Spilleren fra Portugal vendte ved et uheld tilbage til et kasino, hvor han tidligere havde udelukket sig selv, lavet en indbetaling og spillet. Da han forsøgte at hæve sine gevinster, modtog han en e-mail, der nægtede udbetalingen, og hævdede, at kasinoet beholder spillernes penge ulovligt.
Jeg vendte tilbage for at spille på dette casino uden at huske, at jeg var selvudelukket. Jeg foretog en indbetaling som sædvanlig, spillede, og da jeg forsøgte at hæve min indtjening, modtog jeg denne e-mail.
Kasinoet accepterer spilleres penge og beholder dem, som om de var deres.
Dette er en forbrydelse og bedrageri.
Jeg anbefaler ikke nogen spiller at spille her, og jeg beder Casinoguru om hjælp til at få pengene tilbage.
Kære Aringarosa87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, kontoen blev lukket for omkring 30 dage siden.
den nye konto blev oprettet tidligere, omkring 60 dage siden
Jeg lukkede konti i alle kasinoer efter denne svindel.
casinoguru hjælper mig ikke og tillader, at et casino, der tager kunders penge, bliver anbefalet på forsiden.
Sagen er for de portugisiske online spillemyndigheder og går til medierne, der har vist interesse for at dele fairspin casino-svindel.
Jeg har mistet al tillid til online gambling, og jeg vil gøre alt, hvad jeg kan, for at få flere spillere til at holde op med at følge denne fidus!
Mange tak for dit svar, Aringarosa87. Har du prøvet at diskutere dette problem med kasinoet? Kan du venligst videresende al kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
tak for svaret, jeg har allerede sendt samtalerne til e-mailen. Fairspin casinoet står ved sin beslutning om at tage mine penge, da det accepterede min verificerede konto og tillod mig at spille normalt. Sagen påvirker mig meget, og jeg har taget en pause fra alle online casinoer, da jeg har mistet al tillid til casinoer.
Mange tak, Aringarosa87, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Aringarosa87,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Fairspin Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Hej!
Vi sætter stor pris på invitationen til denne klage og vil med glæde deltage i den for yderligere løsning.
Generelt er det en simpel situation.
Aringarosa87 fremsatte en anmodning om blokering af medlemskontoen på grund af ludomani.
Denne anmodning er blevet behandlet korrekt af vores team med yderligere meddelelse om denne situation.
Vi vil gerne præcisere, at den nævnte specificitet inkluderer en permanent blokering af medlemskontoen uden mulighed for at gendanne den, og tidligere medlem af spilleplatformen kan ikke længere være medlem af Fairspin.
I tilfælde af opdagelse af en anden oprettet konto af et tidligere medlem af spilleplatformen, som er afhængig af gambling, vil den også blive blokeret permanent uden mulighed for at genoprette den, og midler, der opbevares på yderligere medlemskonto(r), vil øjeblikkeligt blive fortabt og ingen gevinster udbetales under alle omstændigheder.
Med nævnte punkter har vi det faktum, at et tidligere medlem af spilplatformen vidste om muligheden for handlinger i tilfælde af hans yderligere aktivitet på Fairspin.
Vores team tog handling, der er indstillet til en sådan specifik situation på grund af alle processer, der er blevet indstillet.
I tilfælde af andre præciseringer eller krav til yderligere detaljer - vil vi med glæde samarbejde.
Vi bekymrer os altid kun om den korrekte løsning af enhver situation!
Med respekt,
Fairspin!
Dette er fuldstændig absurd og surrealistisk.
Så hvis spilleren er udelukket, hvordan accepterer de indskud fra spillere? De venter, indtil spillerne prøver det
trække deres gevinster tilbage for at afgøre dette.
Det er præcis som et røveri. Kasinoet beholder de penge, der ikke er deres, spillerne indbetaler, spiller og kan kun tabe? Surrealistisk!
Kære Fairspin Casino,
Brugte spilleren de samme personlige oplysninger til den anden konto såvel som til den originale konto?
Ja samme information, konto verificeret, indbetalinger accepteret, de accepterede mig til at spille normalt.
Kære Michal,
Vi er altid klar til at samarbejde og give al tilgængelig information.
For at oprette en konto skal nye medlemmer af spilleplatformen bruge en unik e-mail og telefonnummer.
Konti tilhørende Aringarosa87 brugte de samme personlige oplysninger under identitetsbekræftelsesprocessen.
Aringarosa87 har dog ikke gennemført identitetsbekræftelsesprocessen lige efter registrering eller før indbetaling.
Så snart vi opdagede den situation - tog vi affære.
Denne detalje ændrer ikke på overtrædelsen af spilleplatformens vilkår og betingelser.
Vi vil også gerne være særligt opmærksomme på det vigtigste faktum, at et tidligere medlem af spilleplatformen er blevet advaret om konsekvenser i tilfælde af registrering af andre konti og brug af det.
Vi kan forsikre dig om, at vores team altid bekymrer sig om enhver situation, der måtte ske, og netop denne situation er ingen undtagelse.
I tilfælde af andre præciseringer eller krav til yderligere detaljer - vil vi med glæde samarbejde.
Vi bekymrer os altid kun om den korrekte løsning af enhver situation!
Med respekt,
Fairspin!
Kære casinoguru, kontoen var fuldt verificeret, fairspin casino lyver!
endnu en gang beviser de, at de ikke er et ærligt casino, de er kun på markedet for at stjæle fra kunder.
det er ikke acceptabelt for et kasino at gøre dette mod spillere, der allerede har tabt
penge, der spiller der ligesom mig, for at forblive øverst på listen over kasinoer at spille på.
dette er ren svindel.
Og alle de detaljer, som kasinoet hævder, ændrer ikke det faktum, at kasinoet ikke respekterede ludomani, og det ændrer heller ikke det faktum, at kasinoet ikke har nogen moralsk ret til at
Jeg indsatte med en verificeret konto, jeg spillede, og nu vil de tage mine penge for hvis skyld? Det her er surrealistisk.
Kære Fairspin Casino,
Jeg forstår, hvor du kommer fra, og jeg er helt enig i, at flere konti på platformen er et problem. Men hvis en spiller udelukker sig selv på grund af et spilproblem og derefter opretter en anden konto, er systemet indstillet på en sådan måde, at de først bliver bedt om at bekræfte EFTER de har indbetalt og spillet, og kun når de forsøgte at hæve. De burde ikke være i stand til at indbetale i første omgang. Den rigtige fremgangsmåde i dette tilfælde ville være at refundere spillerens indskud og lukke deres konto permanent.
Kære Michal,
Vi sætter stor pris på dit svar.
Vilkår og betingelser for spilplatformen Fairspin angiver klart, at identitetsbekræftelse kan blive anmodet om at gennemføre en specifik proces på medlemskontoen.
Identitetsbekræftelsesprocessen er dog ikke en del og ikke en betingelse for registrering af medlemskontoen.
Som det er blevet nævnt tidligere - vi tog handling lige efter opdagelse af den situation.
Med disse punkter kan vi tydeligt se, at Aringarosa87 overtræder vilkår og betingelser for spilleplatformen og oplysninger, der er blevet givet efter blokering af hans originale konto.
Vi kan forsikre dig om, at alle processer er gennemført korrekt fra siden af spilleplatformen.
Sådanne situationer har vores særlige opmærksomhed.
I tilfælde af andre præciseringer eller krav til yderligere detaljer - vil vi med glæde samarbejde.
Vi bekymrer os altid kun om den korrekte løsning af enhver situation!
Med respekt,
Fairspin!
Det her er virkelig surrealistisk 😂
Jeg beder bare casinoguru om at fjerne dette casino fra forslagene, ikke på grund af værdien, fordi jeg tabte 10 gange mere i det casino, men det er ikke fair over for spillerne.
Kære Aringarosa87,
Hvilket telefonnummer brugte du til dette formål, da du oprettede den anden konto? Var telefonnummeret dit?
Ja, alle data er de samme, bare endnu en e-mail og alt er blevet accepteret
Kære Fairspin Casino,
Kan du bekræfte, at den eneste information, der var forskellig på begge konti, var e-mailadressen? Var det det samme telefonnummer, der blev brugt på begge konti?
Kære Michal,
Der var mere end to konti oprettet af Aringarosa87.
Hver ny konto tilhørende det tidligere medlem af spilleplatformen har en unik e-mail og telefonnummer.
Som vi har nævnt tidligere - for at oprette en konto skal nye medlemmer af spilleplatformen bruge en unik e-mail og telefonnummer.
I tilfælde af andre præciseringer eller krav til yderligere detaljer - vil vi med glæde samarbejde.
Vi bekymrer os altid kun om den korrekte løsning af enhver situation!
Med respekt,
Fairspin!
Kære Fairspin Casino,
Kan du give mig beviser, der understøtter din udtalelse om spillerens telefonnummer og e-mailadresse? Du kan poste beviset her eller sende det til mig direkte på michal.v@casino.guru
De må stadig komme med flere undskyldninger eller fremstille falske dokumenter 👀
Kære Michal,
Vi vil give et svar på denne anmodning her for at forblive klar og forhindre enhver form for misforståelse.
Aringarosa87 brugte virkelig det samme telefonnummer, men kun under identitetsbekræftelsesprocessen.
Præcis med data om identitetsbekræftelse har vi bekræftet, at der er mere end én konto oprettet af Aringarosa87.
Til registrering er der dog brugt andre data.
Unikke data til registrering er den grundlæggende mekanik i Fairspin, og det fungerer altid på samme måde - det udelukker muligheden for fejl under registreringsprocessen.
Når det er sagt, kan vi være sikre på, at der ikke er nogen fejl med den del af denne situation.
Med respekt,
Fairspin!
og betale hvad de skylder? Ingen?
Kære casinoguru, jeg tror, det er helt klart, hvad fairspin gør ved mig.
Jeg har allerede set, at de vil fortsætte med at snyde mig for de €500, jeg vandt fair and square.
mit spørgsmål til dig er: vil du fortsætte med at anbefale dette casino for at snyde dine medlemmer?
Bare for at minde casinoguru om, at denne side stadig har mine penge og stadig er på toppen af dine anbefalinger.
Hvis du ikke kan hjælpe mig yderligere, så lad mig det vide, og jeg vil rejse min sag på andre sider som trustpilot.
tak.
Kære Aringarosa87,
Kan du kommentere på casinoets erklæring om, at du brugte et andet telefonnummer til registrering og til verifikation? Var disse telefonnumre dine, eller blev et af dem udelukkende opgjort af årsagen til registreringen?
?? Kasinoet har allerede fortalt dig, at mobiltelefonnummeret var det samme! Jeg har altid bare brugt telefonnummeret
Kasinoet sagde, at der var forskellige data, der blev brugt til registrering og til verifikation. Denne kendsgerning tyder på, at en spiller ville være i stand til at oprette en konto med et andet telefonnummer, men når de ville bekræfte deres konto, ville de ændre deres telefonnummer i "konto"-delen af deres profil for at matche nummeret fra den første konto.
Kære Fairspin,
Forstår jeg korrekt, at spilleren IKKE ville være i stand til at oprette en anden konto, mens han enten bruger den samme e-mail eller telefonnummer eller begge dele? Systemet ville forhindre dem i at oprette en ny konto med oplysninger, der matcher allerede eksisterende konto?
Telefonnummeret var altid det samme, kun e-mails ændrede sig
Kære Michal,
Som vi har nævnt før - registreringsprocessen kræver unikke data for at oprette en ny konto.
Vores team har tjekket denne mekaniker for at bekræfte, at der ikke er nogen fejl med den type funktion.
Én medlemskonto kan oprettes ved kun at bruge unikke data under registreringsprocessen.
Registreringsprocessen kan ikke gennemføres, hvis potentielle medlemmer af spilleplatformen bruger de samme data, som er blevet brugt ved registrering af andre konti.
Med respekt,
Fairspin!
Mobilnummeret var nøjagtigt det samme som altid. Vær ikke falsk og vis casinoguru dine kontooplysninger.
Jeg brugte altid det samme mobiltelefonnummer, ID-kort, skattenummer osv.
fairspin casino kan ikke være på din anbefalingsliste og begå disse forbrydelser mod spillere.
Faktisk svindel kasinoet i
har allerede bekræftet, at det var det samme mobiltelefonnummer. Jeg ved ikke hvorfor de stadig lyver LOL
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
