Fairspin Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Jeg abonnerede på dette kasinos telegramkanal, så en annonce for turneringen 'Superhero Clash – Round II' og besluttede at deltage. Jeg tilmeldte mig og begynder at spille. Jeg havde foretaget ind- og udbetalinger i nogen tid uden problemer. På et tidspunkt indså jeg, at på mit indsatsniveau ville jeg ikke tage høje placeringer i turneringen. Derefter hævede jeg indsatsen. Jeg indrømmer, at jeg rejste dem højere, end jeg havde råd til. Så begyndte jeg at tabe, og mængden af indskud beløb sig til 10.000 dollars i træk. Herefter kom jeg lidt igen og besluttede at holde en pause. Placeret på andenpladsen for en $1.000 turneringsudbetaling. Som følge heraf har jeg siden den 27. maj ikke fået udbetalt resten af min saldo. En klar grund er ikke angivet, bortset fra ordene, at de kan foretage betalinger i op til 10 hverdage. Præmiepenge for en turnering, der sluttede den 31. maj, krediteres heller ikke. Online support nægter at annoncere reglerne for turneringen og siger ikke, hvornår præmierne vil blive udbetalt, og betalingen fra saldoen vil blive foretaget.

Ved falsk reklame om store og hurtige udbetalinger i telegramkanalen provokerede Fairspin således mit spil i dette casino, hvilket førte til et spil på et unormalt højt niveau af væddemål der med afvisning af at betale restbeløbet tilbage og ingen betaling fra turneringen.

Endelig har de netop i dag meddelt, at min konto er blokeret og penge tilbageholdt.

Kære aletim,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fairspin Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret? Hvordan begrundede kasinoet, at din konto vil blive blokeret?

Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)

Opnåede du din nuværende saldo med en casino bonus eller en kampagne?

Hvordan blev du informeret om din placering i casinoturneringen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dit svar!

Jeg har registreret fairspin casino den 16. maj og spillede igennem indtil den 27. maj, hvor jeg foretog min sidste udbetalingsanmodning. Nogle checks var i gang indtil den 6. juni, og på denne dato fik jeg besked om indgangen til kasinoet og til min e-mail om kontoblokering. I løbet af spillet foretog jeg få vellykkede udbetalinger, og ingen problemer med mit spil blev annonceret af kasinoet. De laver en masse vildledende reklamer på telegramkanalen, der fejlagtigt angiver unormalt store udbetalinger til forskellige spillere, som faktisk er falske (hvis du ved noget om online casinoer). At spille på 100 usd indsatsniveau gør faktisk dette casino bange.

Casino leverede en masse klausuler, jeg 'overtrådte' på én gang. De er: 3.1.12, 5.8, 7.1, 11.2, 11.4, 12.10, 12.11 fairspins T&C

Jeg spillede kun live online blackjack + velkomst gratis spins på en given slots.

I overensstemmelse med fairspins bonuspolitik kan kun kontanter (egne) midler bruges til spillene. Men jeg modtog nogle kampagner (velkomstbonusser med gratis spins) i et samlet beløb på 150 usd måske, jeg var nødt til at annullere store velkomstbonusser på grund af utilstrækkelig indsats x1200. x60 standardindsats efterfulgt af spilbidragssatsen på 5 % for live blackjack. Så for at 'rydde' 500 usd bonus skal du satse 600.000 usd ved blackjack borde på kun tre dage. Dette var bare umuligt. Så jeg var ikke rettet mod at opnå bonusser eller misbruge kasinoer på nogen måde. Freespins var bare for sjov. Skæve casinoer bruger altid de såkaldte 'velkomstbonusser' til at påstå spillere og tilbageholde saldo baseret på 'bonusmisbrug'. Dette var i hvert fald ikke tilfældet. Alle værdifulde bonusser blev annulleret af mig selv.

Turneringstabel med resultaterne er tilgængelig uden selv at være logget ind på kontoen. Uanset hvad kan du til enhver tid følge din turneringsposition på turneringens side.

Da jeg følte, at jeg mistede 1. eller 2. pladser, begyndte jeg at spille hårdt, og kasinoet fangede mig i at lave et antal store indskud og blokerede mig lige efter ikke at være villig til at betale disse penge tilbage. Ifølge turneringens side er jeg stadig på 2. pladsen.

Samlet saldo tilbage 6100 usd + mulig 2. plads turneringsudbetaling på 1000 usd (det skete aldrig) + noget beløb i hyppige spillerpoint kendt som TFS token til en værdi af omkring 100 usd tror jeg. Alt dette beslaglagt.

PS. Endnu en ting, 13 minutter efter at de meddelte, at min konto er blokeret via e-mail, fik jeg endnu en e-mail fra dem, hvori det stod, at de gav mig en indbetalingsbonus på 1000 usd. Men kontoen er blokeret. Hvordan forstår man dette?

Vil du venligst videresende de e-mails, du har modtaget fra kasinoet, til min e-mail på tomas@casino.guru ?

Tomas, jeg har sendt dig 3 sidste e-mails fra fairspin. En om, at der er gang i et rutinetjek og intet at bekymre sig om, en anden på min kontoforbud og tredje gav mig en bonus efter ban. Bekræft venligst.

Hej!

Spilplatformsteamet vil gerne deltage i denne klage og specificere nogle af øjeblikke i denne situation.

Vi vil gerne specificere nogle punkter i din klage.

Dine udbetalinger er blevet gennemført korrekt.

Kun din sidste udbetaling tager tid og er blevet annulleret på grund af resultatet af sikkerhedstjekket af vores sikkerhedsafdeling.

Resultat af kontrol bekræftet af spiludbyder.

Selv med den specifikke transaktion - hele processen tager ikke længere end 10 dage, hvilket er angivet som den maksimale tidsperiode for fuldførelse af tilbagetrækningen af "Vilkår og betingelser" for spilleplatformen.

En anden del af din klage - arbejde i supportafdelingen for spilplatformen.

Vi har tjekket dine anmodninger i en live chat i supportafdelingen.

Der er givet svar på dine anmodninger.

Vi er altid klar til at give dig de faktiske oplysninger, som vi har, og du kan være sikker på, at disse oplysninger vil være korrekte.

Præmie, som du modtager efter spærring af kontoen, er blevet tilføjet automatisk af systemet, og det er derfor, du har modtaget besked om det.

Bonus, som du har nævnt, er blevet tilføjet til din konto korrekt, og indsatsen på dine bonusser var x60, men ikke nogle x1200, som du har nævnt.

I spil, hvor du har valgt kun at satse 5 % af dit væddemål – det er korrekt, men i spiltypen "Slot" tæller 100 % af din indsats at satse.

Disse oplysninger forbliver nøjagtigt i afsnittet "Promotion" på spilleplatformen med alle oplysninger om det tilbud.

Vi kan ikke have indflydelse på dit valg af spil, men oplysninger om specifikke tilbud er tilgængelige på spilleplatformen og vores supportafdeling arbejder 24/7.

Også vigtig del af det punkt i din klage - indsatsen af din bonus kan fuldføres med din bonussaldo.

Du kan bruge din bonussaldo til at foretage væddemål i spil fra "Playson"-udbyderen ("Spil med bonus").

Det er en unik funktion ved vores spilleplatform.

I dette øjeblik er kontoen for dette tidligere medlem af spilleplatformen blokeret.

Årsag til blokering er angivet - overtrædelse af "Vilkår og betingelser" for spilleplatformen (det er blevet nævnt i underretningsbrevet, der er blevet nævnt i denne klage).

Alle handlinger, som spilleplatformen udfører, følger "Vilkår og Betingelser", som det tidligere medlem af "Fairspin" accepterede registreringen med.

Vi bekymrer os altid kun om den bedste oplevelse for hvert medlem af spilleplatformen, men det er kun muligt med følgende "Vilkår og betingelser", der er fastsat.

Med respekt,

Fairspin!

Som jeg forstår, har casino.guru endnu ikke udpeget en medarbejder, der skal føre sagen, og du er ikke blevet inviteret til at afklare din holdning endnu. Det er godt du allerede er her, håber du bekymrer dig om dit omdømme. I hvert fald tak for svaret. Så tillader jeg mig også at kommentere situationen igen.

Alt, hvad jeg sagde om bonusser ovenfor, er udelukkende for at stoppe spekulationer om bonusjagt. Ja, valget af spil er op til mig. Ja, ved at spille de spil, jeg valgte, kunne jeg ikke fysisk klare bonusindsatsen, bortset fra de mindste. Jeg havde til formål at spille i turneringen og generere omsætning på væddemål for at få turneringspoint. På et tidspunkt indså jeg, at ved at spille på mit indsatsniveau, ville jeg ikke være i stand til at kæmpe om en plads med gode præmier. Kasinoet begyndte først at lede efter årsager til manglende betaling, da jeg hævede indsatsen til $100 i ante. Tilsyneladende er dette for stor indsats for dette casino. Et kasino, der hver uge annoncerer om mytiske spillere, der modtager udbetalinger på $100.000 inden for en dag, har ikke råd til at spille med $100 indsats? Der var endda et tilfælde af din annonce, hvor kasinoet hævdede at have udbetalt gevinsterne på $4 millioner til EN spiller inden for 24 timer. Og mirakel - denne sejr bestod "udbyderchecken" (tror du selv på dette?). Du kan stoppe mit spil når som helst. Men det var fint for dig, at jeg tabte alle væddemål. Jeg tabte $10.000 i træk og lavede 5 store indskud i træk. Hvis du accepterer mine tabende væddemål, skal du betale mine vindende væddemål. Deltagelse i turneringen er ikke en overtrædelse - hvorfor blev mine præmiepenge ikke udbetalt? Hvorfor blev mine egne penge beslaglagt? Siden min saldo var nul, har mine indbetalinger været præcis $10.000, og min kontosaldo på tidspunktet for blokering var $6.100 - hvorfor kalder du det en "gevinst"? Især "stor gevinst"? Jeg betragter dette som et tab. Et tab på 3.900 USD. Dine top 5 hævninger i ugen på under en million dollars (hvilket naturligvis er løgn), men udbetalingen til spillerens egne 6.000 er efter din mening en "stor gevinst". Hvad er logikken?

Gør forretninger på en civiliseret måde - hvis du ikke vil spille, er det din ret. Resten blev ulovligt beslaglagt. Ren manipulation fra et uærligt kasinos side - mens spilleren taber, så lad dem spille, i første omgang vel vidende, at hvis de vinder, vil de ikke betale noget. Jeg blev et offer for falsk reklame for dette kasino i telegramkanalen.

Jeg kræver tilbagebetaling af en bonus for deltagelse i turneringen (2. plads) og tilbagebetaling af min saldo i sin helhed.

Tak til begge parter for jeres kommentarer og forklaringer.

Mange tak, aletim, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hilsen alle,

Håber du har det godt, og jeg beklager forsinkelsen.

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, aletim. Selvom jeg kan se, at casinoet allerede har svaret i tråden, er der ingen relevant information vedrørende dit problem og et brud på casinoets vilkår og betingelser. Så lad os bede casinoet om at give os flere detaljer og oplysninger.

Kære Fairspin Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej!

Spilleplatformsteamet er altid klar til at samarbejde!

Vi har sendt dig et brev med yderligere oplysninger om denne situation til e-mail, som du har nævnt.

Hvis du har brug for andre specifikationer eller detaljer - kontakt os, så er vi klar til yderligere samarbejde!

Med respekt,

Fairspin!

Jeg beklager forsinkelsen.

Kære Fairspin Casino-team,

Mange tak for din e-mail og forklaringen.

Kan du se på min sidste e-mail vedrørende denne sag og give mig de ønskede detaljer og oplysninger?

Hej!

Tak for dit brev og din meddelelse om dette emne.

Vi har besvaret dit brev med de nødvendige detaljer.

Spilleplatformsteamet er altid klar til at samarbejde!

Med respekt,

Fairspin!

Hilsen alle,

Kære Fairspin Casino,

Tak for din e-mail og de medfølgende skærmbilleder. Det er klart nu.

Jeg venter på dit svar og yderligere anmodede om detaljer.

Som jeg nævnte i min e-mail, vil jeg i mellemtiden diskutere sagen med mit team på vores ordinære møde og informere dig om resultatet sandsynligvis inden udgangen af denne uge.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Hej!

Tak for din opmærksomhed på detaljerne i denne klage!

Der er givet svar på dit brev.

Spilleplatformen "Fairspin" er altid klar til at samarbejde og bekymre sig om det korrekte resultat af enhver situation.

Med respekt,

Fairspin!

Hej,

Uventet var jeg ude af kontoret af personlige årsager, så jeg kunne ikke deltage i vores interne almindelige møde.

Jeg vil bare fortælle dig, at det vil blive drøftet med mit team og ledelse på onsdag, hvis intet ændrer sig.

Jeg vil informere dig, så snart jeg har resultatet.

Jeg beklager ulejligheden og slæbningen af processen, og tak for din tålmodighed og forståelse.

Hilsen alle,

Jeg er tilbage med varme nyheder.

Desværre, efter at have gennemgået alle de leverede data og haft en intern diskussion med mit team, blev det konkluderet, at selvom vi normalt ikke er enige i konfiskation af gevinster under de givne omstændigheder, da casinoet ikke kan påvirke tredjeparts processer, og baseret på detaljerne forudsat at det ikke er muligt at træffe en endelig afgørelse i sagen fra vores side, vil vi gerne råde spilleren til at kontakte spillemyndigheden og indgive en klage direkte til dem.

Da vores holdning kan afvige væsentligt fra casinoets og/eller dets spiludbyders holdning til sagen, vil vi ikke gå imod myndighedernes regler eller industristandarder. Tilsynsmyndigheden har bedre muligheder og værktøjer til at tage sig af sådanne situationer, og derfor ser vi det som den bedste mulighed for at nå frem til en endelig løsning på problemet.

Kære aletim,

Vil du være i stand til at indgive en klage til tilsynsmyndigheden?

Det er muligt at indgive en klage via Curaçaos eGaming-licensvalidator, der er tilgængelig på casinoets hjemmeside.

Tak for svar. Jeg tror, jeg ikke helt har forstået, hvad du sagde. Så du mener, at casino ikke har ret til at konfiskere penge under (uoplyste) omstændigheder, men du kan ikke sige det? Så hvordan skal denne sag afsluttes? Af hvilken grund og er der nogen advarsler vil blive udstedt til kasinoet?

Jeg tror, du forstår, at jeg ikke er enig i konfiskation af midler, da alt det resterende beløb på saldoen er mine egne midler. Så normalt skal casinoet returnere beløbet og afslutte sagen. Det handler ikke om gevinsterne

Kære aletim,

Tillad mig dog at forklare situationen uden at afsløre detaljerne, da vi ikke har nogen tilladelse fra kasinoet til at dele nogen af de angivne oplysninger.

Der er en spillehistorik på din konto, der indikerer tegn på mistænkelig aktivitet og brug af forbudte teknikker til at akkumulere gevinster. På den ene side er vi faktisk ikke enige i konfiskation af gevinster under sådanne omstændigheder, fordi det burde være muligt at forhindre dette ved at håndhæve kasinoets regler gennem dets system. Men på den anden side taler vi om et live casino spil. Det betyder, at den eneste måde for os at verificere kasinoets påstande er at kontakte spiludbyderen (3. part) og bede dem om at give os detaljer og data. Desværre blev hovedundersøgelsen sandsynligvis foretaget på udbyderens side, og udbyderen burde have alle de nødvendige detaljer. Men udbydere er ikke villige til at dele noget med os, så vi er ikke i stand til fuldt ud at gennemgå sagen, træffe en endelig beslutning og/eller informere dig om detaljerne. Derfor kan vi ikke bekræfte rigtigheden af casinoets påstande i modsætning til spillemyndigheden. Så det er ikke sådan, at vi mener, at kasinoet ikke er i sin ret, som du hævdede. Vi har simpelthen ingen muligheder for, hvordan vi finder ud af det.

Med hensyn til andre spørgsmål - hvis du bekræfter den vellykkede indgivelse af klagen til tilsynsmyndigheden, vil sagen blive (midlertidigt) afsluttet uden straf, indtil den endelige beslutning fra tilsynsmyndigheden er truffet. Så går vi videre i henhold til de oplysninger, som myndigheden har givet.

Grundlæggende handler det også om gevinsterne, hvis der blev brugt forbudte og svigagtige teknikker til at vinde dem.

Jeg tror oprigtigt, at min forklaring er nok for dig. Nu vil jeg gerne gentage det ubesvarede spørgsmål.

" Vil du være i stand til at indgive en klage til tilsynsmyndigheden, tak?

Det er muligt at indgive en klage via Curaçaos eGaming-licensvalidator, der er tilgængelig på casinoets hjemmeside. "

De henviser altid til 'spiludbyderens' rapport, så nu bekræfter du, at du ikke kan gøre noget ved det, så normalt burde alle problemer løses til casinoets favør.

Om 'akkumulerede gevinster' indtil dette øjeblik har casino ikke givet mig en præmie givet for væddemålsomsætning og tilbageholdt mine penge. Det var casinosiden, der brugte forbudte og svigagtige teknikker, der blev brugt til at vinde. Samlet saldo er 4600 til kasinoets favør. Jeg mistede dette beløb. Lad dem returnere pengene, og vi er lige - så det er fair. Jeg spillede til turnering. Hvis ingen turnering ville jeg aldrig spille dette lille kasino med falsk reklame. Dette er rent snyd. Du ved bedre end mig meningsløst at kontakte licensudsteder for privatperson.

Alle skraldekasinoer har en tendens til at være på den første side af din 'anbefalede' liste. Respektfulde casinoer kunne næppe findes på 4-5. sider. Jeg tror, du er bestukket.

Tak for din mening, aletim.

Jeg tør godt være uenig. De henviser ikke altid til spiludbydernes rapporter. Men i de tilfælde, hvor de gør det, betyder det, at spiludbyderne fandt ud af noget under deres undersøgelse. Hvis en spiller bruger forbudte taktikker og spillemåder til at akkumulere en betydelig balance, hvilket giver dem en uretfærdig fordel i forhold til kasinoet, mindsker risikoen for tab og giver mulighed for at påvirke resultatet af et spil - ja, og så er det forståeligt, at vi ikke kan gøre noget ved det.

I tilfælde af at du akkumulerede gevinsterne på en forbudt måde, der forårsager et tab for casinoet, ville din løsning betyde, at du (forudsat at du spillede på en forbudt måde) enten kunne vinde og hæve mere end du indsatte eller modtage dine indskud tilbage, uden enhver chance for at miste noget som enhver anden almindelig spiller. Sådan fungerer det dog ikke.

Med hensyn til at kontakte myndigheden, ud fra vores erfaring, selv om det kan tage længere tid, gennemgår de sagerne i detaljer i samarbejde med kasinoer og informerer alle involverede om resultatet af deres undersøgelse.

Så lad os nu vende tilbage til mit spørgsmål og anbefaling om, hvordan du kan fremskynde processen eller løse dit problem.

" Vil du være i stand til at indgive en klage til tilsynsmyndigheden, tak?

Det er muligt at indgive en klage via Curaçaos eGaming-licensvalidator, der er tilgængelig på casinoets hjemmeside. "

Bemærk venligst, at det er sidste gang, jeg stiller dette spørgsmål. Der er kun 2 muligheder nu.

• Indgivelse af en klage til tilsynsmyndigheden - sagen vil blive lukket midlertidigt som uløst, indtil vi kender den endelige tilsynsmyndigheds afgørelse
• Ingen reaktion/ikke-samarbejde/afvisning af at indgive en klage efter vores instruktioner - klageafvisning

Dit næste indlæg vil afgøre, hvad der skal ske med denne sag.

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Okay, jeg vil forsøge at eskalere denne sag til Curaçao eGaming

Tak

Tak, aletim, for din bekræftelse.

På baggrund af ovenstående lukker vi (midlertidigt) sagen som uafklaret indtil videre.

Når du har den endelige beslutning fra tilsynsmyndigheden, bedes du fortælle os om resultatet. Vi vil herefter være i stand til at genoverveje klagen fra vores side. Selvfølgelig kan kasinoet også give os en opdatering.

Det er muligt at informere os ved at genåbne denne klage eller ved at sende de nødvendige oplysninger og dokumenter til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

Bemærk venligst, at hvis vi ikke får det endelige resultat og nødvendige detaljer inden for rimelig tid, vil klagen blive genåbnet af casino.guru, hvorefter vi efterfølgende vil kræve dem.

Jeg tror oprigtigt, at dit problem vil blive nøje gennemgået og løst.

Mange tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Hilsen alle,

Jeg gennemgik sagen igen, og i mellemtiden blev den også nøje gennemgået internt med mit team.

Kasinoet informerede os om, at spilleren ikke har indsendt en klage til regulatoren. Vi genovervejede dog vores beslutning, som casinoet er blevet informeret om, og desuden bad vi casinoet om at give os specifikke detaljer. Der er gået lang tid siden da, uden fremskridt. Derfor besluttede vi at genåbne sagen og bede dig om opdateringer.

Kære Fairspin Casino Team ,

Vil du venligst se på mine sidste par e-mails relateret til denne og en anden lignende klage og give mig de ønskede oplysninger og detaljer?

Vi taler om 2 genåbnede sager.

Ser frem til at høre fra dig.

Hej!

Kære Branislav,

Vær opmærksom på, at vi har givet dig alle de oplysninger, vi lovligt kunne på nuværende tidspunkt.

Kære aletim,

Vores team er i kontakt med klagespecialisten fra CasinoGuru, og vi fortsætter kommunikationen om denne situation inden for rammerne af præcis denne klage og lignende, som er blevet genåbnet på grund af det samme klageemne.

Med respekt,

Fairspin!

Tak for din e-mail, Fairspin Casino Team.

Kære aletim ,

Lige nu bare meget simple spørgsmål.

Jeg blev informeret om, at du er i kontakt med en anden spiller fra vores platform, som også har fået en genåbnet klage over et lignende problem.

Kan du bekræfte eller afkræfte disse oplysninger?

Hvis det er korrekt, kan du venligst give mig følgende oplysninger og detaljer:

• Hvordan fandt du ud af kontaktoplysningerne på den bruger, der indsendte en anden lignende sag?
• Hvornår og hvordan kontaktede du denne bruger, eller hvornår og hvordan kontaktede han dig?
• Fuldstændig kommunikation mellem dig og den anden bruger (det skal være brugeren "SergeySm")

Du er velkommen til at sende de ønskede oplysninger til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Kære aletim,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. De ønskede oplysninger eller detaljer vil dog være nødvendige.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru