Spilleren fra Tyskland kritiserede kasinoets reklame for at komme for sent. Til sidst fandt vi ud af, at spilleren modtog bonusreglerne, før han tog bonussen, men læste den ikke. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
Hej
Jeg fandt en indbetalingsbonus på 50 procent hos fantasino, da jeg ville indbetale og accepterede den og indbetalte 100 euro.
før det så jeg på de generelle bonusbetingelser.
der er en maksimal udbetalingsgrænse på 5000 euro for indbetalingsbonusser.
for de 50 procent bonus, jeg fandt på indbetalingssiden, kunne jeg ikke finde andre specifikke bonusvilkår.
Så jeg måtte gå ud fra, at der var en gevinstgrænse på 5000 euro
er.
efter vellykket implementering var jeg i stand til at vinde 2900 euro.
disse var begrænset til 1600 euro.
1300 euro blev annulleret.
Jeg kontaktede derefter live chatten, hvorfor fortjenesten var begrænset til 1600 euro og ikke til 5000 euro som angivet i de generelle bonusbetingelser.
Jeg fik svaret, at der er specifikke bonusbetingelser for bonussen, og at der er en gevinstgrænse på 1600 euro, men jeg kunne ikke finde nogen information om dette, før jeg indbetalte.
senere modtog jeg en e-mail for denne 50 procent bonus, som jeg tidligere havde accepteret, også med henvisning til en max gevinstgrænse på 1600 euro.
men hvorfor kan du ikke finde denne information på fantasino, de andre bonusbetingelser gælder for denne 50 procent bonus.
Jeg kunne ikke finde den reference der.
så jeg måtte gå ud fra, at der er en gevinstgrænse på 5000 euro som skrevet i de generelle bonusbetingelser
Jeg tjekker mine e-mails cirka hver 24 timer, da jeg fandt e-mailen fra fantasino for 50 procents bonus, det var for sent, jeg havde allerede indbetalt og spillet før, og mine gevinster blev reduceret med 1300 euro.
Efter min mening bør casinoet også gøre opmærksom på på hjemmesiden (under kampagner og/eller indbetalingssiden, hvor bonussen kan findes), at der gælder andre specifikke bonusbetingelser for denne bonus, hvilket casinoet desværre ikke gjorde.
da jeg ikke kunne finde nogen referencer til andre bonusbetingelser på fantasino, føler jeg mig snydt for mine gevinster og åbner denne sag.
jeg har aldrig haft problemer med udbetalinger hos fantasino før, jeg er fuldt verificeret og det er ikke min første udbetaling der.
Kære fowi30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget 2 e-mails - den ene indeholdt oplysninger om den maksimale udbetalingsgrænse og den anden ikke?
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet sammen med andre understøttende beviser, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
jeg modtog 1 e-mail, men jeg indbetalte før, da jeg fandt bonussen på indbetalingssiden. Jeg vidste ikke, at der var en e-mail for denne bonus. og jeg tjekker ikke hvert minut for en ny e-mail, men cirka hver 24 timer. så jeg fik ikke informationen om, at der er en bestemt max udbetaling på 1600 euro.
Hvordan skal jeg vide, at der er en e-mail for denne særlige bonus.
hvorfor er denne information om denne bonus ikke givet direkte på spilwebstedet.
så som spiller måtte jeg gå ud fra, at de generelle bonusbetingelser gælder, og at der er en maksimal udbetaling på 5000 euro.
Tak for din afklaring, fowi30, jeg forstår nu situationen. Kan du også sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet? Tak på forhånd.
efter at jeg havde spillet min bonus, og 1300 euro blev annulleret, gik jeg ind i live chatten, hvor jeg blev informeret om, at denne bonus har en specifik max udbetaling på 1500 euro. Så holdt jeg op med at kommunikere med kasinoet.
Mange tak fowi30 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej fowi30,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Fantasino Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Fantasino Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej fowi30,
Der var noget svar fra kasinorepræsentanten fra Skype, forhåbentlig vil de svare her snart.
Kære Fowi30, vi er meget kede af at høre om din oplevelse. Det var på ingen måde vores hensigt at forårsage en sådan situation.
Grunden til, at vi ikke kan placere denne kampagne på vores hjemmeside, blandt vores andre regelmæssigt tilgængelige kampagner, er fordi denne kampagne kun blev sendt til en lille gruppe kunder. Denne praksis er meget almindelig i de fleste casinoer, som sender specielle kampagner til deres spillere, og disse kampagner bliver aldrig offentliggjort i kampagnesektionen på hjemmesiderne. Dette er grunden til, at disse kampagner annonceres via e-mail (som vi gjorde), og bonusvilkårene er også angivet i e-mailen (som vi gjorde).
Desværre tog du kampagnen hurtigere, end da du modtog e-mailen, men vi leverede de rigtige bonusvilkår. Af denne grund kan vi ikke betale mere end den annoncerede Max Bonus Gevinst for denne særlige kampagne.
Endnu en gang beklager vi denne situation. Jeg håber du kan forstå. Tak skal du have!
du kan præsentere bonusbetingelserne for bonussen på hjemmesiden, hvad du gik glip af.
I denne henseende ser jeg tydeligt skylden på dig, da jeg måtte gå ud fra, at de generelle bonusbetingelser gælder.
Kære Fantasino Casino,
Du sagde, at "disse kampagner annonceres via e-mail", så hvordan var spilleren i stand til at modtage bonussen, før den blev annonceret?
Vi vil gerne bede Fantasino Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej fowi30,
Det ser ud til, at kasinoet holdt op med at reagere. Hvor fandt du den bonus?
på fantasino-indskudssiden
uden tidligere at have modtaget denne promo-e-mail for denne bonus.
Kan du fortælle mig præcis, hvornår (dato og klokkeslæt) du modtog bonussen, og hvornår e-mailen ankom? Kasinoet bør ikke lade dig tage bonussen, før bonussen og dens betingelser overhovedet blev annonceret.
Kære fowi30,
Så nu er det klart. Du modtog e-mailen, før du modtog bonussen, ikke en anden vej rundt. Jeg beklager, men vi kan ikke straffe casinoet, bare fordi du ikke har læst e-mailen med bonusvilkårene. Da kasinoet ikke gjorde noget forkert, er jeg bange for, at din klage vil blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
