Spilleren fra Det Forenede Kongerige har problemer med at hæve penge efter at være blevet bedt om at bekræfte sine kontooplysninger. På trods af at han ikke har pas eller kørekort, kan han ikke få adgang til sine penge på grund af påstande om, at hans bankkort ikke stemmer overens med hans kontoudtog. Hans konto er nu blevet blokeret.
Jeg indsatte min konto og tog ikke imod bonustilbuddet, så det var min skyld. Jeg bruger omkring 90 £ den dag, men da det kom til at hæve mine penge, var jeg nødt til at bekræfte mine oplysninger. Jeg fortalte dem, at jeg ikke havde en pas eller kørekort med mit billede på, så hvad kunne jeg bruge i stedet, og alt, hvad de fortalte mig, var, at du ikke kan tage dine penge ud, det bliver på kontoen. Og så fortalte de mig, at mit bankkort ikke stemte overens med banken erklæring jeg sender dem Det var alle løgne, så de ikke efter at have udbetalt, og jeg beder endda om min £90 bank, og de kunne beholde resten. Men ville stadig ikke gøre noget, så nu har de spærret min konto, så jeg kan ikke engang komme ind på den. Så for mig har de brug for navn og skam.
Kære djbarlow19756,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst angive, om du har indsendt et id med dit billede, som kan verificeres af kasinoet?
Vil du venligst bekræfte, om dataene på dit kontoudtog stemmer overens med det kort, du brugte til at indbetale penge på kasinoet?
Har jeg ret i at forstå, at din konto blev blokeret på grund af den mislykkede KYC?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg har ikke noget billed-id, der er grunden til, at jeg kom i kontakt med supportteamet. Jeg sendte et billede af mit bankkort, og jeg sendte også en kopi af kontoudtoget. Udtoget blev accepteret, men de sagde, at kortet aldrig matchede det. det gjorde, som de kunne se, fordi kontonummeret stemte overens. Men problemet var billed-id, jeg spørger dem, hvad jeg kunne bruge, men de sagde bare det samme igen og igen, det skulle være et kørekort eller pas, som jeg gør' t have.Og så blokerede de min konto.
Og ved, det var kontoudtog fra november. Men du kan se på billedet af kortet, at det er et Lloyd's bankkort og se mit navn og de første 6 numre og de sidste 4 af de 16 numre.
Jeg forstår dine bekymringer, og jeg beklager ulejligheden. Men at have et identitetsdokument med dit fotografi og personlige oplysninger er et standardkrav i de fleste online casinoer. Denne foranstaltning sikrer, at gevinster udbetales til den legitime ejer af kontoen.
Desværre, hvis du ikke er i stand til at bekræfte din identitet, vil kasinoet ikke behandle din udbetaling.
For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst videresende al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verificering af din konto til min e-mail: veronika.f@casino.guru ? Dette vil hjælpe os til bedre at forstå situationen og bestemme, hvordan vi skal fortsætte.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
