Spilleren, der bor i Ungarn, har problemer med at gennemføre KYC-verifikationen på grund af sin nationalitet. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg har en fransk nationalitet, men jeg er ungarsk bosiddende, så jeg har teknisk tilladelse til at spille i kasinoet. Men de tillader mig ikke at KYC. Kyc'en med tredjeparten virker ikke, da jeg er fransk statsborger, men er ungarsk bosiddende.
Min id-nationalitet har fransk adresse. Men jeg har ændret mig som expat siden 1 år allerede, og har alle beviserne for, at jeg bor i Ungarn
De forsøger ikke at forstå min sag, så jeg kan ikke trække mig tilbage
Kære Pauloloco,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Kan du forklare præcis, hvor længe du spiller i kasinoet? Siden hvornår har du boet i Ungarn? Blev du bedt om at levere dokumenter, der beviser din nuværende adresse i Ungarn?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas