Spilleren fra Estland indsatte $750 og anmodede om en udbetaling af $600, hvilket blev afvist på grund af utilstrækkelig omsætning. Efter at have spillet forskellige spil og opfyldt et 3x omsætningskrav, blev hans anden anmodning om udbetaling afvist igen, hvor kasinoet insisterede på spilleautomat for at opfylde omsætningen. Spilleren finder denne praksis uretfærdig og imod servicevilkårene.
Hej,
Jeg lavede en indbetaling på 750$ til dette casino, jeg spillede sport lidt, og jeg lavede en udbetalingsanmodning på 600$, da jeg ved en fejl lavede en for stor indbetaling og besluttede, at den store saldo ikke er nødvendig, de afviste det på grund af ikke påkrævet omsætning. Så jeg spillede mere Crash, Roulette, Sport og min samlede omsætning er nu mindst 3x af mit indskudsbeløb, så jeg anmodede om udbetaling igen, som igen blev afvist af samme grund.
Dette casino bruger illoyal praksis og tvinger mig til kun at spille på spilleautomater for at få omsat mit indskud på 750$, men de har tidligere forklaret, at jeg også kan gøre det i andre afsnit, men det tæller som 1/3, det gjorde jeg, og de tillader stadig ikke mig at trække mig tilbage. Jeg kan ikke lide slots personligt, og jeg vil ikke spille det, jeg fortalte dem det og spurgte, hvilken omsætning der tælles og forlod, ignorerede de mit spørgsmål og tvang mig til at spille slots.
Jeg forsøgte at finde dette krav i deres servicevilkår, men jeg kunne ikke, så efter min mening er dette meget uretfærdig praksis.
Kære nikolaygul,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fairspin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
I mellemtiden placerede jeg 840$ bet i deres sportsgrene og vandt det, jeg anmodede om udbetaling af 1627$ og det blev afvist igen og spillede igen nogle spil og anmodede om udbetaling af 1608$ og blev igen afvist.
Jeg har tjekket deres regler igen og kan ikke finde nogen der beskriver sådan et omsætningskrav.
Jeg sendte dig mail med samtaler.
Hej, efter sidste anmodning om tilbagetrækning fik jeg følgende e-mail fra support:
"Hej!
Tak fordi du valgte Fairspin!
Vi er kede af at vide, at du har en sådan mening om vores hjemmeside, og at du er stødt på sådanne vanskeligheder.
Men ifølge vores data var alle de væddemål, du har foretaget på vores hjemmeside, væddemål med minimal risiko, hvorfor din væddemålsproces ikke kan opgøres korrekt.
Vi bekymrer os altid om hver eneste transaktion, du foretager på vores hjemmeside, og din anmodning om udbetaling kan stadig behandles!
For at hæve dine penge skal du sørge for at satse beløbet på dit indskud til et beløb på x1 af dit oprindelige indskudsbeløb.
Du kan gøre det ved blot at spille et hvilket som helst spil på vores hjemmeside! Ifølge vores data skal du stadig foretage væddemål for et samlet beløb på 686 USDT ved blot at foretage væddemål i ethvert spil på vores hjemmeside.
Husk, at dette er et standardkrav for udbetalinger på vores hjemmeside som angivet i reglerne på vores hjemmeside.
Når du har gjort det, bedes du lave en ny udbetalingsanmodning, og vi vil med glæde behandle den for dig - dejligt nemt!
Med respekt,
Fairspin"
Jeg ville vente, indtil CasinoGuru svarede i denne klage, da jeg ikke ønskede at spille der mere, fordi jeg efter min mening opfyldte den allerede anmodede omsætning, men jeg besluttede, at jeg vil gøre denne omsætning og prøve at løse dette problem hurtigere.
Så jeg omsatte for 715$ i Aviator med et tab på -45$, og jeg anmodede om en tilbagetrækning på 1563$, jeg håbede, at det endeligt ville blive accepteret og udbetalt, men jeg tog fejl, de afviste det igen.
Dette er rent svindelkasino, der aldrig betaler ud. Jeg er træt af det her, jeg vil ikke spille der mere, jeg opfyldte deres omsætningskrav, som officielt ikke eksisterer, og de vil stadig ikke betale mig 
Mange tak, nikolaygul, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej nikolaygul,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Fairspin Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej!
Gaming Platform Team ventede på denne invitation, og vi vil med glæde deltage i denne klage for at gøre det klart.
For at undgå enhver misforståelse vil vi gerne præcisere nogle punkter.
"Spilaktivitet" er en af betingelserne for vellykket tilbagetrækning, og ethvert nyt medlem af Fairspin bekræfter, at han eller hun accepterer dette punkt ved registrering.
For at foretage en udbetaling skal medlemmer af spilleplatformen spille et spil via hjemmesiden ved at bruge aktive indsatte beløb mindst én gang før udbetaling.
Denne procedure er i overensstemmelse med praksis mod hvidvaskning af penge.
Vi skal være særligt opmærksomme på, at det nøjagtige antal indsatser, der er foretaget, skal svare til beløbet for indbetalingen.
Også denne situation omfatter et andet vigtigt punkt, som er fastsat af vilkår og betingelser.
Ethvert medlem af spilleplatformen vil udelukkende og udelukkende bruge en medlemskonto med det formål at deltage i spillene og ikke af nogen økonomisk eller anden grund, deltagelse i spillene vil udelukkende være i personlig ikke-professionel egenskab af rekreative og underholdningsmæssige årsager. .
Det punkt er nævnt på grund af væddemålshistorien for dette medlem af spilleplatformen.
Nævnte væddemål i spillet "Aviator" og væddemål i sektionen "Sport" kan ikke tælles på grund af dets lave koefficienter.
Derfor beder vi venligst om at opfylde betingelsen om spilleaktiviteten i spiltypen "Slot". .
Spilleplatformen er altid glad for hver ny gevinst for hvert medlem af spilleplatformen.
Vi nægter ikke at fuldføre anmodningen om tilbagetrækning af nikolaygul.
Så snart kravet om "spilaktivitet" er opfyldt - vil vi med glæde behandle tilbagetrækningen af vores medlem af spilleplatformen.
Med respekt,
Fairspin!
Hej Fairspin
Under registreringen fandt jeg ikke sådanne regler i dine regler, så jeg respekterer ikke den regel, som du først pålægger mig, efter at jeg har indsendt en anmodning om betaling.
Angiv venligst punkter i dine Servicevilkår, hvor det er klart beskrevet, at brugeren skal satse indbetalingsbeløbet mindst én gang i kun SLOTS-typen spil, og at Crash, Roulette, Sport, BlackJack ikke tæller med i dette krav.
Hvis du giver mig denne regel, kan jeg opfylde den, da jeg accepterede dine regler under registreringen, ellers tvinger du mig til at spille slots, som jeg ikke kan lide, fordi det fører mig til tvangsspil.
Kære Fairspin Casino-team,
Tak for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at spilleren indsatte og spillede med deres rigtige penge på $750, satsede $3000 på forskellige spil, og at pengene endnu ikke har opfyldt 1x indsatskravet? Vil du venligst angive placeringen i kasinoets vilkår og betingelser, hvor dette er nævnt?
Kære nikolaygul,
Alle nævnte punkter er sat på Fairspin, og ved registrering har du bekræftet, at du kender spilleplatformens vilkår og betingelser og accepterer det.
Vi skal også specificere, at punkter i spilleplatformens vilkår og betingelser fungerer separat og kan fungere i forbindelse med andre punkter - det er derfor, vi har nævnt ikke kun et enkelt punkt tidligere.
Kære Peter,
Beløbet for den sidste indbetaling fra dette medlem af spilleplatformen er lig med 750 USD, og det er helt korrekt.
Men væddemål, der kan tælles som en del af opfyldelsen af spilleaktivitetskravene, er meget lavere end 3 000 USD, og det er lig med 328 USD nu.
Præcis nævnte beløb er mængden af indsatser, som vi kan tælle som opfylder kravet.
Vi har tidligere nævnt, at ethvert medlem af spilleplatformen vil bruge en medlemskonto udelukkende og udelukkende med det formål at deltage i spillene og ikke af nogen økonomisk eller anden grund, deltagelse i spillene vil udelukkende være i personlig ikke-professionel egenskab for kun rekreative og underholdningsmæssige årsager.
Væddemål i specifikke spil med lave koefficienter kan simpelthen ikke tælles for opfyldelsen af spilleaktivitetskravet på grund af nævnte punkt.
Begge de nævnte punkter, der deltager i den situation, kan findes i spilleplatformens vilkår og betingelser.
For at være mere specifik:
Krav til spilleaktivitet kan findes i Konto, udbetalinger og bonusser - 5. Udbetalinger fra din medlemskonto - 5.3. For at frigøre saldoen på din medlemskonto og hæve alle dine penge, skal du først annullere alle væddemål eller andre handlinger, som du har foretaget, og som stadig er udestående. For at foretage en udbetaling skal du spille et spil via hjemmesiden ved at bruge aktive indsatte beløb mindst én gang før udbetaling. Denne procedure er i overensstemmelse med praksis mod hvidvaskning af penge;
Anden del, som var dedikeret til den specifikke brug af medlemskontoen baseret på punkt i afsnittet Servicevilkår - 3. Dine forpligtelser som bruger - 3.1.3. Du vil udelukkende og udelukkende bruge hjemmesiden og din medlemskonto med henblik på din deltagelse i spillene og ikke af nogen økonomisk eller anden årsag. Din deltagelse i spillene vil udelukkende være i din personlige ikke-professionelle egenskab af rekreative og underholdningsmæssige årsager kun.
Vi håber, at vi med en sådan afklaring har gjort situationen klarere og vil løse den situation.
Med respekt,
Fairspin!
Kære Fairspin Casino-team,
Tak for din forklaring. Vi forstår fuldt ud vigtigheden af dagsordenen for bekæmpelse af hvidvaskning af penge, men den bør håndhæves retfærdigt. Først og fremmest siger vilkårene ovenfor kun, at spillerne skal satse deres indskud én gang og ikke angive nogen "tilladte" spil. Selv hvis spillene var specificeret, dikterer denne praksis spillerne, hvilke spil de kan spille med deres rigtige penge. Det giver et indtryk af at mobbe spillerne i stedet for at tjene formålet med at bekæmpe hvidvaskning af penge, især hvis spilleren spillede flere typer spil. Medmindre der er nogle solide beviser, der beviser hvidvaskning af penge, ser vi ingen grund til, at spilleren ikke skulle være i stand til at hæve deres penge.
Kære Peter,
Vi er virkelig kede af at høre, at enhver form for forkert indtryk kan finde sted.
Med din sidste opdatering mener vi, at hovedpunktet at sige - Fairspin respekterer altid ethvert medlem af spilleplatformen, og vi bekymrer os altid om kun den bedste oplevelse for alle.
Men den bedste oplevelse kan kun gives inden for rammerne af spilleplatformens vilkår og betingelser, som hvert medlem af spilleplatformen accepterer ved registrering.
Som vi har nævnt før, kan vi ikke betragte væddemål i spil med lav koefficient som en del af opfyldelsen af spilleaktivitetskravet.
Sådan aktivitet er ikke inden for rammerne af simpel underholdende brug af medlemskontoen.
Netop det specifikke er grunden til, at vi beder medlem af spilleplatformen om at opfylde kravet om spilleaktivitet i spilleautomattypen i den situation.
Heldet er allerede på kundens side.
Det beløb, der stadig er tilbage at opfylde, er ikke så stort, og betingelserne er ikke så vanskelige, fordi medlem af spilleplatformen frit kan vælge ethvert spil af spilleautomattypen.
Efter fuldførelse af spilleaktivitetskravet vil vi med glæde fuldføre udbetalingen med alle mulige nye gevinster.
Med respekt,
Fairspin!
Kære fairspin,
Du tvang mig først til at foretage 3x omsætning af mit indskud, på trods af at dine ToS påstande, kræves der kun 1x omsætning, efter at jeg for enhver pris formåede at stille dette omsætningskrav, tror jeg det var endda 2 gange 3x indbetalingsbeløb på grund af dine flere afvisninger , siger du, at min "aktivitet ikke er inden for rammerne af simpel underholdende brug af medlemskontoen." hvad er det for en fidus?
Jeg havde til hensigt at underholde at spille i din sport og kasino (blackjack osv.), jeg lavede for stort indskud, hvilket jeg efterhånden indså og følte mig usikker, fordi tvangsspilde episoder i fortiden, og jeg ønskede ikke at tabe hele mine penge med det samme, så jeg anmodede om delvist. tilbagetrækning.
På grund af din uretfærdige praksis er min glæde blevet mindre. Jeg er tvunget til at spille slots, som jeg ikke kan lide, fordi jeg tidligere har tabt mange penge på dem.
Kære nikolaygul,
For at være mere klar beder vi dig om at holde dig i sammenhæng med alle oplysninger, der er blevet givet.
X3-kravet kan bruges i den sædvanlige proces med at opfylde spilleaktivitetskravet, men kun i afsnittet "Sport".
Sådanne betingelser er fastsat af udbyderen, der repræsenterer nøjagtigt "Sport"-sektionen på Fairspin.
Samtidig informerede vi dig ikke kun om opfyldelse af spilleaktivitetskravet i afsnittet "Sport", men også i spiltypen "Slot".
I spiltypen "Slot" er dette krav X1, men ikke X3.
Vi skal også oplyse, at spilleplatformen ikke kan være ansvarlig for dine indskud.
Den type transaktion er kun inden for dit ansvarsområde.
Vi kan bekymre os om alle sider af din udbetaling, og det gør vi altid, men for korrekt behandling skal alle betingelser for den type transaktion være opfyldt.
Vi er virkelig kede af, at du kan have nogen form for negativt indtryk.
Vores team ønsker virkelig kun at give dig den bedste oplevelse, men det er kun muligt ved at følge vilkår og betingelser for spilleplatformen.
Med respekt,
Fairspin!
Kære fairspin,
Det er utroligt, at du 1 dag accepterer 3x sport eller andre spilomsætningskrav, og næste dag accepteres kun 1x slotsomsætning og så videre, du har allerede ændret denne erklæring 3 gange...
Du følger tydeligvis ikke dine vilkår, måske er det på tide at opdatere dem, så disse tilfældige regler bliver beskrevet?
Dit team er kun fokuseret på at optimere overskuddet, som jeg kan se i stedet for at give fair og bedste oplevelse.
Kære nikolaygul,
Vi beder dig om at være opmærksom på de oplysninger, der er givet i rammerne af denne offentlige klage - det vil hjælpe med at udelukke forkerte indtryk.
Som det er blevet nævnt før, kan din aktivitet i "Sport"-sektionen og andre typer spil ikke betragtes som at bruge din konto til simpel underholdning.
Det er grunden til, at der stilles krav til at opfylde betingelserne for spilaktivitet nøjagtigt i "Slot"-typen.
Alle processer og krav finder kun sted i henhold til punktet i de vilkår og betingelser, som du accepterer ved registrering.
Vi er virkelig kede af, at du kan have nogen form for negativt indtryk.
Så snart kravene vil blive opfyldt af dig - vil vi med glæde fuldføre din udbetaling med alle dine gevinster.
Med respekt,
Fairspin!
Kære Fairspin Casino-team,
Jeg vil gerne bede dig om at forklare dette: "din aktivitet i "Sport"-sektionen og andre typer spil kan ikke betragtes som at bruge din konto til simpel underholdning". Du kan sende mig en mail, hvis du ikke vil offentliggøre den i tråden ( peter.m@casino.guru ).
Kære Peter,
Vi værdsætter virkelig din opmærksomhed på alle dele af denne situation.
Vores team har sendt dig et brev til din e-mail med flere detaljer på grund af din anmodning.
Vi håber virkelig, at det vil hjælpe os med at arbejde med den situation og løse den.
Med respekt,
Fairspin!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
