Spilleren fra Ungarn har et problem med Fairspin casino vedrørende hans første indskudsbonus. Efter at have spillet akkumulerede han 4200 euro, men modtog kun 1000 euro, og på trods af at han tog hånden ud til live chat, føler han, at personalet misviser bonusvilkårene.
Hej, jeg begyndte at spille fairspin, og jeg fik en bonus på 1000 euro (første indskudsbonus), og jeg satsede den, og jeg havde 4200 euro, men jeg fik kun 1000 euro, jeg skrev til livechatten, men de bliver ved med at lyve om bonusvilkårene, jeg mener, der er vilkårene, og de sagde helt andre ting, men du kan se alt i skærmbilledet, tak, tak 
Kære dodofaszagyerek,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Første indskudsbonus og 1000 euro
Mange tak, dodofaszagyerek, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dodofaszagyerek,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Fairspin Casino Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?
Det ville være meget værdsat at vide (med de relevante understøttende beviser), hvilken præcis bonus der blev brugt, hvad de specifikke bonusregler var, hvis der var nogen, og/eller hvilke nøjagtige regler der blev anvendt på de omstridte gevinster.
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Kære Branislav,
Vi værdsætter virkelig din opmærksomhed på denne situation og vil med glæde samarbejde!
Vores team vil gerne gøre tingene klart for at løse denne situation.
Først og fremmest at nævne - ingen midler af den aktive saldo er blevet ændret af os på medlemskontoen for dodofaszagyerek.
Kun medlem af spilleplatformen kan kontrollere midler fra den aktive saldo.
Generelt er denne situation ret enkel.
Medlem af spilleplatformen modtog en bonus for den første indbetaling.
Mængden af den første indbetaling tillod spilleren at modtage 100 % bonus og 30 gratis spins for den første indbetaling.
Indsatskravene for bonussen for indbetaling og gratis spins er X60.
Fairspin giver mulighed for at opfylde indsatskravet for bonussen ved at bruge bonussaldo for det, men ikke midler fra den aktive saldo.
dodofaszagyerek har brugt den mulighed.
Efter at have opfyldt indsatsbeløbet, der er blevet sat af den oprindelige bonus, blev den føjet til den aktive saldo.
Med det kan vi alle se, at der ikke var nogen fejl, og bonussen er blevet brugt korrekt uden fejl.
Beløbet, der er fastsat af den oprindelige bonus, er blevet tilføjet til den aktive saldo på kontoen efter vellykket opfyldelse af indsatskravene ved at bruge præcis bonussaldoen.
Vi kan konstatere, at den bonus, der er modtaget af dodofaszagyerek, er korrekt, og medlem af spilleplatformen modtager præcis fordele, der er fastsat af bonus.
I tilfælde af andre spørgsmål eller afklaringer er vi altid klar til at samarbejde!
Med respekt,
Fairspin
Tak for dit svar og yderligere oplysninger, Fairspin Team .
Desværre – ja, vi får helt sikkert brug for flere detaljer og yderligere afklaring, for ærlig talt er det slet ikke klart.
Det ser ud til, at du forsøger at henvise til nogle casinos interne indstillinger/begrænsninger/processer vedrørende bonusser, og det ser ud til, at du taler om en bestemt maksimal udbetalingsgrænse for velkomstbonustilbuddet og indbetalingsbonusser.
Forstår jeg rigtigt, at spillere simpelthen har lov til at satse deres bonusser ved kun at bruge bonussaldo, så det er muligt at opfylde bonusomsætningskravene med kun bonusmidler, uden at røre ved indbetaling med rigtige penge relateret til bonussen - som den krediteres for - så de grundlæggende kan opfylde bonuskravene og -betingelserne uden at bruge en saldo for rigtige penge, og at de blot kan hæve sådanne gevinster med deres rigtige pengesaldo?
Eller hvad er formålet med at have en aktiv saldo, hvis brugere kan bruge bonuspenge uden at røre ved saldoen for rigtige penge? Du er velkommen til at rette det og forklare så tydeligt som du kan, for jeg er ikke sikker på, om jeg overhovedet forstår processen.
Kan du beskrive og præcisere en bonussaldo og en aktiv saldo? Eller hvor kan jeg finde en tilstrækkelig forklaring på casinoets hjemmeside?
Hvordan bliver spillere informeret om alt dette, og hvordan ved de, at når de spiller på den måde, du beskrev (' for at opfylde omsætningskravet for bonussen ved at bruge bonussaldo til det, men ikke midler fra den aktive saldo '), vil deres bonusgevinster på en eller anden måde være begrænset? Er det i det mindste forklaret mere detaljeret i casinoets vilkår og betingelser eller hvor som helst på casinoets hjemmeside, især, hvad er forskellen mellem at spille med en aktiv saldo og bonussaldo, og hvordan det præcist fungerer? Ved spillerne tydeligt om dette alt sammen fra nogen af kasinoets sektioner?
Baseret på de oplysninger, brugeren har modtaget fra casinoet, ser det ud til, at selv casinoets kundesupport ikke selv ved, hvordan det fungerer og/eller hvilke regler der blev anvendt og hvorfor, mens din forklaring adskiller sig væsentligt fra den, som casinoets live chat-repræsentant har givet.
Tak.
Kære Branislav,
Vi sætter stor pris på dine afklaringer og vil med glæde samarbejde.
Vores team er virkelig kede af, at enhver misforståelse kan finde sted.
For at være kort og tydelig - dodofaszagyerek ønskede at modtage en specifik bonus for sin første indbetaling.
Det er en bonus med klare betingelser og fordele, der kan modtages.
Mængden af den første indbetaling tillod spilleren at modtage 100 % bonus og 30 gratis spins for den første indbetaling.
Indsatskravene for bonussen for indbetaling og gratis spins er X60.
Emnet for denne klage er præcis 100% bonus for indbetaling, og vi vil gerne være særligt opmærksomme på, at dette tilbud tillader medlemmer af spilleplatformens modtager kun et beløb, der er fastsat efter opfyldelse af indsatskrav.
Betingelserne for dette tilbud er tilgængelige i afsnittet "Kampagner" - "Få bonussen"/"Velkomstpakken".
Indsatskravene for bonussen kan opfyldes ved at bruge aktiv saldo og bonussaldo.
Hvis et medlem af spilleplatformen ikke kan opfylde omsætningskravet for den aktive bonus på kontoen ved at bruge midler fra den aktive saldo, kan dette medlem bruge bonussaldoen til det i afsnittet "Spil med bonus".
I denne sektion kan ethvert medlem bruge bonussaldo til væddemål og opfylde indsatskrav uden at bruge midler fra den aktive saldo.
Aktiv saldo er en saldo, hvor midler fra indbetalingerne vises, og midler fra den aktive saldo kan hæves til betalingskontoen hos medlemmet af spilleplatformen.
Bonussaldo er en saldo, hvor midler fra den aktive bonus vises.
Bonussaldo kan bruges til at foretage væddemål i spil fra afsnittet "Spil med bonus", hvis der ikke er midler på den aktive saldo hos medlemmet af spilleplatformen.
Hver spiller kan se betingelser og fordele ved den bonus, der kan modtages.
Præcis størrelsen af bonussen, der er fastsat af betingelserne for den, kan modtages.
Der er ingen bonus på spilleplatformen, der har nogen betingelser, som inkluderer yderligere belønninger efter at have modtaget det bonusbeløb, der oprindeligt er indstillet.
Også alle oplysninger om hver bonus, der allerede er på medlemmernes konto, er tilgængelig i sektionen "Mine bonusser", og spillere kan tydeligt se alle betingelser med bonusens fremskridt.
Al information er altid tilgængelig for hvert medlem og gæst på spilleplatformen.
Oplysninger, der er genstand for denne klage og funktioner, der deltager i den, kan findes i "FAQ" sektionen - "Fairspin Casino Bonusser og Kampagner".
Med alt det nævnte vil vi gerne vende tilbage til simple kendsgerninger.
Medlem af spilleplatformen, vælg en bestemt bonus og modtag den med den første indbetaling.
Efter at have opfyldt indsatskravet ved at bruge midler fra bonussaldoen, er det fulde beløb af den oprindelige bonus blevet tilføjet til den aktive saldo.
Vi håber, at disse oplysninger vil hjælpe os med at løse denne situation.
I tilfælde af yderligere afklaringer eller spørgsmål - du kan altid regne med vores samarbejde.
Med respekt,
Fairspin
Hilsen alle,
Tak for den yderligere information, Fairspin Team .
Du nævnte, at brugeren besluttede at bruge bonussaldoen til at satse den modtagne bonus uden at bruge hans rigtige penge/aktive saldo (indskudte midler). Derefter sagde du, at " Bonussaldo kan bruges til at foretage væddemål i spil fra "Spil med bonus", hvis der ikke er midler på den aktive saldo for medlemmet af spilleplatformen. "
" Medlem af spilleplatformen vælg en specifik bonus og modtag den med den første indbetaling.
Emnet for denne klage er præcis 100% bonus for indbetaling, og vi vil gerne være særligt opmærksomme på, at dette tilbud tillader medlemmer af spilleplatformen kun at modtage et beløb, der er fastsat efter opfyldelse af indsatskrav.
Betingelserne for dette tilbud er tilgængelige i afsnittet "Kampagner" - "Få bonussen"/"Velkomstpakke "."
" Også alle oplysninger om hver bonus, der allerede er på medlemmernes konto, er tilgængelig i sektionen "Mine bonusser", og spillere kan tydeligt se alle betingelser med bonusens fremgang. "
" Oplysninger, der vedrører denne klage, og funktioner, der deltager i den, kan findes i afsnittet "Ofte stillede spørgsmål" - "Fairspin Casino Bonusser og Kampagner. "
FAQ - " Det maksimale beløb, du kan hæve fra bonusser uden indskud eller gratis spins, er værdien af selve den originale bonus. Alle ekstra gevinster vil blive annulleret. "
" Al information er altid tilgængelig for hvert medlem og gæst på spilleplatformen. "
" Efter at have opfyldt indsatskravet ved at bruge midler fra bonussaldoen, er det fulde beløb af den oprindelige bonus blevet tilføjet til den aktive saldo. "
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
