Spilleren fra Rumænien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej. Jeg hævede 1000$ den 6. august, men transaktionen har statussen "I gang" på min kontohistorik. Talte med fairspin via e-mail og chat, og de sagde, at jeg skulle vente op til 10 dage, fordi det er en stor gevinst, og de skal foretage yderligere verifikation.
Nu læser jeg vilkårene og betingelserne, og de siger følgende:
"4.3. Fairspin vil udføre yderligere verifikationsprocedurer for enhver udbetaling, der overstiger det, der svarer til 2.000,00 Euro" - jeg har kun 1000$, så det tæller ikke med til denne betingelse.
"5.5. I betragtning af at du har indsendt dine identifikationsdokumenter (hvis relevant), vil Fairspin behandle din anmodning om tilbagetrækning. Behandlingen af anmodningen om tilbagetrækning kan tage fra ti (10) minutter eller mere, hvis Fairspin eller relevante tredjeparter skal udføre yderligere kontroller. " - ikke mit tilfælde, tilbagetrækningen behandles stadig (se venligst vedhæftede fil).
"5.14. Bemærk venligst, at penge normalt vil blive overført til din eksterne konto eller tegnebog inden for ti (10) bankdage efter det tidspunkt (dato), hvor Fairspin har behandlet din meddelelse om tilbagetrækning, og Fairspin har bekræftet (godkendt) en sådan tilbagetrækning." - det er de 10 dage, de fortalte mig i chat og e-mail, MEN disse 10 dage starter efter, at de behandler min tilbagetrækning på min konto. Nu står der ikke i vilkårene og betingelserne, hvor lang tid godkendelsen tager, så mon ikke, det kan være måneder eller år?
Afslutningsvis har jeg ikke trukket et "stort beløb", som de angiver i deres vilkår og betingelser, så tilbagetrækningen skulle have været godkendt på 10 minutter som de angiver i betingelse nr. 5.5
Giv mig venligst dit input her.
Med venlig hilsen
Cristian
Kære t3stycool,
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet endnu?
Alt var ordnet. Jeg modtog betalingen. Tak
Fantastisk nyhed, t3stycool. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
