Fairspin Casino - Spillerens penge forsvandt fra hans kasinokonto.

Hej med dig! Hvordan har du det?

Tja, sagen er den, at mine penge simpelthen forsvandt. Jeg mener bogstaveligt talt. Jeg loggede lige ind, og der var ikke noget.

Jeg kontaktede dem via chat, og de fortalte mig, at deres udbyder begrænsede adgangen, og at de ikke har nogen information, at jeg skulle sende en e-mail (selvfølgelig sendte jeg den).

Det var ikke så mange penge, men det er det for mig.

Hvad skal jeg gøre?

Tak, håber du får en god dag.

Kære safedosafe,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du sende mig e-mailen med forklaringen fra casinoet på, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Hej Veronika! E-mail sendt med forklaring. Hav en god dag. 🙂

KYC udført før første indbetaling. Har aldrig fremsat en anmodning om tilbagetrækning.

Pludselig gik midlerne til 0 (jeg havde 250 usd, det er ikke meget, jeg ved det). De tog mine gevinster (HVIS jeg havde nogle) og mit første indskud.

De svarer ikke på mine e-mails, og via chat fortæller de mig hele tiden, at jeg skal kontakte dem via e-mail.

Jeg forstår, at et kasino forbeholder sig retten til at nægte spillere, men de kan IKKE tage imod MINE INITIALER. Hvad er det? Hvis de ikke vil have mig som spiller, har jeg det fint, men de skal give mig mine penge eller i det mindste mine indskud tilbage.

Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvilke typer spil har du spillet? Var disse slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?

Forstår jeg rigtigt, at casinoet oplyste, at dine gevinster blev annulleret på grund af en fejl fra spiludbyderens side?

Jeg brugte ingen bonus. Alle de spil, der er nævnt ovenfor. Og det gav de mig simpelthen ikke noget svar på. Jeg bad dem via e-mail om mere information (som de fortalte mig via chat), fik aldrig et svar, bare at udbyderen begrænsede adgangen. En lille detalje: min pung er nu -10usd. Hvordan kan det overhovedet være muligt? Lol

Beklager, jeg retter en detalje. Faktisk foretog jeg en tilbagetrækning og gik igennem uden problemer, men det var for to måneder siden. Og nu har jeg dette problem..

Nå, alt ryddet op. Du kan lukke klagen.

Kære safedosafe,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru