Spilleren fra Portugal vendte ved et uheld tilbage til et kasino, hvor han tidligere havde udelukket sig selv, lavet en indbetaling og spillet. Da han forsøgte at hæve sine gevinster, modtog han en e-mail, der nægtede udbetalingen, og hævdede, at kasinoet beholder spillernes penge ulovligt.
Jeg vendte tilbage for at spille på dette casino uden at huske, at jeg var selvudelukket. Jeg foretog en indbetaling som sædvanlig, spillede, og da jeg forsøgte at hæve min indtjening, modtog jeg denne e-mail.
Kasinoet accepterer spilleres penge og beholder dem, som om de var deres.
Dette er en forbrydelse og bedrageri.
Jeg anbefaler ikke nogen spiller at spille her, og jeg beder Casinoguru om hjælp til at få pengene tilbage.
Kære Aringarosa87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, kontoen blev lukket for omkring 30 dage siden.
den nye konto blev oprettet tidligere, omkring 60 dage siden
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
