Spilleren fra Ungarn havde vundet i alt 5000 USDT og anmodede om en udbetaling på 3000 USDT. Men på grund af en påstået fordoblet pengefejl i et spil, havde kasinoet annulleret en af udbetalingerne. Som følge heraf var det endelige beløb på spillerens konto faldet markant uden en klar forklaring. Spilleren bad senere om at lukke klagen efter at have modtaget en forklaring og en vis kompensation fra kasinoet. I henhold til spillerens anmodning havde vi afvist klagen.
Hej!
Venligst hjælp mig, i eftermiddags indbetalte jeg, og jeg vandt, jeg vandt stille meget tilsammen 5000 brugt.
Så anmodede jeg om en tilbagetrækning på 2000 usdt og derefter efter en anden 1000 usdt.
Så fik jeg en e-mail om, at jeg fik fordoblet penge på et af spillet, så de annullerede en af mine udbetalinger... nøjagtigt 1000 usdt...
Så blev jeg ved med at spille... Indtil jeg fik omkring 1400 usd tilbage, så blev browseren opdateret med en fejl, jeg så trods alt, at min saldo kun var 40 usdt noget...
Så de tog de 1000 usdt, så "snydede de med min saldo" de fortalte mig om, fordi på et spil fik jeg dobbelte penge, tog de en af mine udbetalinger og fra min hovedsaldo..,
Efter alt pludselig hævede det, jeg havde på, 2000usdt, det blev annulleret, og jeg var ikke engang klar over det…. Så alle mine penge gik sammen. De sagde bare undskyld for fejlen...
Det ser ud til, at ingen vil hjælpe mig og ordne mine ting, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre...
Kære dannyarcherace,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fairspin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg vil gerne lukke den, for de forklarede mig, hvad der skete, ved deres fejltagelse. Men jeg fik noget kompensation🙂
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
