Fairspin Casino - Spillerens indskud mangler på kasinoet.

For 3 måneder siden indbetalte jeg omkring 50 dollars i XRP til Fairspin. Mit depositum mangler. De siger, at jeg skal vente et par dage på, at det "klarer".

Jeg venter et stykke tid, og de fortæller mig, at den stadig mangler, og at jeg skal indsende bevis for indbetalingen via video og skærmbilleder, så de kan gendanne min manglende XRP. Jeg indsender alle beviser, og de fortæller mig, at det vil tage 60 dage.

Den 13. december er det 60 dage siden, jeg indsendte bevis, og de fortæller mig, at der stadig arbejdes på anmodningen med en endelig dato for, at anmodningen flyttes til den 31. december.

I starten af januar mangler mit depositum stadig, jeg kontakter dem én gang i løbet af 1. uge og én gang i dag – den 12. januar. De bliver ved med at fortælle mig, at problemet er "kompliceret", og at det vil blive løst "snart" - hvad end det betyder.

I mellemtiden er jeg stadig ikke blevet kompenseret på nogen måde for denne ulejlighed. De hævder, at jeg ikke har indtastet et "XRP-tag", da jeg sendte indbetalingen (som er bs).

Support er overhovedet ikke nyttigt, og der er aldrig nogen registreringer af, at denne anmodning er åben, undtagen ved at spørge gennem supportchatten. De har aldrig engang sendt nogen e-mail-opdateringer om, hvad der sker, og de bliver kun ved med at fortælle mig, at dette vil blive løst "snart".

Hver gang jeg spørger support om det, spørger de om et "transaktions-id" fra deres hjemmeside, som ikke eksisterer, da indbetalingen aldrig ankom.

Frygtelig oplevelse rundt omkring.

Kære supahot,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fairspin Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst dele et skærmbillede af, hvordan transaktionshistorikken i kasinoet ser ud fra den 1. oktober og fremefter?
• Har du brugt den samme metode (wallet) med dit vellykkede indskud den 1. november?
• Send mig venligst den seneste korrespondance, du har modtaget fra kasinoet. Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej. Jeg har altid brugt den samme pung til indlånene.

Jeg har ikke "nylig korrespondance" med kasinoet, fordi de ikke sender nogen e-mail-kvitteringer for de samtaler, jeg har med deres chat. De er heller ikke gemt på deres hjemmeside. Alle disse ind- og udbetalinger er fra den samme coinbase wallet, som jeg har.

Hej!

Fairspin-teamet vil gerne deltage i denne klage.

Situationen, der blev genstand for denne klage, har fundet sted med en transaktion af medlemmet af spilleplatformen.

Vi forstår, at transaktioner er en stor del af oplevelsen for brugere med Fairspin og bekymrer os altid om hver indbetaling/udbetaling.

Efter en anmodning fra et medlem af spilleplatformen har vi startet processen med at rette den transaktion med det samme.

I dette øjeblik er vi glade for at informere alle om, at transaktionen, der bliver genstand for denne klage, allerede har nået spillerens aktive balance.

Med respekt,

Fairspin!

Endelig er dette blevet løst. Jeg vil rette min anmeldelse

Kære supahot,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak og Fairspin Casino for jeres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru