HjemKlagesagerFairspin Casino - Spillerens anmodninger om lukning af konto bliver afvist.

Fairspin Casino - Spillerens anmodninger om lukning af konto bliver afvist.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 10.000 €

Fairspin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 08.01.2024 | Sag lukket : 23.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde rapporteret, at han gentagne gange havde anmodet om kontolukning, men kasinoet havde afvist, hvilket resulterede i et tab på 10.000 euro. Han havde søgt hjælp til at løse problemet. Vi havde forklaret forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse til spilleren og havde bedt om de anmodninger om kontolukning, han havde sendt til kasinoet. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf havde vi ikke været i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har flere gange bedt om at lukke min konto, og det er altid blevet afvist, hvilket har resulteret i et tab på 10.000 euro.

Jeg tror ikke, det er korrekt, for jeg har altid spurgt høfligt og respektfuldt.

Hvis du kunne hjælpe mig ville jeg sætte pris på det.

Mange tak

[navn skjult af Casino Guru]

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære RICARDOM77,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du har sendt til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej RICARDOM77

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere