Spilleren fra Estland oplever problemer med en tilbagetrækning på grund af et igangværende sikkerhedstjek. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Tilbagetrækningen har været under behandling i 21 dage.
Support fortalte mig, at min tilbagetrækning er under "Sikkerhedstjek", og at der ikke er nogen tidsplan eller deadline.
De anbefalede mig også, at jeg skulle fortsætte med at satse, så de kunne afslutte deres "sikkerhedstjek" hurtigere, hvilket er til grin.
Min konto er fuldt ud KYCd.
Kære Henri,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots, multiplayer,...)?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, efter 23 dage fik jeg endelig mine penge.
Luk venligst denne klage, tak.
Fantastisk nyhed, Henri. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
