hvilket som helst af de tilgængelige spil.

3.1.5. Du forstår fuldt ud, at det er helt og alene dit ansvar at forespørge og sikre, at du ikke overtræder love, der gælder for dig, ved at deltage i spillene.

3.1.7. Du er ikke bosiddende i (eller i) en begrænset jurisdiktion eller nogen anden jurisdiktion, hvor din deltagelse eller brug af webstedet eller spillene ville være i strid med enhver gældende lovgivning eller andre regler, inklusive dem, der vedrører onlinespil. Du må ikke få adgang til eller bruge webstedet, app'erne og spil fra disse jurisdiktioner.

3.1.9. Du er alene ansvarlig for at rapportere og redegøre for eventuelle skatter, der gælder for dig i henhold til relevante love for din deltagelse i spil, inklusive eventuelle gevinster, som du modtager fra Fairspin.

Thank you for your request.

As it was said many times before we have strict territorry restrictions!

According to the licensee we do not provide access to the range of countries, and no one can register from the following countries:

The USA
The Netherlands
Australia
France
The countries of Curacao

Also we provide all information according the request and even more.

Moreover all statements from T&C were given to the client.

Fairspin operates under the Curacao license that forbids us to accept players from certain countries, and we use geoblocking tools to follow these terms. Due to our Terms & Conditions (11 and 15) and it’s mandatory for players to agree with the T&C when creating an account.Users from restricted countries can access the website anyway using a VPN. Such access obviously violates our Terms. As soon as we know that Fairspin is used by a citizen of a restricted country, we have to block his account immediately. To make it clear that the use of a VPN is not the reason we block accounts. The reason is the use of the casino services by a resident of a country to which the restrictions are applied.When the user requests a withdrawal of funds from his/her account, Fairspin.io conducts a KYC procedure in accordance with the T&C.

1.3.3. These T&Cs come into force as soon as You click on the "Sign Up" button and register Your Member Account (as defined below) with Fairspin. By creating and/or opening and/or registering a Member Account with Fairspin, You signify to Fairspin that You have read these T&Cs, understand them and accept them.

Moreover, upon registration of Your Member Account You will immediately enter an agreement with Fairspin on terms and conditions contained in these T&Cs (the "Agreement"). By using the Website, Fairspin services, any of the Games and/or Your Member Account, You signify that You agree with these T&Cs and commit Yourself to abide by them at all times when using the Website, Fairspin services, any of the Games and/or Your Member Account.

1.3.4. You must read these T&Cs carefully in their entirety before clicking on the "Sign Up" button. If You do not agree with any provision of these T&Cs You must not use or continue to use the Website.

1.3.5. You fully understand and agree to be bound by the terms and conditions contained herein and as they may be amended by us from time to time.

1.3.11. You shall understand that a term "law" shall mean any and all applicable laws, regulations, judgments, decrees, treaties, ordinances, orders and rulings, interpretations and statements of policy of any governmental authority or regulatory or self-regulatory organization, authority, agency or body, in each case which has jurisdiction over Fairspin, its Affiliates, You or Your use of the Website and the Games.

YOUR OBLIGATIONS AS A USER

3.1. You hereby represent and warrant that:

3.1.1. You have read these T&Cs and other documents supplied to You in connection with use of the Website and the Games and You understand and agree that Your use of the Website and Games will be governed by these T&Cs as amended from time to time.

3.1.2. You are over 18 years old or such higher minimum legal age as stipulated in the laws of jurisdiction applicable to You and, under the laws applicable to You, You are allowed to participate in the Games offered on the Website.

3.1.3. You will use the Website and Your Member Account solely and exclusively for the purpose of Your participation in the Games and not for any financial or other reason, Your participation in the Games will be strictly in Your personal non-professional capacity for recreational and entertainment reasons only.

3.1.4. You possess the sophistication, expertise and knowledge necessary to make informed decisions in respect of bets, stakes and wages, as well as use of and play the Games, and you will not rely on any communication or statement (written or verbal) by Fairspin as financial, game or investment advice or as a recommendation to enter into and play any of the available Games.

3.1.5. You fully understand that it is entirely and solely Your responsibility to enquire and ensure that You do not breach laws applicable to You by participating in the Games.

3.1.7. You are not a resident of (or in) a Restricted Jurisdiction or any other jurisdiction where Your participation or use of the Website or Games would be in conflict with any applicable law or any other rules, including those relating to online gaming. You may not access or use the Website, app/s and Games from these jurisdictions.

3.1.9. You are solely responsible for reporting and accounting for any taxes applicable to You under relevant laws for Your participation in Games including any winnings that You receive from Fairspin.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

KYC POLITIKKER, FORTROLIGHED OG STYRING AF PERSONOPLYSNINGER

1.1. Fairspin, der fungerer som dataansvarlig, værdsætter din integritet og dit privatliv enormt. Vi indsamler kun oplysninger, som er virkelig nødvendige for vores drift, og vi beskytter dem med den nyeste sikkerhed.

1.2. Når du vælger at åbne en medlemskonto, bliver du bedt om at give os visse personlige oplysninger. Disse oplysninger kan omfatte dit fulde navn, e-mail-adresse, en valgt adgangskode, brugernavn, alder, gyldigt mobiltelefonnummer.

1.3. Fairspin kan efter eget skøn anmode dig om at give yderligere oplysninger (f.eks. bopælsadresse, bopælsland) og/eller dokumenter (f.eks. ID, pas, kørekort). Dette er vigtigt for 'Kend din klient'-processen som pålagt af reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge.

1.4. Fairspin vil bruge dine personlige data og oplysninger til at give dig adgang til spillene, til pengetransaktioner til din medlemskonto og for at give dig salgsfremmende og operationelle oplysninger til vores tjenester.

1.5. Når du udfører betalinger i fiat-valuta, skal du angive personlige betalingsoplysninger såsom et kreditkortnummer. Disse oplysninger kan blive gemt i vores betalingsudbyders PCI-certificerede miljø og vil aldrig være tilgængelige for Fairspin-personalet. Dine personlige oplysninger såsom navn og adresse kan også blive givet til betalingsudbyderen. Af hensyn til både din og vores sikkerhed kan du blive bedt om at validere dit registrerede mobiltelefonnummer ved indbetaling af kreditkort.

1.6. Når først en medlemskonto er åbnet, kan dine personlige data blive behandlet med henblik på bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Vi vil ikke tage nogen automatiske beslutninger baseret på dine personlige data.

1.7. Denne fortrolighedspolitik udgør den integrerede del af T&Cs. Alle vilkår, der bruges i denne fortrolighedspolitik, skal forstås og fortolkes som angivet i T&C'erne.

Med venlig hilsen,

Fairspin supportteam.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

1- du giver intet svar på min anmodning og Casino Guru-spørgsmål

2- Du sagde "vi har strenge begrænsninger" : hvordan kan jeg registrere mig og spørge dig på chat om Frankrig og fik ikke noget strengt svar på mit krav om mit land ???

3- Du giver falsk IP, og jeg beviser det, hvorfor accepterer du ikke, at du har lavet en fejl?

4- Din hjemmeside siger noget andet om fransk, og jeg har sat en skærm her... Hvad med det?

5- Min betaling var gæld, du nægter at betale gevinster, og lader nu som om du følger vilkårene. Intet er lovligt. Jeg vil have mine penge tilbage, da du ikke kan opfylde KYC-kravet og også om alt, hvad jeg har sagt om denne klage.

@Adam det er nu klart, at dette casino overhovedet ikke er ærligt, og respekter ikke noget, og giv mig betingelser (ikke betaling af gevinster, og argumenter for, at jeg kan indbetale uden problemer). Skærmbilledet af chatten er skandaløst.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Fairspin Casino,

Tak for dit svar, men jeg er bange for, at du ikke har svaret på mine spørgsmål.

Specifikt:

Blev den IP-adresse, du oplyste (fra Danmark) brugt til at registrere kontoen eller til at få adgang til den efter registrering?
Blev nogen KYC udført før spilleren indsatte/spillede?
Var kasinoet tidligere tilgængeligt for spillere fra Frankrig, som der i den franske oversættelse af webstedet "franske spillere" henvises til?

Angiv venligst klare beviser vedrørende de detaljer, som spilleren brugte til at registrere, og enhver bekræftelse eller KYC, der er blevet udført.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære alle!

Vi har strenge regler og vilkår og betingelser, vi skal følge såvel som kunden.

I verden er der mange lande med fransk sprog ved siden af Frankrig.

Den franske republik har altid været og er stadig begrænset til registrering på vores platform, og ingen kan registrere sig fra denne region!

Fairspin opererer under Curacao-licensen, der forbyder os at acceptere spillere fra visse lande, og vi bruger geoblokeringsværktøjer til at følge disse vilkår. På grund af vores vilkår og betingelser (11 og 15), og det er obligatorisk for spillere at acceptere T&C, når de opretter en konto. Brugere fra lande med begrænsninger kan alligevel få adgang til webstedet ved hjælp af en VPN. En sådan adgang overtræder naturligvis vores vilkår. Så snart vi ved, at Fairspin bruges af en borger i et begrænset land, er vi nødt til at blokere hans konto med det samme. For at gøre det klart, at brugen af en VPN ikke er grunden til, at vi blokerer konti. Årsagen er brugen af kasinotjenesterne af en bosiddende i et land, som restriktionerne gælder for. Når brugeren anmoder om en hævning af penge fra hans/hendes konto, gennemfører Fairspin.io en KYC-procedure i overensstemmelse med T&C.

1.3.3. Disse T&C'er træder i kraft, så snart du klikker på knappen "Tilmeld" og registrerer din medlemskonto (som defineret nedenfor) hos Fairspin. Ved at oprette og/eller åbne og/eller registrere en medlemskonto hos Fairspin, tilkendegiver du over for Fairspin, at du har læst disse T&C'er, forstået dem og accepteret dem.

Desuden vil du, efter registrering af din medlemskonto, straks indgå en aftale med Fairspin om vilkår og betingelser indeholdt i disse T&C'er ("Aftalen"). Ved at bruge webstedet, Fairspin-tjenesterne, et hvilket som helst af spillene og/eller din medlemskonto, tilkendegiver du, at du accepterer disse vilkår og betingelser og forpligter dig til at overholde dem til enhver tid, når du bruger webstedet, Fairspin-tjenester, et hvilket som helst af spillene og /eller din medlemskonto.

1.3.4. Du skal læse disse T&C'er omhyggeligt i deres helhed, før du klikker på knappen "Tilmeld". Hvis du ikke er enig i nogen bestemmelse i disse T&C'er, må du ikke bruge eller fortsætte med at bruge hjemmesiden.

1.3.5. Du forstår fuldt ud og accepterer at være bundet af vilkårene og betingelserne heri, og som de kan blive ændret af os fra tid til anden.

1.3.11. Du skal forstå, at et udtryk "lov" skal betyde enhver og alle gældende love, regler, domme, dekreter, traktater, forordninger, ordrer og kendelser, fortolkninger og politikerklæringer fra enhver statslig myndighed eller regulerende eller selvregulerende organisation, myndighed, agentur eller organ, i hvert enkelt tilfælde som har jurisdiktion over Fairspin, dets tilknyttede selskaber, dig eller din brug af hjemmesiden og spillene.

DINE FORPLIGTELSER SOM BRUGER

3.1.1. Du har læst disse vilkår og betingelser og andre dokumenter leveret til dig i forbindelse med brugen af webstedet og spillene, og du forstår og accepterer, at din brug af webstedet og spillene vil være underlagt disse vilkår og betingelser som ændret fra tid til anden.

3.1.2. Du er over 18 år gammel eller en sådan højere lovlig minimumsalder, som er fastsat i lovgivningen om jurisdiktion, der gælder for dig, og i henhold til de love, der gælder for dig, har du tilladelse til at deltage i de spil, der tilbydes på webstedet.

3.1.3. Du vil udelukkende og udelukkende bruge hjemmesiden og din medlemskonto med henblik på din deltagelse i spillene og ikke af nogen økonomisk eller anden årsag. Din deltagelse i spillene vil udelukkende være i din personlige ikke-professionelle egenskab af rekreative og underholdningsmæssige årsager kun.

3.1.4. Du besidder den sofistikerede ekspertise og viden, der er nødvendig for at træffe informerede beslutninger med hensyn til væddemål, indsatser og løn, samt brug af og spille spillene, og du vil ikke stole på nogen kommunikation eller erklæring (skriftlig eller mundtlig) fra Fairspin som finansiel, spil- eller investeringsrådgivning eller som en anbefaling om at deltage i og spille et hvilket som helst af de tilgængelige spil.

3.1.5. Du forstår fuldt ud, at det er helt og alene dit ansvar at forespørge og sikre, at du ikke overtræder love, der gælder for dig, ved at deltage i spillene.

3.1.7. Du er ikke bosiddende i (eller i) en begrænset jurisdiktion eller nogen anden jurisdiktion, hvor din deltagelse eller brug af webstedet eller spillene ville være i strid med enhver gældende lovgivning eller andre regler, inklusive dem, der vedrører onlinespil. Du må ikke få adgang til eller bruge webstedet, app'erne og spil fra disse jurisdiktioner.

Dear all!

We have strict rules and terms and conditions we must follow as well as the client.

In the world there are a lot of countries with French language beside France.

The French republic has always been and still stays restricted for registration in our platform and no one can register from this region!

Fairspin operates under the Curacao license that forbids us to accept players from certain countries, and we use geoblocking tools to follow these terms. Due to our Terms & Conditions (11 and 15) and it’s mandatory for players to agree with the T&C when creating an account.Users from restricted countries can access the website anyway using a VPN. Such access obviously violates our Terms. As soon as we know that Fairspin is used by a citizen of a restricted country, we have to block his account immediately. To make it clear that the use of a VPN is not the reason we block accounts. The reason is the use of the casino services by a resident of a country to which the restrictions are applied.When the user requests a withdrawal of funds from his/her account, Fairspin.io conducts a KYC procedure in accordance with the T&C.

1.3.3. These T&Cs come into force as soon as You click on the "Sign Up" button and register Your Member Account (as defined below) with Fairspin. By creating and/or opening and/or registering a Member Account with Fairspin, You signify to Fairspin that You have read these T&Cs, understand them and accept them.

Moreover, upon registration of Your Member Account You will immediately enter an agreement with Fairspin on terms and conditions contained in these T&Cs (the "Agreement"). By using the Website, Fairspin services, any of the Games and/or Your Member Account, You signify that You agree with these T&Cs and commit Yourself to abide by them at all times when using the Website, Fairspin services, any of the Games and/or Your Member Account.

1.3.4. You must read these T&Cs carefully in their entirety before clicking on the "Sign Up" button. If You do not agree with any provision of these T&Cs You must not use or continue to use the Website.

1.3.5. You fully understand and agree to be bound by the terms and conditions contained herein and as they may be amended by us from time to time.

1.3.11. You shall understand that a term "law" shall mean any and all applicable laws, regulations, judgments, decrees, treaties, ordinances, orders and rulings, interpretations and statements of policy of any governmental authority or regulatory or self-regulatory organization, authority, agency or body, in each case which has jurisdiction over Fairspin, its Affiliates, You or Your use of the Website and the Games.

YOUR OBLIGATIONS AS A USER

3.1.1. You have read these T&Cs and other documents supplied to You in connection with use of the Website and the Games and You understand and agree that Your use of the Website and Games will be governed by these T&Cs as amended from time to time.

3.1.2. You are over 18 years old or such higher minimum legal age as stipulated in the laws of jurisdiction applicable to You and, under the laws applicable to You, You are allowed to participate in the Games offered on the Website.

3.1.3. You will use the Website and Your Member Account solely and exclusively for the purpose of Your participation in the Games and not for any financial or other reason, Your participation in the Games will be strictly in Your personal non-professional capacity for recreational and entertainment reasons only.

3.1.4. You possess the sophistication, expertise and knowledge necessary to make informed decisions in respect of bets, stakes and wages, as well as use of and play the Games, and you will not rely on any communication or statement (written or verbal) by Fairspin as financial, game or investment advice or as a recommendation to enter into and play any of the available Games.

3.1.5. You fully understand that it is entirely and solely Your responsibility to enquire and ensure that You do not breach laws applicable to You by participating in the Games.

3.1.7. You are not a resident of (or in) a Restricted Jurisdiction or any other jurisdiction where Your participation or use of the Website or Games would be in conflict with any applicable law or any other rules, including those relating to online gaming. You may not access or use the Website, app/s and Games from these jurisdictions.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

KYC politik.

2.1. Du underrettes hermed om, at Fairspin kan udføre verifikationsprocedurer, enten selv eller gennem tredjeparter. Du kan blive bedt om at give Fairspin dokumenter på indbetalingsstadiet og/eller udbetalingsstadiet (eller begge dele) eller på et hvilket som helst andet stadium efter Fairspins eget skøn, såsom en kopi af dit pas eller anden identifikationsdokumentation som en del af Fairspin KYC-procedurer.

2.2. Fairspin kan også anmode om enhver tidligere leveret dokumentation, som senere ville være udløbet eller ikke længere ville være gyldig af en eller anden grund, eller at anmode om yderligere KYC-dokumentation uanset årsag og til enhver tid. Din medlemskonto kan blive spærret eller lukket, hvis du ikke giver de ønskede oplysninger eller dokumenter, eller hvis sådanne oplysninger eller dokumenter, du giver, er/vises som falske eller vildledende. Fairspin forbeholder sig retten til at lukke din medlemskonto og tilbageholde eventuelle midler på din medlemskonto, indtil Fairspin-bekræftelsesprocessen er afsluttet.

2.3. Fairspin kan anmode om yderligere oplysninger for udførelsen af dit KYC såsom din alder, identitet, adresse og yderligere kontaktoplysninger, herunder dit bopæl, dit sted hvorfra du har til hensigt at få adgang til webstedet, hvis andet end dit bopælssted, relevant betaling oplysninger, som alle skal være sande og korrekte.

1.3. Fairspin kan efter eget skøn anmode dig om at give yderligere oplysninger (f.eks. bopælsadresse, bopælsland) og/eller dokumenter (f.eks. ID, pas, kørekort). Dette er vigtigt for 'Kend din klient'-processen som pålagt af reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge.

OVERTRÆDELSE, STRAF OG OPSIGELSE

11.2. Hvis du overtræder en bestemmelse i disse T&C'er, eller hvis Fairspin har en rimelig grund til at mistænke, at du har overtrådt dem, forbeholder Fairspin sig retten til ikke at åbne, suspendere, lukke din medlemskonto, tilbageholde penge på din medlemskonto (inklusive enhver indbetaling) og bruge sådanne midler på din medlemskonto til at udligne eventuelle skader, der er opstået i denne henseende.

11.3. Hvis Fairspin har mistanke om, at du er involveret i ulovlige eller svigagtige aktiviteter, når du bruger hjemmesiden eller spillene; eller i strid med denne aftale; eller at du har problemer med kreditorer eller på anden måde er til skade for vores forretning, kan vi fryse eller opsige din medlemskonto eller annullere enhver indsats efter vores skøn.

Uden at det berører ovenståendes almene karakter, kan vi for at afbøde og forhindre ulovlig eller svigagtig aktivitet gennem brug af hjemmesiden og Fairspin-tjenesterne, efter vores skøn anmode om, at du holder op med og/eller undlader at bruge en VPN eller fuldmagt, mens du bruger webstedet. Hvis mistænkelig, ulovlig eller svigagtig aktivitet opdages på en konto, mens en VPN eller proxy er eller var i brug, har vi ret til at blokere den nævnte konto og midler, der opbevares på den, baseret på vores vurdering af den pågældende aktivitet.

11.4. Du anerkender, at Fairspin efter eget skøn kan beslutte at suspendere eller permanent udelukke dig fra at bruge hjemmesiden, hvis du har overtrådt disse vilkår og betingelser, uden nogen ret til kompensation eller andet for dig.

KYC policy.

2.1. You are hereby notified that Fairspin may carry out verification procedures, whether itself or through third parties. You may be requested to provide Fairspin with documents at the deposit stage and/or the withdrawal stage (or both) or at any other stage at the sole discretion of Fairspin, such as a copy of Your passport or other identification documentation as part of the Fairspin KYC procedures.

2.2. Fairspin may also request any documentation previously provided which would have later on expired or would no longer be valid for any reason, or to request any additional KYC documentation for any reason and at any time. Your Member Account may be blocked or closed if You do not provide requested information or documents or if such information or documents you provide is/are found false or misleading. Fairspin reserves the right to close Your Member Account and withhold any funds held in Your Member Account until the Fairspin verification process is complete.

2.3. Fairspin may request additional information for performance of Your KYC such as Your age, identity, address and additional contact details, including Your place of residence, Your place from where You intend to access the Website, if other than Your place of residence, relevant payment information, all of which must be true and correct.

1.3. Fairspin may at its sole discretion request You to provide additional information (e.g. residence address, country of residence) and/or documents (s.a. ID, passport, driver's license). This is important for the ‘Know Your Client’ process as imposed by the anti-money laundering regulations.

BREACHES, PENALTIES AND TERMINATION

11.2. If You breach any provision of these T&Cs or if Fairspin has a reasonable ground to suspect that You have breached them, Fairspin reserves the right not to open, suspend, close Your Member Account, withhold any money in Your Member Account (including any deposit) and use such funds on Your Member Account to settle any damages incurred in this respect.

11.3. If Fairspin suspects that You are engaged in illegal or fraudulent activities when using the Website or the Games; or in breach of this Agreement; or that You are having problems with creditors or otherwise detrimental to Our business, We may freeze or terminate Your Member Account or cancel any stakes at Our absolute discretion.

Without prejudice to the generality of the foregoing, in order to mitigate and prevent illegal or fraudulent activity through use of the Website and Fairspin services, We may, at our discretion, request that You cease to and/or refrain from making use of a VPN or Proxy while using the Website. If suspicious, illegal or fraudulent activity is detected on an account while a VPN or Proxy is or was in use, we shall have the right to block the said account and funds held thereon, based on our assessment of the activity in question.

11.4. You acknowledge that Fairspin at its own discretion may decide to suspend or permanently bar You from using the Website if You have violated these T&Cs, without any right of compensation or other for You.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej,

Dit svar bekræfter bare mine pointer: Du sagde, at du lukker alle konti, hvis de er fra et begrænset land.

Ikke kun har jeg oprettet forbindelse til min Frankrig IP, men også fortalt dig om det!

Ingen opsigelse blev foretaget, og jeg fortalte dig det før enhver indbetaling. Så som stater skal du refundere alle mine penge.

Skærmbilledet viser også, at du har angivet fransk i Frankrig og ikke sproget om KYC. Så ret det, hvis det er forkert for de næste spillere, men for mig skal du refundere .

Jeg venter på, at Casino Guru siger med alle mine beviser (skærmbillede, hjemmeside, IP, : jeg har givet), og også chatten jeg har fået med fairspin casinoet.

Tak

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Vær venligst opmærksom på, at du har fået information om, at vi ikke er ansvarlige for brugernes handlinger, og HVIS DU KAN REGISTRERE UDEN VPN-BRUG, kan du bruge vores side. Det betyder, at du beredvilligt har overtrådt dette punkt, og du bekræftede også, at din LÆSTE OG AFTALEDE T&C (skærmbillede vedhæftet) file

Vores supportchef gav dig svaret på det. Du var også enig i:

3.1.5. Du forstår fuldt ud, at det er helt og alene dit ansvar at spørge og sikre, at du ikke overtræder love, der gælder for dig, ved at deltage i spillene.

3.1.7. Du er ikke bosiddende i (eller i) en begrænset jurisdiktion eller nogen anden jurisdiktion, hvor din deltagelse eller brug af webstedet eller spillene ville være i strid med enhver gældende lov eller andre regler, inklusive dem, der vedrører onlinespil. Du må ikke få adgang til eller bruge webstedet, app'erne og spil fra disse jurisdiktioner.

Desuden havde vi tilbudt dig en løsning med dine afventende indskud, som vi kunne hæve dine penge, når de var på din saldo og derefter blokerede dig, men du bare brugte og tabte i spil.

Det var din eneste beslutning at betale for ikke at trække den tilbage. I sådanne tilfælde foretager vi ingen tilbagebetalinger.

Og vi bliver for den erklæring, at du ikke kan og ikke kunne registrere dig i Frankrig-regionen på nogen måde.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej,

Jeg er slet ikke enig i dit svar.

Det er ikke mig, der overtræder loven og reglerne, men dig.

Du sender mig også e-mail på fransk (registrering + promo + andet, så hvis jeg tilmeldte mig som du sagde fra en IP fra danmark, hvorfor er disse e-mails på 100% fransk? LOL)

Nu siger du, at et begrænset land ikke kan åbne en konto, men Tyskland tillader ikke dit kasino (og er begrænset), og stadig kan tyske åbne en konto, og du har en anmeldelse om folk fra et begrænset land på casinoguru... Så. .

Gennemgå lande i Casino Guru (en masse dårlig anmeldelse og en masse problemer)

"Schweizisk: Forbudt ifølge CFMJ

Canada: Forbudt og betragtes som en forbrydelse

Tyskland: Forbudt som stater af Advofin

Portugal: Kun reguleret kasino af de portugisiske myndigheder"

Nu siger du, at jeg var i stand til at få adgang, men overtræder din T&C ?? Samme vilkår som siger, at jeg kan indbetale, men ikke hæve ??

Efter indbetalingen, der ikke blev krediteret, beviser spillets historie, at jeg ikke fik den krediteret eller spillet, så din pointe er fuldstændig falsk.

" Vi havde desuden tilbudt dig en løsning med dine ventende indskud, som vi kunne hæve dine penge, når de var på din saldo og derefter blokerede dig, men du bare brugte og tabte i spil.

Det var din eneste beslutning at betale for ikke at trække den tilbage. I sådanne tilfælde foretager vi ingen refusion." = Falsk

Jeg håber virkelig, at Casino Guru vil opfordre til at se, hvordan du har det, og til at ændre anmeldelsen om dit casino.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Alle oplysninger er givet mange gange før.

Du har beredvilligt overtrådt vilkår og betingelser ved at bruge VPN under registreringen.

Alle udsagn er skrevet ovenfor.

Hvis du har brug for flere detaljer, hjælper vi gerne.

I øjeblikket er alle beviser sendt fra vores side.

Desuden er de begrænsede lande, som vores licenshaver forbyder, også blevet opført.

Hver klient påtager sig ansvaret for at bryde lovene i sit land, på grund af det faktum, at landes regeringer er i stand til at ændre lovene til enhver tid.

3.1.7. Du er ikke bosiddende i (eller i) en begrænset jurisdiktion eller nogen anden jurisdiktion, hvor din deltagelse eller brug af webstedet eller spillene ville være i strid med enhver gældende lovgivning eller andre regler, inklusive dem, der vedrører onlinespil. Du må ikke få adgang til eller bruge webstedet, app'erne og spil fra disse jurisdiktioner.

3.1.8. Alle oplysninger, som du giver til Fairspin i løbet af denne aftales løbetid, er sande, nøjagtige, fuldstændige og korrekte, og du skal straks underrette Fairspin om enhver ændring af sådanne oplysninger.

3.1.9. Du er alene ansvarlig for at rapportere og redegøre for eventuelle skatter, der gælder for dig i henhold til relevante love for din deltagelse i spil, inklusive eventuelle gevinster, som du modtager fra Fairspin.

3.1.10. Alle penge, som du indsætter på din medlemskonto, er ikke plettet med nogen ulovlighed og stammer især ikke fra nogen ulovlig aktivitet eller kilde.

3.1.11. Du forstår, at du ved at deltage i spillene tager risikoen for at miste penge indsat på din medlemskonto.

3.1.12. Du er og skal ikke være involveret i nogen svigagtig, hemmelig aftale, rettelse eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparters deltagelse i nogen af spillene og må ikke bruge nogen software-assisteret metoder eller teknikker eller hardwareenheder i forbindelse med din deltagelse i nogen af spillene. Fairspin forbeholder sig hermed retten til at ugyldiggøre eller lukke din medlemskonto eller ugyldiggøre eller opsige din deltagelse i et spil i tilfælde af en sådan adfærd.

3.1.13. Hvis du udfører denne aftale og indgår i hver spilsession via webstedet, vil du ikke overtræde nogen lov, regler eller regler, der gælder for dig.

3.1.14. I forhold til ind- og udbetalinger af midler til og fra din medlemskonto, må du kun bruge midler, kreditkort og andre finansielle instrumenter, der er gyldige og lovligt tilhører dig.

3.1.15. Computersoftwaren, som vi gør tilgængelig for dig, ejes af Fairspin, dets tilknyttede selskaber eller andre tredjeparter og er beskyttet af ophavsret og andre intellektuelle ejendomsrettigheder. Du må kun bruge softwaren til din egen personlige, rekreative brug i overensstemmelse med alle regler, vilkår og betingelser som angivet i disse T&C'er og i overensstemmelse med alle gældende love, regler og bestemmelser.

3.1.16. Spil, der spilles på eller gennem webstedet, skal spilles på samme måde som spil, der spilles i enhver anden indstilling. Du skal være høflig over for andre brugere og repræsentanter for Fairspin og skal undgå uhøflige eller obskøne kommentarer, herunder i chatrum.

3.1.17. Du vil tage juridisk ansvar og bære ansvar for overholdelse af den gældende lovgivning for dig og bekræfte, at en bank eller betalingstjenesteudbyder, der behandler nogen af dine ind- eller udbetalingstransaktioner, ikke er ansvarlig for nogen overtrædelse af de love og lovgivning, der gælder for dig .

15.6. Juridiske begrænsninger. Brugeren forstår og accepterer, at onlinespil muligvis ikke er lovligt i nogle jurisdiktioner. Vi giver ingen som helst erklæringer om lovligheden af hjemmesiden og spillene. Brugen af vores tjenester sker efter eget skøn, valg og risiko. Ikke desto mindre begrænser vi brugen af Fairspin til brugere fra de begrænsede jurisdiktioner og/eller ethvert andet land eller stat, der er begrænset af lov.

Brug af vores tjenester er uautoriseret og uden licens, uanset hvor det er ulovligt i henhold til gældende lovgivning. Du må ikke bruge webstedet og spillene på noget sted eller på nogen måde, der ville overtræde gældende love og/eller regler. Ethvert tilbud om funktioner, produkter eller tjenester er ugyldige, hvor det er forbudt. Fairspin kan begrænse eller nægte enhver person, efter eget skøn, adgang til hjemmesiden, spil, enhver funktion, produkt eller service.

All information was provided many times before.

You willingly violated Terms and conditions by using VPN during the registration.

All statements are written above.

If you require more details we will be happy to help.

At the moment all proofs have been sent from our side.

Moreover the restricted cuntries that frobidden by our licensee also have been listed.

Each client takes responsibility for the breaking laws of her/his country, due to the fact that the governments of countries are able to change the laws at any time.

3.1.7. You are not a resident of (or in) a Restricted Jurisdiction or any other jurisdiction where Your participation or use of the Website or Games would be in conflict with any applicable law or any other rules, including those relating to online gaming. You may not access or use the Website, app/s and Games from these jurisdictions.

3.1.8. All information that You provide to Fairspin during the term of this Agreement is true, accurate, complete and correct, and that You shall immediately notify Fairspin of any changes of such information.

3.1.9. You are solely responsible for reporting and accounting for any taxes applicable to You under relevant laws for Your participation in Games including any winnings that You receive from Fairspin.

3.1.10. All money that You deposit into Your Member Account is not tainted with any illegality and, in particular, does not originate from any illegal activity or source.

3.1.11. You understand that by participating in the Games You take the risk of losing money deposited in Your Member Account.

3.1.12. You are and shall not be involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation in any of the Games and shall not use any software-assisted methods or techniques or hardware devices in connection with Your participation in any of the Games. Fairspin hereby reserves the right to invalidate or close Your Member Account or invalidate or terminate Your participation in a Game in the event of such behaviour.

3.1.13. Execution by you of this Agreement and entering into each Game session through the Website will not violate any law, regulations or rule applicable to You.

3.1.14. In relation to deposits and withdrawals of funds into and from Your Member Account, You shall only use funds, credit card and other financial instruments that are valid and lawfully belong to You.

3.1.15. The computer software that we make available to You is owned by Fairspin, its Affiliates or other third parties and protected by copyright and other intellectual property rights. You may only use the software for Your own personal, recreational use in accordance with all rules, terms and conditions as set out in these T&Cs and in accordance with all applicable laws, rules and regulations.

3.1.16. Games played on or through the Website should be played in the same manner as games played in any other setting. You shall be courteous to other Users and representatives of Fairspin and shall avoid rude or obscene comments, including in chat rooms.

3.1.17. You will take legal responsibility and bear liability for compliance with the legislation applicable to You and confirm that a bank or payment service provider who is processing any of Your deposit or withdrawal transactions shall not be liable for any violation of the laws and legislation applicable to You.

15.6. Legal Restrictions. The User understands and accepts that online gambling may not be legal in some jurisdictions. We make no representation whatsoever as to the legality of the Website and the Games. The use of the Our services is on the Your sole discretion, option, and risk. Nevertheless, we restrict the use of Fairspin to the Users from the Restricted Jurisdictions and/or any other restricted by law country or state.

Use of Our services is unauthorized and unlicensed wherever it is unlawful under applicable law. You may not use the Website and the Games at any place or in any manner that would violate any applicable laws and/or regulations. Any offer of any feature, product or service is void where prohibited. Fairspin may limit or deny to any person, in its sole discretion, access to the Website, Games, any feature, product or service.

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Juniorkompetent

Frankrig

Vedhæftning med følsomt indhold

1 år siden

OriginalOversættelse

Du har ikke angivet andet end kopiering og indsæt af misbrug.

Jeg lod Casino Guru undersøge sagen, mine beviser og andet.

Intet kasino kan få lov til at acceptere spillere, indbetale og nægte at betale.

Du er ansvarlig for situationen, og mit første spørgsmål før enhver indbetaling skulle have ført til et "Nej, vi accepterer dig ikke, du kan ikke indbetale, fordi du ikke bliver betalt". En klar erklæring og en lukning af min konto for at være fransk.

Din registrering har også mit telefonnummer, når jeg åbner min konto (noget jeg glemmer at sige til casinoguruen).

Da jeg åbnede, lagde jeg min telefon og det franske flag var også her.

Du har lige blokeret fransk I¨P nu, men du taler ikke om linjerne på KYC om Frankrig og franske spillere, jeg har postet her, og om chat-skærmbilledet.

Du poster bare løgne og ingen beviser for, hvad du siger.

Jeg håber, at alle vil se det og ikke vil gå til dit kasino.

@adam, jeg tror, at du nu kan undersøge sagen, da de ikke er villige til at løse dette, og kun giver falske oplysninger imod mig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Vær hilset,

Bemærk venligst, at breve sendes automatisk som en del af registreringsrutinen og oversættes i overensstemmelse hermed til brugerens valgte sprog.

Fransk for denne sag er et af de mest almindeligt accepterede sprog, der bruges i flere territoriale jurisdiktioner som officielle eller sekundære, mange af disse jurisdiktioner anses ikke for at være begrænset.

Bemærk også, at vores team tidligere har advaret spilleren om, at hans bopælsland er på den begrænsede liste, og at fuldførelse af registrering med tredjepartsværktøjer er imod vores T&C. Efter registrering tjekker vi ikke telefonnumre på vores spillere, da brugeren måske ikke ønsker at oplyse personligt nummer eller kan have nummer i én jurisdiktion, men kan være placeret i en helt anden.

Du kan finde listen over begrænsede territoriale jurisdiktioner på vores platform under fanen "KONTO, UDBETALNINGER OG BONUSSER" eller ved at følge det næste link: https://fairspin.io/apb

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære TAMERA

Bemærk venligst de næste fakta på skærmbillederne

Før du registrerer dig på vores side, skal du acceptere T&C

Som du kan se, har vi en stærk begrænsning for brugerne fra de næste lande

Desværre tog du en beslutning om at bryde T&C

Og tabte alle dine penge i spillene

Hvis der var dine penge på kontoen, kunne vi træffe en beslutning om tilbagebetaling

Nu er det desværre umuligt

Kære Casino Guru

Efter vores opfattelse skal denne sag afsluttes under disse kendsgerninger

file file

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære FairSpin Casino,

Erklærer du, at alle spillerens indskud var vellykkede, hele saldoen er blevet satset og tabt, og ingen penge er blevet konfiskeret? Hvis ja, bedes du fremlægge bevis for dette.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Fairspin:

1 - Mit indskud blev ikke krediteret: Jeg havde det aldrig efter min chatlog om problem med indbetaling

2- Du angiver tydeligt, at du ikke vil betale mine gevinster, da jeg ikke kan udføre KYC, og du forsøgte at få mig til at indbetale igen ved at sige, at "vi værdsætter dig som spillere", du kan indbetale, men ikke hæve mere end din indbetaling: hvilket er uden konkurrencefornærmelse

3 - Du nævner dette aldrig klart, når jeg åbner en konto: Det var din pligt at fortælle mig: "Nej, vi accepterer ikke en fransk spiller, du kan ikke spille eller hæve her". Ingen læste T&C som dens lange, ikke på mit primære sprog og heller ikke klar over det. Som nævnt før, du bør ikke lade mig spille. Det er din pligt, og du var klar over det, så det kan du ikke bebrejde mig for, når jeg er offeret!

4- Hvis de var stærke begrænsninger:

Du ville ikke lade mig indbetale i første omgang
Du ville ikke skrive om KYC for at beskytte den franske spiller
Du ville ikke acceptere min Frankrig-konto med mit telefonnummer
Jeg har tjekket, og der er ingen franske lande på listen over accepterede lande
Du gav ikke, hvad Casino Guru bad om, og intet som et svar på mine beviser

Casino guru kan ikke oplyse med dig, da du totalt lyver om min placering min konto, og kun bebrejder mig for ikke at refundere mine penge og mine penge, som ikke blev spillet, fordi de ikke blev krediteret på min konto!

Dit casino burde være forbudt og sortlistet på Casino Guru, det er alarmerende, at et casino kan opføre sig sådan.

(Mange anmeldelser siger det samme)

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

@Adam, jeg forstår det virkelig ikke, de giver kun falske erklæringer om mig, viser ingen beviser, og du fortsætter med at lade dem afgive falske erklæringer for hvad? At være sammen med dem, for det er ikke muligt, at jeg har spillet det beløb, fordi det ikke blev krediteret, og det gjorde de aldrig, og nu hævder de, at jeg er kommet og spillet det...

Hvorfor skulle jeg klage over det, når de selv sagde, at de nægtede at betale mig!!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Tamera,

Hidtil har der ikke været beviser, der klart understøtter nogen af parternes påstande med nogen grad af sikkerhed. Af den grund har jeg bedt casinoet om at give yderligere oplysninger.

Vi er enige om, at spillere ikke skal have lov til at registrere sig fra lande med begrænsninger, og mener, at hvis de gør og får lov til at indbetale og spille, skal de også få udbetalt eventuelle gevinster.

Det er dog ikke acceptabelt for en spiller at omgå adgangsbegrænsninger ved at bruge en VPN, og det er derfor, jeg har anmodet om alle detaljer om din registrering fra kasinoet.

Det ser ud til, at kasinoets tilgang til at forhindre spillere i at registrere sig fra lande med begrænsninger kunne håndhæves bedre, og et mere direkte svar på dit spørgsmål fra supporten kunne muligvis have forhindret dette problem, før det eskalerede.

Bortset fra ovenstående, hvis alle dine indbetalinger viser sig at have været succesfulde, og du har spillet og mistet hele saldoen af egen vilje, og ingen penge er blevet konfiskeret, er der ikke noget, vi kan opnå yderligere.

Af denne grund har jeg også anmodet om, at casinoet giver os din fulde transaktionshistorik og spillogfiler.

Er der yderligere oplysninger, du kan give om dine indskud, inklusive den, du har angivet, ikke blev krediteret, såsom et kontoudtog? Send venligst alt relevant til min e-mail, adam.m@casino.guru .

Jeg tror, at når alle de ønskede oplysninger er modtaget, vil vi være i stand til at afslutte denne sag, og jeg takker jer alle for jeres fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

@Adam Jeg brugte ikke en VPN til at registrere mig, og kasinoet leverede ikke noget, der beviser, at jeg tager fejl.

Jeg kan give kontoudtog, men da jeg af åbenlyse grunde ikke stoler på dem, vil jeg kun dele dette med dig.

Hvordan kan vi komme videre?

Tak

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Tamera,

Send det venligst til min e-mailadresse: adam.m@casino.guru . Alt, der modtages der, forbliver fortroligt.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Tamera

Angående dit indskud

Vi bad dig mange gange om at sende os en pdf-kontoudtog med alle indbetalinger til vores casino

Desværre har du ikke sendt nogen

Send os venligst pdf-kontoudtoget, så vi kan starte vores undersøgelse endnu en gang for dig

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej,

Jeg giver dig alle beviser for min bank med dato, klokkeslæt og navn, og jeg spurgte dig, hvorfor gælden er fra Ukraine, og du har aldrig svaret om det.

Jeg sender mit kontoudtog til Casino Guru, da jeg ikke stoler på dig.

Min bankbeskyttelse sendte et krav til dit kontor på Cypern og fik heller ikke noget svar om det.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Vi har tjekket alle de transaktioner, du har sendt

Vi fandt ikke nogen, der ikke blev krediteret

Uden udtalelsen kan vi ikke fortsætte efterforskningen

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Juniorkompetent

Frankrig

Vedhæftning med følsomt indhold

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej,

Adam bad dig sende nogle data for at bevise din pointe.

Adam er i stand til at tjekke mine dokumenter og endda kontakte min bank.

På vilkårene siger du, at betalingerne behandles af Fabeltra på Cypern, bortset fra at al gæld blev lavet fra UKRAINE og i UAH-valuta og ikke euro.

Hvis din virksomhed ikke er i stand til at fremlægge beviser, beder jeg Casino Guru om at oplyse om ovenstående elementer, og jeg vil åbne en CEC-klage mod EU-virksomheden Fabeltra for at få retfærdighed over for EU-domstolen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Vi kan se, at denne transaktion blev krediteret i vores casino

Hvor mange transaktioner på beløbet på 5914,53 UAH indsatte du i vores casino?

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Juniorkompetent

Frankrig

Vedhæftning med følsomt indhold

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej,

6 og du casino foregiver de 26, at du kun havde 4 transaktioner og lovede at refundere dem (har aldrig gjort det)

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Send os venligst alle de 6 indbetalingskvitteringer med et beløb på 5914,53 UAH

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej,

Her er linjerne (du har en kopi på e-mail)

BILL7 - 159,67€ - 5914,53 UAH Kiev

BILL7 - 159,67 € - 5914,53 UAH Kiev

FASTPAY - 168,07 € - 6225,83 UAH Kiev

PAYPON - 168,07€ - 6225,83 UAH Kiev

PLATA - 168,07€ - 6225,83 UAH Kiev

LAGER - 159,67€ - 5914,53 UAH Kiev

Tak for at give mig kontakten til betalingsbehandleren, så jeg kan kontakte dem med alle data

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Repræsentant for casinoet

Vedhæftning med følsomt indhold

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Adam, tjek venligst beviserne på, at alle de indskud, som Tamera nævnte, blev krediteret og tabt i spillene

Efter undersøgelsen beder vi dig lukke tvisten

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Det er dem, der ikke blev krediteret som sagt, ikke hele mit indskud.

Jeg vil også have betalingsprocessoren brugt til at gældsætte min konto !!

Her er i rækkefølge depositum:

1- KONTO - 126,05€ - 4669,37 UAH Kiev

2- PAYPON - 168,07 € - 6225,83 UAH Kiev

3- FINANSIERING - 168,07€ - 6225,83 UAH Kiev

4- BILL7 - 159,67 € - 5914,53 UAH Kiev

5- PLATA - 168,07 € - 6225,83 UAH Kiev

6- PLATA - 168,07 € - 6225,83 UAH Kiev

7- PLATA - 168,07 € - 6225,83 UAH Kiev

8- BILL7 - 159,67 € - 5914,53 UAH Kiev

9 -BILL7 - 159,67 € - 5914,53 UAH Kiev

10- FASTPAY - 168,07 € - 6225,83 UAH Kiev

11- PLATA - 168,07€ - 6225,83 UAH Kiev

12- KREDIT - 168,07€ - 6225,83 UAH Kiev

13- BELØB - 159,67 € - 5914,53 UAH Kiev

14- PAYPON - 168,07 € - 6225,83 UAH Kiev

15- LAGER - 159,67 € - 5914,53 UAH Kiev

16- BILL7 - 159,67 € - 5914,53 UAH Kiev

17- LAGER -159,67€ - 5914,53 UAH Kiev

18- TELEPAY - 168,07 € - 6225,83 UAH Kiev

Tak for at give mig de oplysninger, jeg beder om om indbetaling foretaget gennem dit system.

Også spilhistorien er klippet, som alle kan se.

Også hjemmesidelinket til din virksomhed Falbeltra er en falsk hjemmeside om teknologi, for at skjule på Cypern er det i virkeligheden et online casino... https://fabeltra.com/

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Vi gav alle beviser vedrørende dine "tabte" indskud (med dine ord)

Det eneste, du giver, er kun teksten med tal

Vi skal bruge kvitteringerne og kontoudtoget

med det nøjagtige tidspunkt og beløb

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Juniorkompetent

Frankrig

Vedhæftning med følsomt indhold

1 år siden

OriginalOversættelse

Første stop for at være aggressiv.

For det andet giver jeg flere beviser og vil ikke give kontoudtog til svigagtige personer, der er baseret i Europa, ved at bruge en Curaçao-licens, et basecypernfirma (med falsk hjemmeside) og bruge konto fra Ukraine og Nigeria til at snyde folk.

Nu bruger du en betalingsgateway fra Nigeria på din hjemmeside, dette firma er flag og er også registreret som ikke-aktivt...

Jeg har kontaktet Fasttrack, da de leverer service og er registreret i Europa.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Tamera du oprettede endnu en gang kontoen ved hjælp af VPN, som vi kan se fra skærmbilledet

Dette er forbudt

Kære Adam bemærk venligst det

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Desværre på grund af alle beviserne beder vi dig Kære Adam om at afslutte denne tvist

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

på grund af hvad? Jeg har ikke oprettet, men mine venner opretter en med her telefonnummer og samler beviser for mig om din hjemmeside, som ikke er ulovlig.

Ingen spil eller indbetaling blev udført (hvem vil gøre det??)

Vi afventer stadig din virksomhed på, at svindleren svarer.

Alle kommer til at se din fidus med den nigerianske og ukrainske Getaway-betaling..

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej alle sammen, tak for jeres svar.

For at løse denne sag er vi nødt til at se alle de oplysninger, der anmodes om fra begge sider.

Tamera - Jeg har stadig ikke modtaget dit kontoudtog, der viser alle de førnævnte indbetalinger, inklusive datoer, tidspunkter og beløb. Det er vigtigt, at vi har dette for at sammenligne disse oplysninger med kasinoets optegnelser.

FairSpin Casino - Jeg sætter pris på, at du har sendt nogle skærmbilleder vedrørende indbetalinger og spilhistorik, kan du venligst give os den fulde historie som anmodet?

Videresend venligst alt til min e-mail, adam.m@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej,

Jeg har spurgt min bank om kontoudtoget, og de fortalte mig, at virksomheden kan gøre meget med mit id, adresse og kontoudtog som at tage et lån på mit navn. De foreslår mig en løsning: en politirapport med alle transaktioner på den.

Rapporten er officiel og kan kontrolleres hos myndighederne.

Jeg venter på det og vil give det til Adam.

I mellemtiden vil jeg gerne have, at alle reflekterer over, hvordan jeg er blevet behandlet af kasinoet, hvordan de svarer, og hvordan de lyver.

Du kan ikke lade et casino med en god rating med sådan en adfærd og så mange løgne.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Tak for opdateringen Tamera,

Vi vil afvente yderligere information fra dig, og også den ønskede information fra casinoet.

Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Adam, Tamera,

Vær opmærksom på, at på grund af den involverede fortrolighed og involvering af tredjeparter, kan hele historikken ikke gives.

Vi kræver et officielt kontoudtog fra spilleren for at kunne levere en grundig rapport med alle nødvendige detaljer.

Selvom vi altid er glade for at besvare henvendelser fra vores kunder, vil vi ikke være i stand til at give en grundig rapport, hvis de nødvendige data ikke er tilgængelige.

Tak for din forståelse!

Med venlig hilsen

Fairspin Support Team

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære alle,

Vi har diskuteret denne sag indgående internt som nævnt. Da vi ikke er i stand til at indsamle alle de oplysninger, vi har anmodet om fra begge parter, kan vi ikke træffe en afgørelse i denne sag med nogen grad af sikkerhed.

Derfor er det blevet fastslået, at den bedste fremgangsmåde ville være, at spilleren kontaktede casinoets licensmyndighed og indsende en klage til dem.

Kære Tamera,

Casinoet har en licens hos Curacao e-Gaming, og du kan kontakte dem via deres hjemmeside, her: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint .

Giv os venligst besked, når du har gjort det, og denne klage vil blive lukket midlertidigt, mens vi afventer en endelig afgørelse fra tilsynsmyndigheden. Når dette er modtaget, genåbner vi klagen og fortsætter i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Adam,

Jeg giver alle involverede oplysninger, og jeg venter fra min bank på at levere erklæring + politiattest

Curaçao-licensen gør intet for spilleren, og da dette casino krænkede meget og lyver fra begyndelsen, vil det være rimeligt at have en løsning her, for mig og andre spillere.

tak skal du have

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Tamera,

Tak for dit svar. Som nævnt er vores anbefaling resultatet af en detaljeret gennemgang af denne sag fra hele vores ledelse.

Kasinoet har udtalt, at de ikke er i stand til at give os de ønskede oplysninger, så det er bedre for dig at kontakte licensmyndigheden i dette tilfælde, da det har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere i situationer som disse.

Giv mig besked, når du har gjort det, eller hvis du ikke ønsker at forfølge sagen yderligere.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Tamera,

Vi har ikke hørt mere fra dig. Giv venligst en opdatering om situationen. Jeg forlænger timeren i 7 dage. Vær opmærksom på, hvis vi ikke hører fra dig inden for denne tidsramme, vil klagen blive afvist.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej,

Licensen svarede ikke, hvordan gør jeg?

Jeg vil sagsøge deres enhed på Cypern, som Curaçao-virksomheden fortalte mig, den registrerede adresse på Curaçao er ikke et kontor, men kun for posttjeneste for at få en licens.

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Tamera,

Oplyser du, at du har kontaktet tilladelsesmyndigheden? Det kan tage lidt tid for dem at svare, især på grund af årstiden. Kan du oplyse, hvilken dato du indgav din klage til dem?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorkompetent

Frankrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Adam,

Jeg har lige modtaget Curaçao-klagen, referencenummeret er: #24294

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Tamera,

Da du har bekræftet, at klagen er indgivet til den licensudstedende myndighed, vil denne klage nu blive lukket midlertidigt, mens vi afventer en afgørelse fra dem.

Når resultatet af deres undersøgelse er kendt, vil denne klage blive genåbnet, og vi vil fortsætte i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt