Spillerens konto blev blokeret uden nogen forklaring. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg gik ind på dette casino, lavede en indbetaling. Efter at have spillet et stykke tid besluttede jeg at trække mig. Jeg sendte mine dokumenter, og der dukkede en besked op om, at jeg ikke havde bestået KYC-processen, og de blokerede straks min konto uden yderligere begrundelse.
Efter at have spurgt hvorfor, fik jeg lige at vide, at jeg havde overtrådt kontrakten. De gav ikke en grund til, hvorfor de ikke accepterede dokumenterne (ikke engang for at lave en ny verifikation), og jeg fik spærret kontoen med en saldo på 500 usd.
Hej spænding,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fairspin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Refunderede de noget af dit depositum?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Verifikationsprocessen var ikke engang i gang. Jeg sendte mit ID og bevis for adresse og fik at vide, at jeg ikke havde bestået KYC-processen uden grund. De blokerede bare kontoen på det tidspunkt og sagde, at den havde overtrådt betingelserne for ikke at bestå KYC
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Hej spænding,
Baseret på den angivne e-mail, har du lov til at hæve din resterende saldo fra dit casino. Kontakt venligst casinoet for at behandle det så hurtigt som muligt.
Når din konto ikke har nogen resterende saldo, har kasinoet lov til at lukke den uden nogen grund.