Spilleren fra Portugal havde rapporteret, at han gentagne gange havde anmodet om kontolukning, men kasinoet havde afvist, hvilket resulterede i et tab på 10.000 euro. Han havde søgt hjælp til at løse problemet. Vi havde forklaret forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse til spilleren og havde bedt om de anmodninger om kontolukning, han havde sendt til kasinoet. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf havde vi ikke været i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.