Fairspin Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet.

Hej

Jeg vil gerne få hjælp til dette casino, og jeg vil gerne have hjælp til at få refunderet beløbet 1600

Så jeg havde en åben konto hos kasinoet, og jeg sendte dem derefter en e -mail den 22/9/2021 - hvor jeg bad om, at min konto blev lukket permanent uden chance for at genåbne.

Jeg testede dette og forsøgte at logge ind, og min konto blev lukket - perfekt.

Derefter kontaktede jeg chat -support den næste dag og bad om, at min konto skulle åbnes igen - ingen reagerede på mig på chat -support, og der blev ikke foretaget nogen verifikation, og der blev ikke stillet spørgsmål om sikkert spil.

Da jeg igen forsøgte at logge ind igen, fungerede alt ok, og jeg kunne indbetale for at spille.

Jeg skulle ikke have været i stand til at åbne kontoen igen, da jeg havde bedt om, at den blev lukket permanent - også var der ingen bekræftelse fra nogen i chat -support, ingen verifikation intet gjort.

Dette er virkelig ikke rigtigt, og jeg tror, at det strider mod alle sikre spillove.

Hjælp mig med at få mine penge tilbage fra dem.

Jeg har alle kopier af udskrifter og skærmbilleder af deres vilkår og betingelser, hvis du har brug for dette.

Tak

Kære babsbh,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan når som helst genåbne kontoen, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis en spiller med succes udelukker sig selv, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter afkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig og sende mig de anmodninger om lukning af konto, som du sendte til kasinoet? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru.

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej jeg har sendt dette til dig nu 🙂

babsbh, tak for dit svar og din e -mail. Lad mig venligst forklare - selvudelukkelse er et ansvarligt spilværktøj, der er tilgængeligt for spillere, der har alvorlige spilproblemer. Kun i dette tilfælde har kasinoer pligt til at lukke konti uden mulighed for at åbne dem igen.

Desværre ser jeg fra dine e -mails, at du anmodede om lukning af kontoen, fordi kasinoet ikke gav dig en gratis bonus, efter at du bad om det. Jeg er ked af det, men af denne grund kan vi ikke fortsætte med denne klage som mislykket selvudelukkelse, og fra vores synspunkt gjorde kasinoet ikke noget forkert.

Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget.

Hej

tak for dit svar

Det problem, jeg har her, er i henhold til min e -mail, jeg bad om, at kontoen blev lukket permanent uden mulighed for genåbning

deres vilkår og betingelser siger ikke, at jeg skal angive andet end det

også når de genåbner en konto, skal de næsten stille mig verifikation og stille mig sikre spilspørgsmål? Intet af det blev gjort i denne situation

babsbh, vær venlig at forstå, at vi naturligvis ville undersøge denne sag, hvis årsagen til at lukke kontoen var spilafhængighed (da kun kasinoet er forpligtet til at lukke kontoen og beholde den på den måde). Det var det dog ikke, og som jeg forklarede tidligere, gjorde kasinoet ikke noget forkert ved at genåbne din konto, da du ikke engang antydede problemer med spil.

Desværre afviser vi efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger denne klage som uberettiget. Beklager, vi kunne ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil prøve vores bedste for at hjælpe.