HjemKlagesagerFairspin Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Fairspin Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 13.700 $

Fairspin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 06.06.2023 | Sag lukket : 03.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland blev blokeret uden yderligere forklaring. Spilleren rapporterede, at hans konto var blokeret, og et betydeligt beløb blev beslaglagt af kasinoet. Kasinoet hævdede, at spilleren overtrådte deres vilkår og betingelser baseret på et sikkerhedstjek og en undersøgelse hos spiludbyderen, hvilket førte til annullering af spillerens hævning og kontolukning. Vi forsøgte at løse problemet ved at spørge kasinoet om flere detaljer. Kasinoet var dog ikke i stand til at give oplysninger, der kunne retfærdiggøre dets handlinger uden at afsløre følsomme sikkerhedsprotokoller. Kasinoet fastholdt sin holdning og understregede fortroligheden af sine sikkerhedstjek. Vi modtog ingen nye beviser, og vi lukkede klagen som uløst på grund af manglen på afgørende oplysninger, der understøtter kasinoets beslutning. Efter lang tid kontaktede casinoet os med yderligere oplysninger og detaljer, der understøttede dets påstande og beslutning. I betragtning af alle de indsamlede oplysninger og detaljer fra både kasinoet og klageren besluttede vi at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har spillet på dette casino siden omkring den 5. maj. I perioden fra 20. maj til 27. maj tabte jeg et stort beløb, omkring 10.000 amerikanske dollars, hvorefter jeg vandt tilbage og satte penge på hævning. Kasinoet hævede ikke penge i lang tid, omkring 2 uger, i dag annoncerede pludselig blokeringen af min konto for nogle overtrædelser. Alle midler er blevet beslaglagt. Kasinoet nægtede at returnere saldoen. Jeg har lidt betydelig skade. At tabe på dette casino er ikke en overtrædelse – du kan spille som du vil. Vind - det viser sig, at jeg på en eller anden måde spillede forkert. Hvis casinoet accepterer tabende væddemål med en bestemt spillestil, er casinoet også forpligtet til at udbetale gevinsten. Ellers lugter det af svindel. Jeg kræver en fuld tilbagebetaling af casinoets saldo på 13.700 amerikanske dollars!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære SergeySm,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg sendte det sidste casino-svar med angivelse af, at min konto er blokeret til din e-mail sammen med et sidste online chat-skærmbillede, der angiver det samme. Gevinster blev akkumuleret af live-spillet. Jeg fik nogle ikke væsentlige beløb fra promo og cashback. 500 usd i alt tror jeg. Kan ikke sammenlignes med mit indskudsbeløb og det beslaglagte beløb. Bonus aldrig brugt til væddemål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!


Gaming Platform-teamet vil gerne deltage i denne klage og specificere punkter i denne situation.


For at være lige til emnet for denne klage.


Nævnte "lang tid" af tilbagetrækningen er ikke den korrekte term.

Sidste anmodning om tilbagetrækning fra dette tidligere medlem af spilleplatformen blev oprettet.

Den tid, som transaktionen tager, er påkrævet på grund af sikkerhedstjekket af sikkerhedsafdelingen på spilleplatformen.


Vi modtog resultatet af sikkerhedstjekket i løbet af kort tid, men specifik aktivitet er blevet opdaget.

Ifølge kendsgerningen af den specifikke aktivitet - har spilleplatformen anmodet spiludbyderen om flere detaljer.


Resultaterne af undersøgelsen, der er afsluttet med spiludbyderen, bekræfter aktivitet, der overtræder "Vilkår og betingelser" for spilplatformen.

Transaktionen er blevet annulleret på den 8. dag af dens proces (teknisk forbliver den periode, som transaktionen tager, i den normale periode, der er fastsat af "Vilkår og betingelser" for spilleplatformen).


Vi vil gerne minde nogen om, at et sikkerhedstjek er en standardprocedure, der kan bruges med transaktioner til korrekt gennemførelse af transaktioner.


Konto for dette tidligere medlem af spilleplatformen er blevet spærret på grund af resultatet af sikkerhedstjekket, som er blevet bekræftet af spiludbyderen.

Kontoen er blevet blokeret ikke på grund af "en vis overtrædelse", men på grund af overtrædelse af de specifikke "vilkår og betingelser" for spilleplatformen, som det tidligere medlem aftalte registreringen med.


Alle punkter i "Vilkår og betingelser", der er blevet overtrådt, er angivet i meddelelsesbrevet om spærring af kontoen.


Handlinger, som spilplatformen "Fairspin" har foretaget, går kun med "Vilkår og betingelser".


Vi bekymrer os altid kun om den bedste oplevelse for hvert medlem af spilleplatformen "Fairspin", men det er kun muligt under "Vilkår og betingelser" for spilplatformen.


Med respekt,

Fairspin!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, SergeySm, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, SergeySm,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Fra nu af vil jeg hjælpe dig med sagen. Lad os spørge Fairspin Casinos repræsentant for detaljer.

Kære Fairspin Casino-team,

Er du i stand til at underbygge ovenstående med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!


Spilleplatformsteamet er altid klar til at samarbejde!


Vi har sendt dig et brev med yderligere oplysninger om denne situation til e-mail, som du har nævnt.


Hvis du har brug for andre specifikationer eller detaljer - kontakt os, så er vi klar til yderligere samarbejde!


Med respekt,

Fairspin!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære SergeySm,

Jeg svarede på e-mailen modtaget fra kasinoet. I øjeblikket venter jeg på yderligere detaljer.

I mellemtiden må du venligst give mig følgende oplysninger:

  • Hvilket eller hvilke spil spillede du præcist, og fra hvilken spiludbyder?
  • Hvilket spil eller hvilken type spil fik du mest ud af dine gevinster?

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Til pengespil spillede jeg blackjack med en live dealer fra Evolution. Jeg vil ikke sige, at jeg fik noget væsentligt resultat i dette casino. Det samlede samlede resultat for sidste spilledag i dette casino var således kun +30 (tredive) US-dollars, når man tager de bonusser, der er modtaget fra kasinoet på omkring 400 US-dollars i betragtning. Så bare en dag før tabte jeg omkring 400 amerikanske dollars på blackjack med en væddemålsomsætning på omkring 500.000 amerikanske dollars. Er dette en form for overtrædelse? Ifølge casinoet er det sådan en "overtrædelse" fra spiller ser ud?

Ja, på den sidste spilledag den 28. maj havde jeg en succesrig streak, og jeg vandt omkring 8.900 amerikanske dollars for en dag. Men for eksempel, den 20. maj, tabte jeg mere end 9.000 amerikanske dollars på en dag ved at spille på samme måde. Og casino udtrykte ikke nogen bekymring over dette. I betragtning af dette spils RTP, er ifølge oplysninger fra spiludbyderen 99,29% dvs. kun 0,71% af omsætningen til fordel for casinoet en almindelig spiludsving. Men casino annoncerede det som 'unormalt stor gevinst ikke bestået udbyderens check'. Nonsens. Der er både store gevinster, men også store tab. Kasinoet bør ikke stille krav mod spilleren, når han vinder. Det er uretfærdigt. Derudover skal mængden af gevinster være korreleret med indsatsstørrelsen. At vinde 9.000 amerikanske dollars ved et væddemål på 500 usd og 10 usd er ikke det samme. Jeg kan ikke se noget særligt i sådanne resultater, taget i betragtning af det indsatsniveau, jeg spillede på. Desuden positionerede casinoet sig i stand til at betale store summer til spillere, hvilket naturligvis ikke er tilfældet.

Jeg vil også igen påpege, at den tilbageholdte saldo på 13.683,88 US-dollars består af mine på hinanden følgende indbetalinger på 9.500 US-dollars. Kasinoet accepterede disse penge, tillod mig at miste dem, men da det lykkedes mig at vinde dem tilbage, blev jeg anklaget for at have overtrådt et stort antal T&C. Pludselig. Og det skete først den sidste dag, hvor jeg vandt mine egne penge tilbage? Så alt var ok før dette? Er dette fair spil?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.


Kære Fairspin Casino,

Tak for din e-mail og de medfølgende skærmbilleder. Det er tydeligere nu.

Vil du venligst se på min sidste e-mail vedrørende denne sag og give mig yderligere anmodede oplysninger?

Som jeg nævnte i min e-mail, vil jeg i mellemtiden diskutere sagen med mit team på vores ordinære møde og informere dig om resultatet sandsynligvis inden udgangen af denne uge.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!


Tak for din opmærksomhed på detaljerne i denne klage!

Der er givet svar på dit brev.


Spilleplatformen "Fairspin" er altid klar til at samarbejde og bekymre sig om det korrekte resultat af enhver situation.


Med respekt,

Fairspin!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Uventet var jeg ude af kontoret af personlige årsager, så jeg kunne ikke deltage i vores interne almindelige møde.

Jeg vil bare fortælle dig, at det vil blive drøftet med mit team og ledelse på onsdag, hvis intet ændrer sig.

Jeg vil informere dig, så snart jeg har resultatet.

Jeg beklager ulejligheden og slæbningen af processen, og tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Jeg er tilbage med varme nyheder.

Desværre, efter at have gennemgået alle de leverede data og haft en intern diskussion med mit team, blev det konkluderet, at selvom vi normalt ikke er enige i konfiskation af gevinster under de givne omstændigheder, da casinoet ikke kan påvirke tredjeparts processer, og baseret på detaljerne forudsat at det ikke er muligt at træffe en endelig afgørelse i sagen fra vores side, vil vi gerne råde spilleren til at kontakte spillemyndigheden og indgive en klage direkte til dem.

Da vores holdning kan afvige væsentligt fra casinoets og/eller dets spiludbyders holdning til sagen, vil vi ikke gå imod myndighedernes regler eller industristandarder. Tilsynsmyndigheden har bedre muligheder og værktøjer til at tage sig af sådanne situationer, og derfor ser vi det som den bedste mulighed for at nå frem til en endelig løsning på problemet.


Kære SergeySm ,

Vil du være i stand til at indgive en klage til tilsynsmyndigheden?

Det er muligt at indgive en klage via Curaçaos eGaming-licensvalidator, der er tilgængelig på casinoets hjemmeside.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Casino blokerede min konto afskåret fra adgang til statistik, spilhistorik osv.. Casino har ikke givet en bestemt grund til deres handling. Det gjorde du hverken. Casino har mine personlige data, du har detaljer om sagen, men ingen giver nogen information til spilleren, hvis penge er blevet stjålet. Så hvad skal jeg sige til regulatoren, da jeg ikke har nogen information tilgængelig. Hvad er essensen af min krænkelse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære SergeySm,

Tillad mig dog at forklare situationen uden at afsløre detaljerne, da vi ikke har tilladelse til at dele nogen af de angivne oplysninger.

Der er en spilhistorik på din konto, der indikerer tegn på mistænkelig aktivitet og/eller brug af forbudte teknikker til at akkumulere gevinster. På den ene side er vi faktisk ikke enige i konfiskation af gevinster under sådanne omstændigheder, fordi det burde være muligt at forhindre dette ved at håndhæve kasinoets regler gennem dets system. Men på den anden side taler vi om et live casino spil. Det betyder, at den eneste måde for os at verificere kasinoets påstande er at kontakte spiludbyderen (3. part) og bede dem om at give os detaljer og data. Desværre blev hovedundersøgelsen sandsynligvis foretaget på udbyderens side, og udbyderen burde have alle de nødvendige detaljer. Men udbydere er ikke villige eller forpligtede til at dele noget med os, så vi er ikke i stand til fuldt ud at gennemgå sagen, træffe en endelig beslutning og/eller informere dig om detaljerne. Derfor kan vi ikke bekræfte rigtigheden af casinoets påstande og beslutninger i modsætning til spillemyndigheden.

Det lykkedes dig at indgive en klage på vores hjemmeside uden at have flere detaljer. Jeg anbefaler, at du gør det på samme måde for en klage til tilsynsmyndigheden.

Jeg tror oprigtigt, at min forklaring er nok for dig. Nu vil jeg gerne gentage det ubesvarede spørgsmål.

" Vil du være i stand til at indgive en klage til tilsynsmyndigheden, tak?

Det er muligt at indgive en klage via Curaçaos eGaming-licensvalidator, der er tilgængelig på casinoets hjemmeside. "

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Endnu en gang hævder jeg, at kasinoet driver forretning på en civiliseret måde, og da alle væddemål var baseret på risiko, skal gevinster og tab betales. Dette er det, der kaldes RYMME, ingen grund til at gemme sig bag de mytiske "rapporter", som ingen nogensinde har set i øjnene, og du kan ikke engang bekræfte deres ægthed. Jeg ser et lignende tilfælde med en anden spiller her. Jeg vil prøve at kontakte ham, hvis din side tillader det. Jeg vil kontakte tilsynsmyndigheden gennem en advokat, jeg tror, det vil være mere effektivt. Måske vil vi anlægge et gruppesøgsmål. Jeg ved, at der er andre, der er påvirket af dette casinos handlinger. Jeg anmoder om, at denne sag lukkes midlertidigt, og jeg vil kontakte dig via e-mail senere. Tiden går langsomt på Curacao, så det vil sandsynligvis vare lang tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg så sådanne rapporter, og ikke en eneste gang. Men vi taler om et andet problem her.

Uanset hvad, tak, SergeySm, for din bekræftelse.

Da det ser ud til, at problemet vil blive forelagt til regulatoren, som burde kunne hjælpe dig, lukker vi (midlertidigt) klagen som uafklaret.

Når du har den endelige beslutning fra tilsynsmyndigheden, bedes du fortælle os om resultatet. Vi vil herefter være i stand til at genoverveje klagen fra vores side. Kasinoet kan også give os en opdatering.

Det er muligt at informere os ved at genåbne denne klage eller ved at sende de nødvendige oplysninger og dokumenter til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). I tilfælde af at vi ikke får det endelige resultat af nogen involveret part inden for rimelig tid, vil klagen blive genåbnet af casino.guru.

Jeg tror oprigtigt, at dit problem vil blive nøje gennemgået og løst.

Mange tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Jeg gennemgik sagen igen, og i mellemtiden blev den også nøje gennemgået internt med mit team.

Kasinoet informerede os om, at spilleren ikke har indsendt en klage til regulatoren. Vi genovervejede dog vores beslutning, som casinoet er blevet informeret om, og desuden bad vi casinoet om at give os specifikke detaljer. Der er gået lang tid siden da, uden fremskridt. Derfor besluttede vi at genåbne sagen og bede dig om opdateringer.


Kære Fairspin Casino Team ,

Vil du venligst se på mine sidste par e-mails vedrørende denne og en anden lignende klage og give mig de ønskede oplysninger og detaljer?

Vi taler om 2 genåbnede sager.

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Bare for at informere dig, jeg har en lignende sag mod et andet casino, og min advokat er ved at sende påkravsbrev til dem. Så snart sagen er løst, går vi videre til FAIRSPIN-sagen. Jeg kontaktede også regulatoren i en anden sag uden større succes, så det er lidt ubrugeligt, og vi sender et krav til FAIRSPIN, så snart deres tur kommer.

Jeg sendte også mit endelige forslag til kasinoet den 27. november 2023 via e-mail, der ikke stod tilbage uden svar. Find kopi nedenfor (google translate fra russisk, undskyld mulige grammatikfejl):


God eftermiddag

Den 6. juni 2023 blokerede du min konto kr**** r200@mail.ru 13.700 USD blev trukket tilbage, hvoraf 9.500 USD var indskud fra 19. maj 2023, og præmien for at vinde turneringen på 500 USD blev ikke uddelt

Denne uvenlige aktion blev udført mod mange spillere fra Rusland og Hviderusland, hvilket understreger de racistiske overtoner af denne aktion og ikke har noget at gøre med de såkaldte "overtrædelser af reglerne."

Jeg er i kontakt med en række aktører, og en af dem har udtrykt ønske om at optræde som medanklager i denne sag.

Dit kasinos gæld til denne spiller er omkring 7.000 USD.

Vi planlægger at overføre retten til at kræve din gæld til os til et advokatfirma på Curacao, der behandler lignende sager og har ret succes. Med hensyn til mig og min spillestil er lignende beskyldninger fra andre kasinoer og nægtelse af at betale penge allerede blevet betalt til mig fra det ene casino, og det andet er i gang med at underskrive en aftale. Det er således allerede blevet bekræftet mange gange, at min spillestil ikke overtræder nogen casinoregler. Jeg planlægger nu at underskrive en aftale om din sag. Efter at have underskrevet, vil jeg blive frataget muligheden for at føre eventuelle forhandlinger med dig, og retten til at kræve gælden vil gå til dette firma.

Jeg opfordrer dig til at genoverveje din beslutning om ulovligt at hæve penge fra spillernes konti. Jeg er klar til at opgive JURIDISKE gevinster på cirka 4200 USD samt kravet om at betale præmiepenge for turneringen og hævde at modtage beløbet for mine indskud på 9500 USD

Den medklagende spiller kræver tilbagebetaling af hele saldoen på cirka 6.000 USD (da hele saldoen er summen af hans tidligere indskud) og giver også afkald på sine krav om at modtage gevinster fra turneringen på et beløb på 1.000 USD.

Dette tilbud er udelukkende rettet mod at fremskynde proceduren og undgå unødvendige omkostninger fra din side. At acceptere dette tilbud vil spare dit omdømme og dine penge. Vi beder kun om tilbagelevering af det, der tilhører os. En løsning, der passer til alle parter (i en eller anden grad).

Vi forventer, at du giver os besked om ophævelse af blokeringen af vores konti og tillader hævning af penge under de ovenfor beskrevne betingelser. Hvis du ikke reagerer eller træffer en negativ beslutning, vil det samlede gældsbeløb blive opkrævet for anvendelse af midler fra det øjeblik, konti spærres, samt et gebyr for juridiske ydelser til 2 personer, som i alt vil være på ca. 3000-3500 USD oven i hovedbeløbet, inklusive præmiepenge og Måske gebyret for "cryptocurrency" bonusser, der er cirka i alt 21.000 USD.

Træf en informeret beslutning og drev forretninger på en civiliseret måde!

Med venlig hilsen

Sergey S***** v

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Okay, SergeySm. Tak for opdateringen.

Efter at have læst din e-mail, opstod der flere vigtige spørgsmål.

Med en anden spiller, mener du en anden genåbnet klage på casino.guru, der grundlæggende handler om det samme problem?

Hvis ja, er det lidt mærkeligt, at du nævner en anden konto og kræver en løsning for en anden spiller her.

Er der en mulighed for, at en anden konto på en eller anden måde er knyttet til din omstridte konto, tak?

Var der et øjeblik, mens du spillede i kasinoet, hvor begge konti spillede det samme spil på samme tid? Og er det muligt, at disse 2 konti fik adgang til kasinoets hjemmeside fra den samme internetforbindelse/IP/enhed? Er det muligt for kasinoet at forbinde disse 2 konti på en eller anden måde, ved hjælp af nogen data?

For at være ærlig, indtil nu, var det ikke mistænkeligt, og vi talte kun om en måde at spille på, som mange online casinoer forbyder, men under visse omstændigheder er vi ikke enige i konfiskation af gevinster for det. Men nu ser det ud til, at der er en anden relateret konto, som kan indikere brug af flere konti - et alvorligt brud på kasinoets vilkår og betingelser, hvis begge konti på noget tidspunkt brugte den samme internetforbindelse eller enhed eller spillede det samme spil ), især hvis vi taler om BlackJack eller et hvilket som helst multiplayer/live spil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg har ingen forbindelse med denne eller nogen anden spiller, og jeg har på ingen måde fået adgang til en anden konto. Ja, jeg nævnte præcis hans konto (tvillingtilfælde her), og jeg kontaktede denne spiller først efter klager var sendt. Under min forskning forbød de mindst 5 konti (sandsynligvis mange flere) på samme tid under samme anklager. De lavede en masse og massiv annoncering i russiske krypto-fællesskab-chat i telegram, så de normalt får, hvad de ønskede - en masse nye registreringer. Forudsat at dette casino har ukrainske rødder, ligner det en forudaftalt handling.

Jeg kan kun tale for mig selv. Adgang til casino blev udført fra min hjemme-pc, med samme IP-adresse og eneste konto, jeg havde. Der var ingen forbindelse med andre spillere involveret. Det viste sig, at vi bor i forskellige byer. casino nævnte aldrig, at dette var problemet.

Jeg 'kræver ikke løsning', jeg har lige kontaktet denne spiller og foreslog at anlægge gruppesøgsmål. Det er det. Så jeg sendte en casino-e-mail med omtale af begge konti, da vi havde diskussion med spilleren efter, det er op til casinoet, hvordan man reagerer.

Hvis de havde mistanke om nogen form for 'multiaccounting', gjorde de først og fremmest intet for at afklare noget og bad ikke om yderligere beviser/ID for at bekræfte denne version. Kun med hensyn til spiludbyderens spiltjek. Så din 'antydning' er forkert, undskyld. Under alle omstændigheder vil dette gå igennem juridiske procedurer, og kasinoet vil afsløre deres 'bevis' i retten, hvis de ikke samarbejder om at løse sagen i forhandlinger.

Jeg har mit eget indtryk af, hvordan casino.guru har håndteret sager på det seneste, så jeg forventer ikke meget af dig nu. Var ret overrasket over, at du genåbnede denne sag. Så alligevel tak fordi du forsøgte at få sandheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for din afklaring, SergeySm.

Jeg beklager oprigtigt, hvis det lignede et "spor". Derfor forsøgte jeg at formulere mit tidligere indlæg som spørgsmål og afklare, hvorfor det kan se mistænkeligt ud, også for casinoet. Vi er dagligt i kontakt med forskellige typer spillere, og der har tidligere været mange tilfælde, hvor det har vist sig at være et brud på casinoernes regler. Så vi skal regne med alle muligheder, og vi har brug for alle de nødvendige detaljer. Jeg måtte spørge.

Så lad os nu vente på casinoets svar og yderligere anmodede detaljer (anmodet for lang tid siden fra casinoet via e-mail).

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Branislav,

Vær opmærksom på, at vi har givet dig alle de oplysninger, vi lovligt kunne på nuværende tidspunkt.


Din platform er ikke på en eller anden måde relateret til en juridisk bindende aftale mellem os og et tidligere medlem af spilleplatformen. Du er heller ikke en statslig enhed eller privat voldgiftsinstitution, som kan løse tvister mellem casino og spiller på en lovlig måde.


I øjeblikket er du ikke tilfreds med oplysningerne fra os, og du beder om mere.

Flere oplysninger betyder, at du beder om sikkerheds- og anti-svigprotokoller, AML-CTF-processer eller beslutningsmønstre, som ikke kan deles med dig på en lovlig måde, da disse oplysninger ikke kan deles på grund af deres fortrolighed eller er forbudt for deling efter gældende lovgivning.


Sådanne oplysninger kan deles inden for ADR-proceduren leveret af Curacao eGaming (ved at indgive en klage, som du har oplyst til en spiller) eller inden for andre procedurer, der er juridisk bindende for os.


Vi har givet dig tilstrækkelige oplysninger og beviser om sagen, der understøtter, at spilleren havde overtrådt T&C'erne.


Spilleren har bekræftet, at han er i kommunikation med en spiller fra den anden sag, og du har intet mere end hans ord som forklaring på, hvordan det skete.


Spilleren blev tilbudt en gratis, effektiv og juridisk bindende mulighed for at løse en tvist, men han brugte den ikke eller anden juridisk måde til at beskytte sine rettigheder og appellerer faktisk kun til vores omdømme.


Vi vil blot henlede din opmærksomhed på, at det eneste instrument til indflydelse, du har, er vores omdømme på din platform. Du kan ikke løse denne sag, da vi ikke kan give dig de oplysninger, du anmoder om. Du er heller ikke autoriseret til at tage retslige skridt mod spillere, hvis du vil opdage i sagsgennemgangen, at nogen har brudt loven (for eksempel udført ulovlig eller svigagtig aktivitet), når autoriserede organer kan.


Vi ser bare ikke nogen chance for at beskytte vores omdømme i denne sag her på din platform ifølge de beskrevne årsager.


Vi værdsætter din mission om at gøre industrien bedre, men din nuværende tilgang til denne kategori af sager kan blive brugt af uærlige spillere til at dække deres mistænkelige eller endda svigagtige aktiviteter mod kasinoer.


Med venlig hilsen,

Fairspin!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Fairspin Casino-team,

Tak for din mail, jeg svarer direkte her, fordi det stort set er det samme som det du sendte ovenfor.

Jeg vil prøve at opsummere det:

  • Casino.guru er en uafhængig kilde til information om online casinoer; mange mennesker, der søger efter sådanne oplysninger, besøger dog vores hjemmeside og følger vores anbefalinger relateret til onlinekasinoer i betragtning af vores komplekse og objektive anmeldelser og casinovurderinger, hvor samarbejdet om at løse klager også afspejles
  • Onlinekasinoer har jævnligt klager fra spillere på casino.guru, men på trods af at mange af dem har en gyldig spillelicens, ender sager med at blive løst eller afvist med klare resultater - baseret på de leverede beviser
  • Jeg tør være uenig - selvom du ikke kan eller ønsker at give os de anmodede data og detaljer (mens der er måder at gøre det på uden at dele følsomme detaljer), kan vi løse/lukke sagen inden for vores interne politik og Fair Gambling Codex
  • Situationen og vores genovervejede beslutning blev forklaret i slutningen af september via e-mail, og siden da har vi ikke fået andet
  • " Spilleren har bekræftet, at han er i kommunikation med en spiller fra den anden sag, og du har intet mere end hans ord som forklaring på, hvordan det skete. " - selvom jeg helt sikkert vil bede spilleren om flere detaljer, kan du venligst tjekke din sendte e-mail til mig den 30. juni 2023, angående den anden sag med brugeren "aletim", især den del, hvor " bevis for de andre linkede konti eller konti på de andre platforme " er forklaret? - Vi taler ikke kun om spillerens ord.

Forstår jeg rigtigt, at du ikke kan/vil dele noget fra det efterspurgte (min mail sendt vedrørende de 2 genåbnede sager den 29. september 2023)?


Kære SergeySm ,

Nu, som jeg nævnte ovenfor, er det ikke sædvanligt, at klagere inkluderer andre spillere direkte i deres klager. Så din tur igen.

Kan du give mig følgende oplysninger og detaljer:

  • Hvordan fandt du ud af kontaktoplysningerne på den bruger, der indsendte en anden lignende sag?
  • Hvornår og hvordan kontaktede du denne bruger?
  • Fuldstændig kommunikation mellem dig og den anden bruger "aletim"

Du er velkommen til at sende de ønskede oplysninger til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Branislav,

Jeg sendte dig en e-mail med mit endelige overblik over situationen, inklusive oplysninger, du spurgte om.

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail, SergeySm. Kan du tjekke mit svar og besvare mine yderligere spørgsmål?


Kære Fairspin Casino team ,

Forstår jeg rigtigt, at du ikke kan/vil dele noget fra det efterspurgte (min mail sendt vedrørende de 2 genåbnede sager den 29. september 2023)?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Branislav,

På dette tidspunkt har vores team givet dig et svar på din sidste anmodning i et brev til din e-mail.

Vi beder dig venligst tjekke det.


Med respekt,

Fairspin!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære SergeySm,

Jeg beklager forsinkelsen.

Se venligst min sidste e-mail vedrørende sagen og svar på mine spørgsmål.

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej SergeySm

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har sendt dig svar via e-mail den 4. februar, tjek venligst.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
9 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Branislav,

Vi bekymrer os virkelig om den situation og dit sidste indlæg i denne klage.

Vores team gav dig et svar på din sidste anmodning i et brev til din e-mail.

Vi beder dig venligst tjekke det.


Med respekt,

Fairspin!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Efter den sidste e-mail fra casinoet og efter at have set dets vilje til yderligere at grave dybere ned i problemet i samarbejde med spiludbyderen, hvilket kan tage længere tid (selvom det allerede har taget mere end lang tid), forlænger jeg timeren som følger - Jeg vil konfigurere det til kasinoet i 3 uger (+7 dage). Det betyder, at nu vil det være i 3 uger, og så, hvis der ikke er svar eller relevant information givet inden for disse 3 uger, vil systemet automatisk forlænge det med de sidste 7 dage og sende meddelelsen.

Så bemærk venligst, at casinoet har en måned til at give de nødvendige detaljer.

Hvis det ikke er givet inden 1 måned eller er det utilstrækkeligt/irrelevant, afsluttes sagen som uafklaret.

Tak for din tålmodighed og forståelse.


Kære Fairspin Casino Team ,

Vi ser frem til at høre fra dig. Du har min e-mail. Jeg vil også svare på din sidste mail om et stykke tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej!


Kære Branislav,


Vi har givet dig en opdatering til din e-mail, så sørg for at tjekke din indbakke.


Med respekt,

Fairspin.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Afventer dit svar på min sidste e-mail vedrørende sagen, Fairspin Casino Team.

Vi kunne endelig komme videre og afslutte det på en eller anden måde. Det tager allerede for lang tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru!


Vi er helt enige i, at denne situation allerede har taget ret lang tid, især da vi har leveret en hel del information og beviser for at bevise vores sag.


Angående at vente på svar fra os sagde du at du ville sende en besked til mailen, men der kom ikke noget til mailen.

Vi venter på dit brev.


Med venlig hilsen

Fairspin Team.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg gensendte min sidste e-mail fra den 28. marts 2024, igen for et stykke tid siden (CET). Tjek det og angiv din endelige beslutning vedrørende sagen og del de ønskede data/detaljer.

I dag skulle timeren automatisk være blevet forlænget, fordi alle involverede parter normalt har 2x7 dage til at svare. Mens du svarede, blev timeren nulstillet. Men nu har du de sidste 7 dage til at svare og give det ønskede. Når den aktuelle timer udløber, og der ikke er nogen relevant information, eller der kun er et "tomt" svar som de sidste indlæg/mails, vil det ikke blive forlænget, og klagen vil blive lukket baseret på de oplysninger, der er indsamlet indtil videre. Du blev informeret om vores holdning og konsekvenserne flere gange.

Enten giver du det ønskede eller ej, og ifølge det vil klagen blive lukket. Let.

Ethvert yderligere forsøg på at trække processen ud vil ikke ændre situationen, og det er sidste gang, jeg forlænger timeren i denne tråd. Der er gået flere måneder nu.

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære CasinoGuru!


Vores team har givet dig et svar på grund af det sidste brev, du har sendt.

Vi håber, at det med den måde vil være nok til den situation.


Med venlig hilsen

Fairspin Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Fairspin Casino Team,

Tak for din e-mail. Ja, det er nok til den situation.


Kære SergeySm,

Af de årsager, der er nævnt flere gange ovenfor (efter at sagen blev genoptaget), lukker vi denne klage som uafklaret.

Som jeg informerede casinoet via e-mail, kan de, når de beslutter sig for at ændre deres tilgang og/eller give os det ønskede, anmode om at genåbne sagen eller kontakte mig via e-mail.

Selvom det måske ikke hjælper dig, anbefaler jeg kraftigt, at du kontakter casinoets regulator og indsender en klage til dem. Det er et forsøg værd. De overraskede os pænt med deres beslutning i nogle tilfælde tidligere.

Ved spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Efter at have modtaget yderligere beviser fra kasinoet, blev klagen genåbnet, og den vil blive opdateret i overensstemmelse hermed.

Kære SergeySm ,

Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige oplysninger og detaljer, samt de nyeste beviser fra kasinoet (analyse af dit komplette spil fra spiludbyderen), og en intern diskussion med holdet, afviser vi denne klage – dit spil viser indikationer af at bruge software. Vi kom til denne endelige afgørelse i kombination med andre faktorer, såsom at give ukorrekte/vildledende oplysninger under klageprocessen eller manglende evne til at understøtte flere udsagn med relevant bevis.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, og du er sikker på, at dine gevinster var et resultat af legitimt spil, anbefaler jeg kraftigt, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, hvilket skulle have været gjort for næsten et år siden, men ikke har gjort det. gjort endnu af en ukendt årsag.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere