Spilleren fra Canada havde indbetalt 105 CAD til kasinoet, men pengene blev ikke afspejlet på hans konto. Han havde også krævet et skyldigt beløb på 2600 USD i gevinster. Kasinoet havde svaret, at indbetalingen blev undersøgt, og at udbetalingsanmodningerne var i gang. Efter nogen tid bekræftede spilleren, at han havde modtaget sin betaling, og anmodede om, at klagen blev lukket. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.
I går kl. 14.00 indsatte jeg 105 CAD, og det afspejlede sig aldrig på min konto. Jeg har flere gange forsøgt at løse dette med kasinoet, og de fortæller mig, at de ikke kan hjælpe.
Kære Hawestyle,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Så alt i alt skylder fairspin mig 2600 usd og også 105 cad. Det her er rent affald. Jeg har brug for hjælp.
Alt dette blev vundet på playson slots. Helt fair og firkantet. Dette er kriminelt. Brutto. Uhyggelige ting.
Hej!
Gaming Platform Team vil gerne deltage i denne klage og forhindre enhver mulig misforståelse.
For at gøre situationen mere klar fra begyndelsen skal vi specificere nogle detaljer.
Vi forstår, at transaktioner er en stor del af oplevelsen for medlemmer af spilleplatformen og bekymrer os altid om hver indbetaling/udbetaling.
Nævnte beløb på 105 CAD - det er beløbet for indbetaling af medlem af platformen, der ikke har nået aktiv saldo.
Vi blev informeret om den situation og fortsætter med at arbejde med den for at være sikre på alle detaljer om denne transaktion.
Vores team har allerede en opdatering til den situation, og et medlem af spilplatformen kan modtage den via e-mail.
Beløb på 2 600 USD, der er blevet nævnt - mængden af aktuelle hævninger, som medlemmet af spilleplatformen anmoder om.
I øjeblikket er anmodninger om tilbagetrækning i gang og vil blive afsluttet, så snart det er muligt.
Vigtigt at nævne, at ingen transaktion eller proces tager længere tid, end den er indstillet af en bestemt proces.
Med disse fakta kan hver side af denne klage være sikker på, at der ikke er nogen overtrædelse eller forkerte processer fra Fairspin.
Med respekt,
Fairspin!
Kære Fairspin Casino repræsentant,
Tak fordi du kontakter os og giver os flere oplysninger om spillerens sag.
Kære Hawestyle,
Har du modtaget nogen opdatering fra casinoet vedrørende status for dit indskud?
Med hensyn til dine udbetalingsanmodninger, kan du venligst angive, hvad deres status er? Vises de som afventende, eller er de blevet behandlet af kasinoet? Hvornår præcist fremsatte du dine udbetalingsanmodninger?
Luk klagen, jeg blev betalt. Tak
Kære Hawestyle,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
