Hej Michal!
Vi vil med glæde tage del i denne klage og gøre det klart.
Situation beskrevet i denne klage har fundet sted.
I henhold til "Vilkår og betingelser" for spilleplatformen er tilbagetrækning tilgængelig efter opfyldelse af 2 klare betingelser.
For at være mere specifik - lav en indbetaling, og mængden af indsatser skal være lig med beløbet for den sidste indbetaling.
Årsagen til, der bliver starten på den situation, er klientens spilleaktivitet.
Vores sikkerhedsafdeling registrerer, at spilleren har deltaget i aktiviteter, der alvorligt overtræder reglerne for vores platform.
Mere specifikt - misbrug af en vis teknisk sårbarhed, mens du spiller et spil for at drage fordel af vores spilplatform.
Det er forbudt på vores platform.
Med den specifikke situation viser vi loyalitet over for spilleren og har korrigeret aktiv balance.
Nu skal spilleren opfylde betingelserne for spilleaktiviteten (mængden af indsatser skal være lig med mængden af den sidste indbetaling) i spilleautomattypen.
En sådan beslutning havde fundet sted på grund af den konkrete situation, der er blevet opdaget.
På nuværende tidspunkt er de nævnte krav ikke opfyldt.
Lige efter at have opfyldt kravet - vil vi med glæde fuldføre udbetalingsanmodningen fra spilleren.
Med respekt,
Fairspin!
Hello Michal!
We will be glad to take part in this complaint and make it clear.
Situation described in that complaint has taken place.
According to the "Terms and Conditions" of the gaming platform withdrawal available after fulfilling 2 clear conditions.
To be more specific - make a deposit and the amount of bets must be equal to the amount of the last deposit.
Reason that becomes the start of that situation is the gaming activity of the client.
Our Security Department detects that player have engaged in activities that severely violate the rules of our platform.
More specifically - abusing a certain technical vulnerability while playing a game in order to take advantage of our gaming platform.
That is forbidden on our platform.
With that specific situation we show loyalty to the player and have corrected active balance.
Now player need to fulfill conditions of the gaming activity(amount of bets must be equal to the amount of the last deposit) in slot type of games.
Such a decision had taken place due to the specific situation that has been detected.
At this moment the mentioned requirements have not been fulfilled.
Right after fulfilling the requirement - we will be happy to complete the withdrawal request of the player.
Respectfully,
Fairspin!
Automatisk oversættelse:
