Spilleren fra Storbritannien stødte på et problem med et kasinospil under en bonusrunde, hvor maskinen var lukket ned. Efter at have fået besked på at gå ind i spillet igen, fandt hun, at spillet ikke var tilgængeligt. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden med yderligere 7 dage, mens de afventede en løsning fra spiludbyderen. På grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen dog ikke forfølges og blev afvist.
Indgik i en bonusrunde, som krævede valg af krystaller, der så uddelte bestemte farver, som en match 3-regel anvendes på. Jeg havde valgt 7 i alt 2 røde 2 lilla 2 blå og 1 grøn på det næste valg, maskinen lukkede ned og opgav en fejl I gik til live chat kun for at få at vide, at jeg var nødt til at gå ind i spillet igen for at fuldføre bonusrunden, dette var den 5. nov og den 8. nov var spillet ikke længere tilgængeligt på siden, hvilket betyder, at det var umuligt for mig at komme ind igen bonusrunden har jeg siden været på live chat dagligt kun for at blive fortalt flere forskellige ting om at rense mine pengeskifteenheder, men intet den 10. da jeg var på live chat igen fortalte agenten mig, at spillet var nede og prøve igen om 2 timer mmm intet, så igen i dag prøvede jeg på live chat igen kun for at få at vide, at den relevante afdeling vil kontaktes via e-mail, når der er opdateringer tilgængelige, alt virker lidt mærkeligt for mig, at de nævnte farver skaber til jackpots rød 2,1 millioner lilla 217000 blå 1200 og grøn 150
Kære Grantf73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FatPirate Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bonusrunden blev spillet på standard måde med 1 pund spins, efter at 1 af agenterne efter ca. 5 dage sagde, at der var et problem med et par spil, og mit spil var inkluderet, og jeg fik besked på at prøve igen om et par timer. bad om en refusion, da den runde, jeg spillede, var et min. værd på 800 pund med toppræmien 2,1 millioner. 2. præmien var 217.000 og 3. præmien var 800, hvorfor jeg satte de 10.000 ned, virker bare mærkeligt, hvordan jeg havde det. valgte 2 hver af de 3 bedste præmier, og da næste valg blev valgt, startede spillet, fik fejlen mig til at tro, at 1 af de større jackpots var vundet
som du kan se på dette skærmbillede, er præmiepengene langt større, da det var wowpots-versionen af spillet
Tak for den detaljerede forklaring, Grantf73.
Var casinoet i stand til at løse det tekniske problem med spillet?
Var din spillerunde afsluttet endnu? Med hvilket resultat?
Jeg afventer dit svar.
Dette er ikke blevet løst, og spillet mangler stadig på siden, så bonusrunden er stadig ikke afsluttet. Jeg har modtaget en e-mail om, at de stadig forsøger at løse problemet mange tak
E-mailen sagde også, at webstedet og udbyderen forsøgte at løse problemet mange tak
Jeg beklager, men hvis der var en fejl med spillet, og spillet siden blev fjernet, er det eneste, du skal vente på, at spiludbyderen undersøger og når frem til en konklusion. Da løsningen af dit problem afhænger af en tredjepart - spiludbyderen, har casinoet muligvis ikke nogen mulighed for at give dig en hurtig løsning på problemet. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage. Hvis du ikke modtager nogen meningsfulde opdateringer, kontakter vi casinoet og forsøger at hjælpe. Tak for din forståelse og dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
