Spilleren fra Palæstina anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud og om at hans konto bliver permanent lukket. Sagen blev afvist, fordi spilleren ikke var berettiget til at modtage en refusion og nægtede at samarbejde for at lukke sin casinokonto.
Hej, jeg har forsøgt at kontakte Antillephone siden april, men de besvarede aldrig mine e-mails, telefonopkald eller skype-beskeder. Jeg skriver for at fortælle dig om mit problem med favbet, som jeg har forsøgt at løse i over 6 måneder nu.
Her er en kort gennemgang af min sag:
Favbet nægtede at lukke min konto permanent siden den 26/06/2022, selvom jeg mange gange nævnte, at jeg taber en masse penge, og fortalte dem, at jeg vil kontakte ansvarligt spil, hvis de ikke lukker kontoen. De var aldrig ligeglade eller lukkede kontoen, hvilket resulterede i et samlet tab på over $5.000. Jeg har sendt dem over 30 e-mails, hvor jeg nævner, at jeg taber en masse penge, og jeg vil have kontoen permanent lukket. Jeg vil have en tilbagebetaling for alle indbetalinger foretaget fra 26/06/2022 til i dag, og en kompensation for al den forvoldte skade.
favbet nægtede også at give mig nogen information om deres licensudbyder, hvilket er totalt respektløst og en klar overtrædelse af vilkår og betingelser. Det betyder, at de gjorde noget forkert, og de er bange for, at jeg vil kontakte deres licensudbyder.
Kære 7anoosh,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er tomas@casino.guru
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg nævnte mange gange i over 30 e-mails, at jeg ønsker en permanent lukning, fordi jeg taber en masse penge. Jeg fortalte dem også, at jeg vil kontakte ansvarligt spil, hvis de ikke lukker kontoen og hyre en advokat for at få pengene tilbage. De lukkede aldrig kontoen.
jeg har sendt skærmbillederne til den nævnte e-mail
Tak for din e-mail.
Jeg tjekkede kasinoets hjemmeside og fandt dette:
3. Spillerens selvudelukkelse i en bestemt periode eller finale
For spillere, der ønsker at sætte gamblinggrænser, tilbyder vi en frivillig selvudelukkelsespolitik, som giver dem mulighed for at lukke deres konto eller begrænse deres gamblingaktiviteter på vores platform i forskellige perioder. Når spillerens konto er blevet automatisk udelukket, vil den blive lukket indtil udløbet af den valgte periode. Ved slutningen af selvudelukkelsesperioden vil spilleren være i stand til at genoptage brugen af enhver tjeneste ved at kontakte kundesupporttjenesten.
Hvis spillere i løbet af selvudelukkelsesperioden forsøger at åbne en ny konto, skal de acceptere, at FavBet ikke har noget økonomisk ansvar og ikke vil blive holdt ansvarlig, hvis de spiller eller bruger en ny konto til vores tjenester under et andet navn eller adresse .
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Vær hilset,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (permanent).
Årsagen til min beslutning er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til info@favbet.com (du kan sende mig en CC på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Hvad med mine indskud, som var væk på grund af at de handlede uansvarligt!! Hvordan kan et kasino modtage 30 e-mails om permanent lukning og ikke mistænke noget spilproblem?!
Hvis du ikke tidligere har nævnt et spilleproblem til kasinoet, vil jeg opfordre dig til også at nævne det i anmodningen.
Forstå venligst, at kasinoet kun vil handle for at beskytte dig, når spilproblemer bliver nævnt for dem. Hvis du ikke tidligere har informeret casinoet om dine problemer med gambling, mener vi ikke, at du er berettiget til en refusion.
Jeg fortalte dem, at jeg taber en masse penge. Og jeg vil kontakte ansvarligt spil, hvis kontoen ikke lukkes inden for 24 timer, det var den 13/10/2022!! (Skærmbillede vedhæftet din e-mail)
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Fortæl mig venligst, hvis du har sendt anmodningen om selvudelukkelse til casinoet, og hvis casinoet allerede har blokeret din casinokonto.
Du hjalp faktisk aldrig. Dette er det tredje tilfælde, du ikke kunne hjælpe med, og jeg har allerede modtaget en refusion fra andre kasinoer, mens du sagde, at jeg ikke er berettiget til nogen refusion!!!
Det er min ret til at kontakte kasinodriften (Antiellphone), og favbet casino nægtede at give mig nogen detaljer om, hvordan jeg kontakter dem. Jeg har allerede sendt mange e-mails siden marts, men ingen har svaret. Kan du hjælpe mig med at kontakte deres licensudbyder, eller kan du kontakte nogen af deres ledere angående sagen?
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe.
Du kan kontakte kasinoets myndighed (Curacao Antillephone) direkte via e-mailen: certria@gaminglicences.com
Kan du rådgive, hvis du anmodede om selvudelukkelse i kasinoet, som jeg foreslog på grund af dine spilproblemer? Var din konto lukket endnu?
Jeg har kontaktet denne e-mail over 10 gange siden januar 2023, men de har aldrig svaret eller svaret! Jeg sagde ikke klart, at jeg ønsker selvudelukkelse, men jeg sagde, at jeg taber en masse penge, og jeg vil kontakte ansvarligt spil, hvis kontoen ikke lukkes! Alle synes, det er bevis nok på, at jeg har et spilleproblem! Men du tager kasinoets parti, og jeg forstår det.
tak skal du have
Det er jeg ked af at høre.
Da din konto stadig er åben, vil jeg kraftigt foreslå, at du sender en e-mail til kasinoet ( info@favbet.com ) efter min anbefaling for selv at udelukke din konto på grund af spilleproblemer.
Igen, jeg beklager, men ligner din tidligere klage , da du ikke eksplicit sagde grunden til, hvorfor du ønsker at lukke din konto for at blive lukket på grund af spilleproblemer, er du ifølge os ikke berettiget til en refusion.
Fortæl mig venligst om dine yderligere skridt.
forklar mig, når jeg fortæller dem lukke min konto, og jeg kontakter ansvarligt spil, hvis kontoen ikke lukkes inden for 24 timer!!! Det er det klareste på jorden! Sælger ansvarligt spil is? Ansvarligt spil kontaktes kun, når en spiller har et spilleproblem. Du er altid på casinoets side. Tak fordi du altid favoriserer casinoet frem for spilleren, og undskyld, men jeg lukker min konto her, så du ikke vil være i stand til at kende mine videre trin.
Jeg beklager, hvis jeg forstyrrer dig, men vær venlig at forstå, for at lukke din casinokonto uden mulighed for at den bliver genåbnet senere, skal du anmode om en selvudelukkelse i kasinoet. Ellers vil du ikke være beskyttet, og det kan være muligt for dig at genåbne din konto senere.
Jeg opfordrer dig indtrængende til at anmode om det efter den skabelon, jeg har givet, ellers vil vi overveje, at du ikke samarbejder i løsningen af klagen, og vi vil afvise den. Fortæl mig venligst, hvis du allerede har gjort det. Hvis du har indsendt en anmodning om selvudelukkelse, og kasinoet ikke lukker din konto, griber vi ind.
Jeg anbefaler dig at sende mailen til info@favbet.com efter følgende skabelon:
mail emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Vær hilset,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (permanent).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilproblemer)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Jeg fortæller dig for 100. gang, at kontoen aldrig blev lukket. Hverken permanent eller en normal lukning. Jeg anmodede om lukning over 30 gange. Det blev aldrig lukket overhovedet , og de overvejede aldrig lukningen !!!!!!!
Jeg forstår, at du ønsker, at din konto skal lukkes, men før vi kontakter kasinoet, bedes du følge min anbefaling om, hvordan du anmoder om kontolukning i øjeblikket. Vi tror på, at det vil fungere at anmode om det, som jeg anbefalede. Hvis det ikke virker, så lad mig det vide, så kontakter vi casinoet.
Så hvad får jeg, hvis kontoen er lukket nu?? Hvad med mine indskud på 5.000$? Hvorfor kontaktede jeg dig?? Bare for at lukke min konto! Nej tak .
det er min ret at kunne kontakte licensudbyderen hvis jeg har et problem vel?? De nægtede at give mig nogen information om, hvordan jeg skulle kontakte dem
Jeg er ked af at høre, at myndigheden heller ikke svarer på dine anmodninger.
Vi anser ikke dine anmodninger for at være grund nok til at anmode om en refusion fra kasinoet. Som jeg nævnte tidligere, og som det blev forklaret i din tidligere klage til SlotV Casino, sagde du ikke eksplicit grunden til, hvorfor du ønsker at lukke din konto for at blive lukket på grund af spilleproblemer. Du sagde flere gange, at du 'tabte meget', hvilket ikke er tilstrækkeligt bevis på, at du mister kontrollen over dit spil.
Af denne grund, og på grund af det faktum, at du nægter at samarbejde, er vi tvunget til at afvise din klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
