Kære goku23,
Jeg vil gerne reagere på nogle af punkterne i dit sidste svar.
" Først og fremmest er det ikke industristandard, at du skal levere så følsomme dokumenter for at lukke en konto. Jeg har haft adskillige spiludbydere og kasinoer, der ikke ønskede disse dokumenter. "
Betyder det, at din erfaring med kasinoer indtil videre dikterer, hvad der er industristandard, og hvad der ikke er? Det er ikke noget usædvanligt eller forkert, at kasinoer beder om disse dokumenter. Det eneste formål, det tjener, er at forbedre beskyttelsesforanstaltningerne for selvudelukkede spillere i tilfælde af, at de ville forsøge at registrere sig på disse kasinoer igen. Det kan jeg bevidne, da jeg dagligt beskæftiger mig med selvudelukkelsesemner.
" Derudover spekulerer jeg på, hvordan kasinoet kan lukke kontoen uden disse dokumenter, nu hvor jeg har klaget. Viser mig bare, at det nok kan lade sig gøre uden disse dokumenter. "
Selvfølgelig har du ret, kontolukningen kunne ske uden KYC. Men hvis du nogensinde registrerer en konto igen, og da casinoet ikke har dine KYC-dokumenter i deres database, ville det være sværere og mere tidskrævende for dem at matche din nye konto med den forrige. Jeg er sikker på, at hvis dette var tilfældet, ville du sige, at casinoet ikke har beskyttet dig tilstrækkeligt, fordi oplysningerne på begge konti ikke blev matchet med det samme.
" Hvad er det for et casino, der kun behøver 6 uger eller 2 uger (fra den registrerede e-mail-adresse) for at blokere en spiller? Er det sikkerhedsstandarderne for ansvarligt spil i disse dage ?"
Du har en pointe her. Ikke at give kasinoet KYC-dokumenter bør ikke være årsagen til ikke at fuldføre selvudelukkelsesprocessen/ikke at anvende restriktive foranstaltninger på spillerens konto. Tidsrammen for kontolukning var for lang i dette tilfælde, og det er på kasinoet. Jeg prøver blot at forklare dig, at ikke at give kasinoet de ønskede dokumenter kan og ofte påvirker selvudelukkelsesprocessen på en negativ måde. Jeg håber du forstår. Jeg venter stadig på svar fra casinoet, og jeg vil give dig besked, så snart jeg har noget.
Dear goku23,
I would like to react to some of the points in your last reply.
"First of all, it is not industry standard that you have to provide such sensitive documents to close an account. I have had numerous betting providers and casinos that did not want these documents."
Does this mean that your experience with casinos so far dictates what is industry standard and what isn't? It is not anything unusual or incorrect for casinos to ask for these documents. The only purpose it serves is to enhance the protective measures for self-excluded players in cases they would try to register at these casinos again. I can attest to this since I deal with self-exclusion topics on a daily basis.
"Plus, I wonder how the casino can close the account without these documents now that I've complained. Just shows me that it can probably be done without these documents."
Of course, you are right, the account closure could be done without the KYC. But, if you ever register an account again, and since the casino does not have your KYC documents in their database, it would be harder and more time-consuming for them to match your new account to the previous one. I am sure if this was the case, you would say that the casino has not protected you sufficiently because the info on both accounts was not instantly matched.
"What kind of casino is this that only needs 6 weeks or 2 weeks (from the registered email address) to block a player? Are these the security standards for responsible gaming these days?"
You have a point here. Not providing the casino with KYC documents should not be the reason for not completing the self-exclusion process/not applying restrictive measures on the player's account. The timeframe of account closure was too long in this case, and that's on the casino. I am just trying to explain to you that not providing the casino with the requested documents can and often does influence the self-exclusion process in a negative way. I hope you understand. I am still waiting for an answer from the casino, and I will let you know as soon as I have something.
Automatisk oversættelse:
