Spilleren Portugal, har forsøgt at lave to små udbetalinger, der normalt vises prompte på deres konto, men seks timer senere har de ikke modtaget noget. Forsøg på at modtage assistance fra kundesupport har været mislykkede. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst.
I dag stødte jeg på en meget mærkelig situation. Normalt, når udbetalinger er godkendt, vises de med det samme på min konto. Men i dag er der gået over seks timer for to små hævninger, og stadig ingenting. Jeg har forsøgt at kontakte kundesupport
men det kan de ikke
hjælpe. Jeg er en almindelig spiller på dette casino, men med denne uberegnelige tilbagetrækningsproces vil jeg desværre lede efter andre muligheder. Hvad værre er, er, at de ikke giver os specifikke oplysninger. Min udbetalingskonto har altid været den samme, uden ændringer... de har mistet meget af min respekt.
Kære Joaopedrobarroso,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej!
Fairspin vil gerne deltage i denne klage.
Vi forstår, at transaktioner er en virkelig vigtig del af oplevelsen for hvert medlem af spilleplatformen.
I dette øjeblik skal midler fra nævnte transaktioner allerede nå Joaopedrobarroso.
Hvis transaktionsbeløbet ikke har nået din bankkonto - kontakt os via e-mail, og vi vil med glæde hjælpe dig med det.
Med respekt,
Fairspin!
Kære Joaopedrobarroso,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
