Spilleren er utilfreds med kasinoet, da hans rigtige penge blev brugt før bonus under væddemål. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Fairspin Casino - Spilleren er utilfreds med kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 375 $
Fairspin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har haft 375US$ i min saldo og fik mine bonuspenge i fredags til en værdi af 1300US$, jeg gik til menuen med slots for at spille bonus, jeg begyndte at spille, og alt er normalt. Jeg gik ud til hjemmesiden for at se, at min saldo er væk. Det betyder, at mine penge blev brugt uden at jeg var klar over det, der var ingen meddelelse på hjemmesiden, nogen anmodning om at tillade og i det mindste advare om, at brugeren ikke spiller bonuspengene, men spiller sine penge.
Da jeg kontaktede kundeservice, fik jeg lige skabelonsvar og ingen hensyntagen til min situation, der virker 100% som en fidus.
Deres forklaring var, at hvis du har $ på din konto vil du bruge det først, når du ikke har penge, vil bonuspengene bruge.
Undgå venligst dette casino for enhver pris
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej migueeeel,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fairspin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du gjort krav på bonussen på egen hånd eller automatisk? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at hvert casino har forskellige bonusvilkår, og der er intet uretfærdigt ved at bruge de rigtige penge først. Hvis casinoet angiver det i deres vilkår, er der intet du kan gøre.
Sørg for altid at læse vilkår og betingelser og bonusvilkår, før du accepterer evt.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Tak for svaret.
Besvarelse af dine spørgsmål: Kontoen blev verificeret, og jeg har tidligere foretaget flere ind- og udbetalinger. Måske bekræftet for 3-4 måneder siden, jeg er ikke sikker på den nøjagtige dato. Og jeg har krævet bonus på egen hånd.
Sidste gang jeg prøvede at tale var at annullere via e-mail i går, og de sagde, at jeg skulle kontakte igen for at annullere kontoen 24 timer senere.
Mit problem her er, at jeg troede, at jeg brugte bonuspengene, mens jeg spillede på bonusslot-kategorien, men i stedet spillede jeg mine penge, var der ingen meddelelse eller advarsel om, at jeg vil spille med mine penge, da kategoriens navn er SPIL MED BONUS med begrænsede slots og jeg har spillet der før (ved et tilfælde havde jeg ingen penge og gik normalt), men for 3 dage siden havde jeg penge, og de blev brugt uden nogen advarsel om, at jeg vil bruge rigtige penge i kategorien SPIL MED BONUS.
UX på hjemmesiden er vildledende, og jeg brugte mine midler uden min viden (hvilket er uhørt), og så er kundesupporten robotiseret og fører ingen steder hen. Og for at være 100% ærlig, så er jeg ikke super erfaren i online casino og bonusser, men ikke desto mindre burde UX og kommunikation være klar, hvis du henter dine midler, også var der ikke tælleren for mine midler der, kun bonusmidlerne. Bør være fri for at bruge dine midler, bør ikke være plads til tvivl, eller det begynder at virke svindel.
Jeg forventer ikke nogen penge tilbage til mig, jeg vil ikke spille i fairspin mere og håber, at mit problem gør andre mennesker opmærksomme. Fordi jeg ærligt talt brugte tusindvis i fairspin, er det ikke de 375US$, der vil gøre nogen forskel. Mit problem er princippet om, hvordan casinoet behandler en kunde med et problem, der giver et par tusinde US$ hver måned, jeg tager hellere mine penge og spiller, hvor jeg respekterer det.
Tak for tilbagemeldingen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Miguel,
Jeg er ikke helt sikker på, hvilken bonus du brugte, så jeg har lige tjekket et par andre bonusser i casinoet, og alle har denne specifikke regel:
Desværre er der ikke noget, vi er i stand til at gøre, da de klart har angivet, at saldoen med rigtige penge ville blive satset.
Sørg for altid at gennemgå alle vilkårene og bonusvilkårene, før du registrerer dig på et kasino eller gør krav på bonusser.
Er der andet vi kan hjælpe dig med? Hvis nej, vil klagen blive lukket.
Automatisk oversættelse:
