Spilleren fra Polen havde oplevet en forsinkelse i tilbagetrækningen på over 10 dage. På trods af flere kontakter med kasinoets support, var problemet forblevet uløst. Efter at spilleren havde indgivet en klage til os, havde han dog modtaget sin tilbagetrækning, hvilket bragte den samlede ventetid til lidt over 10 dage. Efter den vellykkede løsning havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Ligesom jeg har været meget glad for at spille i kasinoet og følte, at jeg kan stole på dem, er dette sket...
Mit tilbagetræknings-ID 339304 behandles nu i mere end 10 dage.
Jeg har kontaktet support flere gange i mellemtiden, og hver eneste gang fik jeg den samme nøjagtige pasta:
Vi beklager meget denne ulejlighed og forsinkelsen, der fik dig til at vente. Vi forstår, hvor frustrerende dette kan være, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi ikke har til hensigt at forsinke din tilbagetrækning. Vores relevante team er allerede informeret om din bekymring og arbejder hårdt på at fuldføre din tilbagetrækning så hurtigt som muligt. Vi håber på jeres forståelse, da denne forsinkelse er meget usædvanlig, men det kan ske.
Føles meget respektløst, forsøger de mig at annullere tilbagetrækningen (hvilket er muligt på siden med tilbagetrækningshistorik) og fortsætte med at spille for at tabe mere?
Kære shmotler,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
dette er løst, jeg har modtaget min tilbagetrækning, så snart jeg har startet denne klage, samlet tid - lidt over 10 dages ventetid.
Kære shmotler,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
