Spilleren fra Island anmodede om en tilbagetrækning og besluttede efter lang tid at vente på betaling at indgive en klage. Spilleren modtog betaling cirka 2 måneder efter at have sendt anmodningen om udbetaling på grund af tekniske problemer på betalingsudbyderens side. Klagen er løst.
Den 8. marts ansøgte jeg om en betaling på 400 euro til mit kreditkort. Den 17. marts modtog jeg en besked om, at beløbet på 380 euro blev sendt til mit kreditkort, fordi det af en eller anden grund (ikke forklaret i detaljer) ikke er muligt at sende beløbet på 400. Jeg accepterede disse betingelser, og 20 euro blev returneret til min spillerkonto. Kasinoet informerede mig om, at pengene ville være på min konto i op til to uger, derefter op til en måned osv. I dag er det den 3. maj, og mine penge er stadig ikke dukket op på kortet.
Kære Mateusz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående den manglende udbetaling? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller læg det alternativt her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Status for min udbetaling er "Succesfuldt gennemført", og det er første gang, jeg prøver at foretage udbetaling fra dette casino.
Uheldigvis har jeg ikke gemte samtaler mellem mig og kasinoet. Jeg har lige haft en samtale fra i går, og de fortalte mig, at Finnes afdeling vil tjekke dette, men selvfølgelig nul response.
Jeg modtog emial fra dem
17.03
"Tillykke! Din udbetalingsanmodning vil snart gå ind i behandlingsfasen. Pengene vil snart blive tilføjet din konto"
Mange tak Mateusz for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Kristina,
Tak for din støtte.
Hej Mateusz,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Fairspin Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Fairspin Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Branislav
Betalingen er dukket op på mit bankkort 🙂
Tak for din støtte.
For mit vedkommende er sagen afsluttet
Hej kære Mateusz, Kristina og Branislav!
Den nævnte tilbagetrækning blev faktisk behandlet samme dag, som vi har informeret en spiller om det. Desværre er den ankommet med en forsinkelse årsag til visse problemer på betalingsudbyderens side.
Så snart vi har modtaget en anmodning om, at der ikke var kommet penge til kortet, har vi kontaktet betalingsudbyderens repræsentant for at finde ud af årsagen og en måde at løse problemet på.
Kære Mateusz, vi beklager en sådan uforudsigelig betalingsforsinkelse. Som kompensation for de gener, du har oplevet på vores spilleplatform, bedes du modtage en personlig bonus på 10 freespins uden indsats.
Vi tog denne sag i betragtning for at undgå sådanne problemer i fremtiden og for at gøre spillerens oplevelse bedre.
Tak fordi du valgte vores side og for din hjælp til at forbedre vores service.
Hilsen alle,
Gode nyheder! Mange tak, Mateusz, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge.
Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak også, Fairspin Casino Team, for at give forklaringen og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen og god resten af weekenden,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
