Spilleren fra Brasilien havde vundet 3.000 BRL på et nyt casino og var i gang med at bekræfte sin udbetaling. Han havde allerede indsendt den nødvendige selfie sammen med dokumentation til støtte for hans anmodning. Problemet blev løst, da spilleren modtog sine gevinster.
Hej Casinoguru, jeg vandt et beløb på 3.000 BRL på dette casino. Da dette casino er nyt, besluttede jeg at indgive en klage, så du kan følge op på min tilbagetrækning.
Jeg behøver kun at bekræfte min selfie med et stykke papir, der viser kasinoets navn, datoen og den e-mail, som jeg allerede har sendt.
Tak
Kære ericleo,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
Hvis der er nogen ugunstige udviklinger, som du ikke vil være i stand til at løse med casinosupport, bedes du give os besked tidligere, så vil vi forsøge at hjælpe.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg er klar over deadline, og jeg venter på den!
Jeg har allerede modtaget mine gevinster Casino er ærlig kan lukke klagen tak.
Kære ericleo,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
