Spilleren fra Brasilien havde oplevet en forsinkelse i sin tilbagetrækningsproces, der strakte sig over 10 hverdage. På trods af at hans konto var blevet fuldt verificeret og hans overholdelse af kasinoets regler, havde han ikke modtaget nogen beslutning fra kasinoets support. Efter indgriben fra klageteamet behandlede kasinoet dog til sidst hans tilbagetrækning. Derfor havde vi markeret klagen som løst.
Jeg har forsøgt at foretage en udbetaling i over 10 hverdage, og jeg har ikke haft succes...support fortalte mig, at de stadig ikke ved, hvordan de skal løse det...Jeg forstår det ikke, da min konto allerede er verificeret ..det er min første tilbagetrækning, og alt de har gjort indtil videre er at give mig runden...behandlingstiden for tilbagetrækning er 10 hverdage i henhold til reglerne...men de har ikke løst mit problem endnu!!
Kære nunesmusik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du præcisere, hvornår du anmodede om tilbagetrækningen? Eller er du slet ikke i stand til at anmode om udbetalinger? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
I dag foretog Fairspin betalingen til min konto...det tog et stykke tid, men jeg modtog den!! Tak til Guru casino og Fairspin for at have løst problemet!!
Kære nunesmusik,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
