Spilleren fra Østrig havde anmodet om en hævning på €600 den 14. juni, men havde ikke modtaget pengene efter 10 dage, og modtog konstant det samme svar om behandlingstiden. Han var bekymret over forsinkelsen og havde omkring €870 tilbage på sin konto. Kasinoet bekræftede, at tilbagetrækningen blev behandlet inden for den normale tidsramme i henhold til deres vilkår. Spilleren bekræftede senere, at han modtog pengene, og problemet blev markeret som løst.
Hej. Jeg anmodede om 600 euro udbetaling den 14. juni. Der er gået 10 dage nu, og stadig at få det samme svar, det tager op til 10 dage osv. bekymret for, at jeg ikke får mine penge, og jeg synes, det er urimeligt at lade spillere vente så længe. har også omkring 870 Euro tilbage på min konto.
Kære WSOSerious,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Okay, jeg giver en ny opdatering den 28. (=14 dage). Min konto er blevet bekræftet. LG
Hej!
Fairspin Team vil gerne deltage i denne klage for at forhindre enhver misforståelse, der måtte finde sted.
I øjeblikket tilbagetrækning, som bliver årsagen til klagen under behandling og vil blive gennemført inden for det tidsrum, der er fastsat af spilleplatformens vilkår og betingelser.
Udbetaling kan tage op til 10 bankdage, og det er den normale periode, som hvert medlem af Fairspin accepterer registreringen accepterer.
Nu er denne transaktion ikke ude af den nævnte periode.
Forskellige transaktioner kan have forskellige specificiteter, men vi bekymrer os kun om korrekt gennemførelse af hver indbetaling/udbetaling - derfor kan det tage tid at behandle.
Ethvert medlem af spilleplatformen kan være sikker på, at gevinster når ham eller hende.
Med respekt,
Fairspin!
Hej!
Vores team er glade for at informere alle parter om, at transaktionen, som blev genstand for denne klage, blev gennemført.
Denne transaktion er blevet behandlet inden for rammerne af den normale periode, som vi nævnte tidligere.
Med det specifikke er alle processer gennemført korrekt i øjeblikket.
Vi forstår, at transaktioner er en stor del af ethvert medlems oplevelse med Fairspin, og vi bekymrer os altid om hver indbetaling/udbetaling.
Med respekt,
Fairspin!
Kære Fairspin Casino repræsentant,
Mange tak for at informere os om status for spillerens betaling.
Kære WSOSerious,
bekræft venligst, om du har modtaget dine gevinster, så denne klage kan blive lukket. Tak skal du have.
alt perfekt, modtog penge! LG.
Kære WSOSerious,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
