Spilleren fra Rusland havde problemer med verifikationsprocessen på et online casino, hvilket forhindrede ham i at hæve sine penge. På trods af flere forsøg blev kasinoet ved med at anmode om yderligere bekræftelse. Efter at have kommunikeret med casinoets chat og tekniske support i to dage, var spilleren i stand til at løse problemet. Vi markerede klagen som 'løst'.
De kan ikke løse verifikationsproblemet. Jeg uploadede dokumenter flere gange, både i min profil og via et særligt link, som support sendte mig på e-mail. I casinochatten siger de, at profilen er verificeret, så tvinger de dig til at gennemgå alt igen. Sendt pas selfie bekræftet adresse telefon email. På grund af dette kan jeg ikke hæve mine penge. Jeg sendte dokumenter mindst 4 gange. Jeg brugte hele dagen på dette uden resultat. Der er altid en ny operatør i chatten, som skal forklare alt på ny hver gang.
Kære alterburn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fairspin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas.
Jeg svarer i rækkefølge:
1 Jeg har aktive afventende udbetalinger
2 Forespørgsler kommer både på mail og i chat, men jeg har ikke gemt beskederne fra chatten. Og beskedtråde gemmes ikke der.
3 Sendte dig tråde fra postkassen blomkampbrn@gmail.com
Hej Tomas. Du kan lukke klagen, det lykkedes mig at løse problemet. Efter 2 dage blev pengene trukket til mig, og bekræftelsen blev bekræftet efter 2 dages kommunikation med chatten og teknisk support.
Kære alterburn,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
