Spilleren fra USA klager over den kampagne, som casinoet tilbyder, ikke fungerer korrekt. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg skriver dette til spillere fra Fanduel online casino. Det daglige gratis spins bonusspil kaldet "Reward Machine", hvor du kan vinde op til $2000, er ikke sandt. Der står 3 måder at vinde på, men de bestemmer hvilken måde det er, og hvad du vinder. Det siger dig på en af disse måder:
1) Match 3 symboler for en øjeblikkelig gevinst.
2) Saml symboler i løbet af ugen og tjen en belønning baseret på indsamlede symboler.
3) Saml 3 trofæer i løbet af ugen for at vinde op til $2000 i casino bonus.
I dag fik jeg mit 3. trofæ i samme uge, men jeg fik kun betalt for de tredobbelte kirsebær. De betalte mig $0,75 cent og intet for de 3 trofæer. Jeg ville ikke spilde din tid eller penge på dette casino.
Kære kristenkinkade,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FanDuel Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Er du i stand til at se, hvad resultatet af 'Belønningsmaskinen' var, eller bekræfte det med casinosupport?
Erkendte casinoet over for dig, at der kunne have været en fejl med hvilken pris du fik tildelt?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Da jeg forsøgte at se mine resultater af "Belønningsmaskinen", viser den kun 2 trofæer i stedet for 3. Kasinoet oplyste ikke, at der var en fejl, i stedet fik jeg følgende information:
Chat overført fra: FanDuel Coach Til: Monique hos FanDuel Group
(19m 56s) Monique hos FanDuel Group: Hej, Tak fordi du kontaktede FanDuel Support. Giv mig et øjeblik til at gennemgå din anmodning.
(20m 12s) Kristen: Hej
(20m 12s) Monique hos FanDuel Group: Tak for din tålmodighed, Kristen. Jeg håber du har det godt! Må jeg have flere detaljer om, hvorfor du kontaktede os i dag?
(21m 2s) Kristen: På det daglige Reward Machie-spil fik jeg 3 trofæer, men ingen bonus op til $2000.
(22m 19s) Monique hos FanDuel Group: Tak for den information. Må jeg få et øjeblik til at gennemgå din konto?
(22m 33s) Kristen: Ja
(24m 49s) Monique hos FanDuel Group: Tak for din tålmodighed. Ved kontrol kan jeg se, at der blev anvendt to bonusser på kontoen på 0,75 cent.
(25m 28s) Kristen: Jeg troede, det var til kirsebærene. Den sagde, at hvis du får 3 trofæer, kan du få en bonus op til $2000. Dette er BS, at hvis du får 3 trofæer i samme uge, kan du vinde en større præmie IKKE mindre.
(28m 19s) Kristen: RUC der stadig?
(29m 18s) Monique hos FanDuel Group: Hej, jeg arbejder her stadig på det her for dig. Jeg vil bare holde dig opdateret.
(29m 34s) Kristen: Ok
(32m 19s) Monique hos FanDuel Group: Tak for din tålmodighed. I sidste ende er belønningsmaskinens udbetaling baseret på en tilfældig talgenerator. Flere brugere bruger deres spins i løbet af dagen, og vi har ingen kontrol over, hvem der får hvilke gevinster. Når du modtager 3 trofæer ugentligt eller øjeblikkeligt, kan det være op til $2000,00, men ikke garanteret $2000. Desværre har vi ikke mulighed for at ændre nogen brugers udbetalinger for belønningsmaskiner. Vilkår og betingelser kan findes i banneret på Reward Machine for mere information eller på dette link: https://casino.fanduel.com/reward-machine-info
Håber dette hjælper.
Kristen Kinkade
Tak for de angivne oplysninger.
Hvis belønningen for kampagnen ikke skal garanteres $2000 for det resultat, du har modtaget, er jeg ikke sikker på, hvordan vi kan hjælpe. Hvis rækken af resultater er anderledes end hvad du forventede og er registreret i historien, og der ikke er beviser for det modsatte, er vi magtesløse i forhold til at konfrontere casinoet.
Tak for din forståelse.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere beviser, jeg har overset, del det i klagetråden, eller send det til min e-mail på tomas@casino.guru