Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerFairspin Casino - Spillerens konto er lukket, udbetalingen blev annulleret.
Fairspin Casino - Spillerens konto er lukket, udbetalingen blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
70 $
Fairspin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
23.11.2023
|
Sag lukket : 04.01.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
The player from Argentina had experienced account closure and denial of withdrawal. The casino had claimed a violation of terms and conditions. The player, who primarily played slot machines, insisted on his innocence and demanded his withdrawal. However, after a thorough investigation and communication with the casino, it was found that the player had exploited the currency exchange rate system for an unfair advantage. This violation of the casino's terms and conditions led to the account closure and denial of withdrawal. As a result, the complaint was deemed unjustified, and the casino's actions were found to be within its terms and conditions.
Spilleren fra Argentina havde oplevet kontolukning og nægtelse af udbetaling. Kasinoet havde påstået en overtrædelse af vilkår og betingelser. Spilleren, der primært spillede spilleautomater, insisterede på sin uskyld og krævede hans tilbagetrækning. Men efter en grundig undersøgelse og kommunikation med kasinoet, blev det konstateret, at spilleren havde udnyttet valutakurssystemet til en uretfærdig fordel. Denne overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser førte til kontolukning og afvisning af udbetaling. Som et resultat blev klagen anset for uberettiget, og kasinoets handlinger blev fundet at være inden for dets vilkår og betingelser.
I dag, den 23. november 2023, efter at have startet min tilbagetrækningsproces den 16. november 2023, modtog jeg en e-mail om, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser. Jeg skal præcisere, at jeg har foretaget andre hævninger uden problemer. De fortalte mig dog, at min konto var blevet lukket på grund af tekniske problemer, og at min udbetaling blev afvist og kasseret. Da jeg bad om en chance for at svare, nægtede de mig muligheden. Jeg argumenterede: "I betragtning af at jeg er i stand til at tilføje kredit via en bankoverførsel, vinde, tabe, foretage udbetalinger og tilføje mere kredit, hvordan kan jeg nu være i strid med dine vilkår og betingelser efter gentagne gange at have anmodet om, at de løser det langsomme betalingsproces?" De rådede mig til at vente 10 hverdage, og det gjorde jeg, kun for at finde ud af, at min konto var blevet lukket, og min saldo på 70,19 USDT var blevet kasseret. Hvem kan forklare på dette tidspunkt, om de havde en teknisk fejl og alligevel bebrejder mig på grund af uagtsomhed fra platformens personale?
Today, the 23rd of November 2023, after initiating my withdrawal process on the 16th of November 2023, I received an email stating that I had violated their terms and conditions. I must clarify that I've made other withdrawals without any issue. However, they told me that my account had been closed due to technical problems and that my withdrawal was denied and discarded. When I requested a chance to respond, they denied me the opportunity. I argued, "Given that I'm able to add credit via a bank transfer, win, lose, make withdrawals, and add more credit, how can I now be in breach of your terms and conditions after repeatedly requesting that they address the slow payment process?" They advised me to wait 10 business days, and I did, only to find out that my account had been closed and my balance of 70.19 USDT had been discarded. Who can explain at this point if they had a technical error and yet are blaming me due to negligence from the platform's staff?
Hoy 23/11/23 después de realizar mi proceso de retiro con fecha 16/11/23, me llaga un mail con que yo en infringido sus términos y condiciones. Explico que tengo otros retiros realizados sin inconvenientes y me dicen que cerraron mi cuenta por problemas técnicos y que mi retiro fue rechazado y a descarte, pido derecho a réplica y me lo niegan digo: dado que la momento de carga de crédito por transferencia bancaria jugar ganar y perder, realizar retiros y más carga de crédito como puede ser que ahora estoy en falta con sus términos y condiciones después de reiterados pedidos de reclamo por la lentitud del pago. Me dijeron que aguarde los 10 días laborales, espere y me encuentro con la cuenta cerrada y ue descartaron mi saldo de 70.19 usdt. Quien me explica a este punto que ellos no tengan un error técnico y me responsabilicen a mi con negligencias por parte del personal de la plataforma.
Hej Tomas, hvis jeg i november er ny, ankom jeg efter anbefaling.
Hvis det er bekræftet, har jeg modtaget to tidligere betalinger,
Dette synes at være årsagen. Det eneste jeg spiller er spilleautomater.
Jeg annullerer altid bonusserne, for ellers har du ikke lov til at hæve.
I går talte jeg igen, og de insisterer på ikke at være tydelige.
. Randy er den, der fortalte os om Fairspin, da det blev nævnt, at i de første to udbetalinger, de ikke ønskede at betale, eller de afviste tilbagetrækningen, bad han mig kontakte support.
Jeg gjorde det, og først følte jeg, at det var min skyld, at jeg ikke vidste det. Senere indså jeg, at enden faktisk er, at det koster dem at betale.
Helt ærligt, de penge er at købe mig nogle sko, så jeg har pengene, det er ikke meget, men jeg respekterede reglerne, jeg indbetalte ved overførsel, jeg spillede, jeg vandt og jeg tabte, og jeg ville hæve for at vide, hvordan man har en grænse og ikke bruge alt, du ved, at spillet skal have personlig kontrol ellers bliver det kompliceret. Jeg kan altid godt lide at sætte en sum, hvis jeg ser, at jeg har vundet udbetaling, og hvis jeg taber udbetaling for ikke at bruge hele saldoen.
Tak skal du have.
Hello Tomas, if in November I am new, I arrived by recommendation.
If it is verified, I have received two previous payments,
This seems to be the reason. The only thing I play is slot machines.
I always cancel the bonuses because otherwise you are not allowed to withdraw.
Yesterday I spoke again and they insist on not being clear.
. Randy is the one who told us about Fairspin, when it was mentioned that in the first two withdrawals, they did not want to pay or they rejected the withdrawal, he told me to connect with support.
I did it and at first I felt like it was my fault for not knowing. Later, I realized that actually the end is that it costs them to pay.
Honestly, that money is to buy myself some shoes, so I have the money, it's not much, but I respected the rules, I deposit by transfer, I played, I won and I lost and I wanted to withdraw to know how to have a limit and not spend everything, you know that the The game must have personal control otherwise it becomes complicated. I always like to put a sum, if I see that I won withdrawal and if I am losing withdrawal so as not to spend the entire balance.
Thank you.
Hola Tomas, si noviembre soy nuevo llegue por recomendación.
Si está verificada he recibido dos pagos anteriores,
este aparenta ser el motivo. Lo único que juego es tragamonedas.
Los bonos los cancele siempre porque sino, no te permite retiro.
Ayer hablé nuevamente y se cierran en no ser claros.
. Randy es quien nos dijo de Fairspin, cuando se comento que en los dos primeros retiros, no querían pagar o rechazan el retiro, me dijo conectate con soporte.
Lo hice y al principio sentí que era mi culpa por no saber después, me di cuenta que en realidad el fin es que cuesta que paguen.
Sinceramente esa dinero es para comprarme, unas zapatillas por esto que cuento con el dinero no es mucho, pero respete las reglas, deposito por transferencia, jugué, gane y perdí y quise retirar para saber tener un límite y no gastar todo, sabes que el juego debe tener un control personal sino se complica uno. Siempre me gusta poner una suma, si veo que ganó retiro y si estoy perdiendo retiro para no gastar todo el saldo.
Forklar venligst mere detaljeret, hvor meget du har indbetalt, hvilken bonus der blev krediteret din konto (link eller et skærmbillede af kampagnen), og på hvilket tidspunkt du annullerede den.
Jeg afventer dit svar.
Thanks for the explanation.
Please explain in more detail how much you deposited, which bonus was credited to your account (link or a screenshot of the promotion), and at which point you canceled it.
Det er sandt, CEG-akademiet, jeg opdagede dette af mine egne midler, det slår mig, at operatøren ikke har informeret mig om dette værktøj som slutbruger, men hey, vi vil respektere de allerede etablerede formularer og hvad der er nødvendige til din rådighed.
Du ved, hvad der generede mig, er, at jeg er et arbejdende menneske, og jeg blev anklaget for noget uden forsvar, det eneste, jeg beder om, er min tilbagetrækning og intet mere end at jeg ikke agter at fortsætte eller anbefale fairspin.
Jeg havde det meget dårligt med den uempatiske behandling efter at have forklaret mit forsvar, han var ligeglad.
It is true, the CEG academy, I discovered this by my own means, it strikes me that the operator has not informed me of this tool, as an end user, but hey, we are going to respect the already established forms and whatever is needed at your disposal .
You know what bothered me is that I am a working person and I was accused of something without defense, the only thing I ask for is my withdrawal and nothing more than that I do not intend to continue or recommend fairspin.
I felt very bad for the unempathetic treatment after explaining my defense, he didn't care.
Es cierto la academia CEG, esto lo descubrí por mis propios medios, me llama la atención que el operador no me haya informado de esta herramienta, cómo usuario final, pero bueno vamos a respetar las formas ya establecidas y en lo que necesite a tu disposición.
Sabes que me molestó que soy una persona de trabajo y se me acuso de algo sin defensa, lo único que pido es mi retiro y nada más no pienso seguir ni recomendar fairspin.
Me senti muy mal por el trato poco empático después de explicar mi defensa no le importo.
Mange tak, cfmisiones, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, cfmisiones, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vi vil med glæde deltage i denne klage for at give et klart overblik over den situation, der fandt sted.
For det første skal det nævnes, at klienten modtog alle relevante oplysninger om sagen via e-mail.
Under vores grundige undersøgelse af kontoen til den tidligere bruger af spilleplatformen, var det blevet bekræftet, at de var involveret i en aktivitet, der åbenlyst overtrådte vilkårene og betingelserne for at opnå en uretfærdig fordel af vores spilleplatform.
Som følge heraf blev de passende foranstaltninger, der er angivet i reglerne for vores platform, truffet over for kundens konto, og forklaringen blev givet til dem via e-mail.
Spilleplatformen "Fairspin" følger altid vilkår og betingelser, og ingen handling kan finde sted, hvis den er uden for rammerne af den.
Vi håber, at vi kunne give en kortfattet forklaring, der ville hjælpe CasinoGuru med at gennemgå denne sag.
I tilfælde af yderligere afklaringer eller spørgsmål - vi er altid klar til at samarbejde!
Med respekt,
Fairspin.
Hello!
We would be glad to take part in this complaint in order to provide a clear overview of the situation that took place.
Firstly, it is to be mentioned that the client did receive all the relevant information on the matter via email.
During our thorough investigation of the account of the former user of the gaming platform, it had been confirmed that they were involved in an activity that blatantly violated the Terms & Conditions in order to gain an unfair advantage of our gaming platform.
As a result, the appropriate measures stated in the rules of our platform were taken towards the customer's account, with the explanation being provided to them via email.
The Gaming Platform "Fairspin" always follow Terms & Conditions and no action can take place if it's out of frames of it.
We hope we could provide a concise explanation that would assist CasinoGuru in reviewing this case.
In case of any additional clarifications or questions - we are always ready to cooperate!
Godaften til alle deltagere, jeg vil gerne vide dette referencepunkt skamløst, hvis du kan være mere eksplicit og venligst vise de e-mails, som det refererer til, tak. Eller hvad var resultatet af at opnå en uretfærdig fordel?
Good evening to all participants, I would like to know this point of reference about shamelessly, if you can be more explicit and please show the emails to which it refers, thank you. Or what was the result of gaining an unfair advantage?
Buenas noches a todos los participantes, me gustaría saber este punto de referencia sobre descaradamente, si se puede ser más explícito y por favor mostrar los mail a los que hace referencia, gracias. O cuál fue el resultado de obtener un ventaja injusta?
I dette øjeblik specificerer vi generelle punkter i situationen.
I tilfælde af behov kan vi give flere detaljer til kasinoanalytikeren og klagespecialisten via e-mail.
Vi forstår, at en sådan situation kan være uklar i øjeblikket, men vi kan forsikre enhver om, at spilplatformen Team kun følger processer, der er indstillet til sådanne situationer.
Med respekt,
Fairspin!
Hello!
At this moment we specify general points of the situation.
In case of need we can provide more details to the Casino Analyst & Complaint Specialist through email.
We understand that such a situation can be unclear at the moment but we can assure anyone that the gaming platform Team only follows processes that are set for such situations.
Hej, godaften til alle deltagere, jeg kan godt forstå adskillelsen af svaret på det tidligere stillede spørgsmål, hvad jeg ikke kunne acceptere, er den gentagne afvisning af at give et gyldigt grundlag, der understøtter udtalelserne, forstå det som en ansvarlig voksen, Jeg har brug for et solidt grundlag for at forstå den situation, som du anklager med ord som:
"aktivitet, der åbenlyst overtrådte vilkårene og betingelserne for at opnå en uretfærdig fordel fra vores spilplatform."
Fra allerede mange tak for din tid.
Hello, good evening to all the participants, I can well understand the dissociation of the answer to the question asked previously, what I could not accept is the repeated refusal to provide a valid foundation that supports the statements, understand that as a responsible adult, I need of a solid foundation to understand the situation that you accuse with words like:
"activity that blatantly violated the Terms and Conditions to gain an unfair advantage from our gaming platform."
From already thank you very much for your time.
Hola buenas noches a todos los participantes, bien puedo entender la disociación de la respuesta a la pregunta realizada anteriormente, lo que no podría aceptar es la negación reiterada a dar un fundamento válido, que respalde los dichos, sepa entender que como adulto responsable, necesito de un fundamento sólido para entender situación que usted acusa con palabras como:
"actividad que violaba descaradamente los Términos y condiciones para obtener una ventaja injusta de nuestra plataforma de juegos."
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser. Det skyldes, at du har overtrådt casinoets vilkår og betingelser ved at udnytte valutakurssystemet, hvilket gav dig en uretfærdig fordel i forhold til casinoet. Sådan adfærd betragtes som svigagtig, og vi kan ikke afsløre yderligere detaljer for at forhindre andre spillere i at misbruge systemet.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Fairspin Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Dear cfmisiones,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions. This is because you violated the casino's terms and conditions by exploiting the currency exchange rate system, which gave you an unfair advantage over the casino. Such behaviour is considered fraudulent, and we cannot disclose further details to prevent other players from abusing the system.
The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, Fairspin Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
