HjemKlagesagerFairspin Casino - Spillerens konto lukket efter KYC-udstedelse.

Fairspin Casino - Spillerens konto lukket efter KYC-udstedelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 19.000 $

Fairspin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 21.01.2024 | Sag lukket : 02.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Michigan havde brugt en VPN til at få adgang til kasinoet, indbetalt penge og spillet. Da han havde forsøgt at hæve gevinster på over $19.000, havde kasinoet anmodet om KYC-verifikation. På grund af fejl og manglende landeoplysninger, kunne spilleren ikke fuldføre denne proces. Kontoen blev efterfølgende lukket, og midlerne blev konfiskeret. Spilleren havde hævdet, at kasinoet promoverede brugen af Bitcoin til gambling fra områder med begrænset adgang. Vi fandt dog ud af, at spilleren havde overtrådt kasinoets regler ved at bruge en VPN til at omgå landebegrænsninger. På trods af spillerens anmodning om at holde klagen åben, havde vi besluttet at afvise klagen som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet tillader VPN-brug på sin hjemmeside. Det tillader indskud før KYC. Jeg lavede flere indskud. Da jeg vandt over $19.000 og forsøgte at hæve, anmodede kasinoet om KYC. Jeg kontaktede support flere gange for at lade dem vide, at jeg ikke var i stand til at gennemføre KYC på grund af fejl. Desuden var mit land ikke vist der. Efter et par minutter blev min konto lukket, og alle midler blev slettet. Jeg bønfaldt kasinoet om at tillade mig at fuldføre KYC-processen, men desværre hævdede de, at deres beslutning var endelig, og jeg kunne ikke bekæmpe den på nogen måde. Disse penge ændrer livet, og jeg er villig til at være yderst kompatibel med kasinoets anmodninger. Jeg har bare brug for nogen til at hjælpe mig, tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Thecooldude97,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fairspin Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du fortælle, om din casinoprofil var udfyldt med de korrekte personlige oplysninger?
  • Vil du venligst sende mig korrespondancen mellem dig og kasinoet vedrørende problemet?
  • Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas,


Mange tak for din hjælp. Her er svarene på nogle af dine spørgsmål.


Kan du fortælle, om din casinoprofil var udfyldt med de korrekte personlige oplysninger?


Inden jeg trækker mig, indtaster jeg de korrekte profiloplysninger såsom et navn (kan til enhver tid ændres). Jeg havde også den rigtige fødselsdag (uændret efter tilmelding.) Adressen blev efterladt tom.


Sammenfattende, ja, alt var korrekt.


Vil du venligst sende mig korrespondancen mellem dig og kasinoet vedrørende problemet?


Selvfølgelig, se venligst de vedhæftede filer i din e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for din besked.

Jeg tjekkede hjemmesiden og prøvede at få adgang til den med VPN fra USA, og dette er resultatet:

file

desuden angiver kasinoet USA som et begrænset land:

13.1. Absolut begrænsning. NetEnt tillader ikke, at NetEnt Casino Games leveres til nogen enhed, der opererer i nogen af følgende jurisdiktioner (uanset om NetEnt Casino Games leveres af enheden i den pågældende jurisdiktion eller ej) uden de relevante licenser: Belgien, Bulgarien, Colombia , Kroatien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Frankrig, Italien, Letland, Litauen, Georgien, Mexico, Portugal, Rumænien, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien, USA .

Til sidst vil vi overveje, at kasinoet fraråder brugen af VPN:

Uden at det berører ovenståendes almene karakter, kan vi for at afbøde og forhindre ulovlig eller svigagtig aktivitet gennem brug af hjemmesiden og Fairspin-tjenesterne, efter vores skøn anmode om, at du holder op med og/eller undlader at bruge en VPN eller fuldmagt, mens du bruger webstedet. Hvis mistænkelig, ulovlig eller svigagtig aktivitet opdages på en konto, mens en VPN eller proxy er eller var i brug, har vi ret til at blokere den nævnte konto og midler, der opbevares på den, baseret på vores vurdering af den pågældende aktivitet.

Selvom du ikke direkte forbyder brugen af en VPN, kan vi, hvis du brugte VPN til at omgå en landeblok, som kasinoet har oprettet på plads, desværre ikke hjælpe dig med at forfølge sagen, da kasinoreglerne blev overtrådt, og kontobekræftelsen ikke kunne fuldføres .

Fortæl mig venligst, hvis der er andre omstændigheder, jeg har overset, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tomas


For det første er hjemmesiden tilgængelig med en VPN, hvis du vælger en VPN fra et ikke-begrænset område.(skift land)


For det andet, på Fairspin Casinos hjemmeside, finder du "Fordelene ved at spille med Bitcoin." Under afsnittet "Anonymitet" står det klart, "Bitcoin-transaktioner er anonyme... Dette er især nyttigt, hvis du bor i et land, hvor online gambling er begrænset eller forbudt [Som USA]."



Denne meddelelse fremmer brugen af Fairspin fra områder med begrænsninger. Meddelelsen tillader gambling via Bitcoin fra områder med begrænset adgang.



Selv under "Global tilgængelighed" hedder det, "Bitcoin er en global valuta, der kan bruges af alle, hvor som helst i verden. Det betyder, at du kan spille med bitcoin på online casinoer, der er baseret i andre [begrænsede] lande... "


Selvom denne sag kan blive dømt til min fordel, har jeg stadig sendt klagen til "CEG" til gennemgang med yderligere fakta. Det er blevet accepteret og er i gang i øjeblikket. Hvis du gerne vil holde sagen åben, indtil vi hører fra tilsynsmyndigheden, holder jeg dig opdateret.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår, at spillere ønsker at bevare deres tilstedeværelse på internettet beskyttet, men vi kan ikke desto mindre argumentere til din fordel, hvis konsekvenserne af din VPN-brug var omgåelse af en blokering af et begrænset land. Denne brug af VPN førte til et brud på reglerne i dette online casino, hvor USA under dets regler er et begrænset land, og begrænsningen håndhæves af en IP-blokering.

Jeg ønsker dig held og lykke med din klage indgivet til tilsynsmyndigheden, men på trods af dit ønske om at holde klagen åben, er klagen efter vores opfattelse uberettiget og vil blive afvist.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere