Spilleren fra Polen oplevede, at hendes konto blev blokeret af kasinoet efter at have ændret sin udbetalingsmetode fra BitcoinCash til TRX cryptocurrency. På trods af at hun har gennemgået en kompleks verifikationsprocedure, har hun ikke været i stand til at hæve sine penge. På trods af gentagne forsøg på at kontakte kasinoet, modtog vi intet svar fra dem, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Kasinoet blokerede min konto og ville ikke lade mig hæve penge. Jeg gjorde ikke noget imod deres regler. Min konto gennemgik en fuldstændig kompliceret verifikationsprocedure. Det eneste, de kan beskylde mig for, er at ændre udbetalingsmetoden. Jeg indsatte oprindeligt ved hjælp af bitcoincash bch kryptovaluta, men mistede adgangen til min pung og måtte ændre udbetalingsmetoden til trx kryptovaluta. Umiddelbart efter tilbagetrækningen modtog jeg en besked om, at jeg ikke kan hæve til tredjepartskonti, men intet lignende skete. Hjælp mig venligst med min konto
Kære katarzytom711,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev din nye betalingsmetode bekræftet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hos favbet casino er der konstant tilgængelige udbetalingsmetoder med forskellige kryptovalutaer. Jeg bekræftede ikke tilbagetrækningsmetoden, men de krævede ikke bekræftelse under den første vellykkede udbetaling. Jeg forstår, at de muligvis ikke accepterer ændring af tilbagetrækningsmetode (selvom det efter min mening er ligegyldigt, hvilken kryptovaluta vi bruger, fordi de er anonyme). Men de kan ikke lukke kontoen af denne grund. De bør informere mig om, at tilbagetrækningen blev afvist og bestille en anden ved at bruge den oprindelige fortrydelsesmetode.
Mange tak, katarzytom711, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej katarzytom711,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Favbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Favbet Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om, at spillerens konto er blevet blokeret? Kan en alternativ metode til tilbagetrækning bruges, eller er der andre faktorer?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære katarzytom711,
Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.
Vi vil gerne bede Favbet Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære katarzytom711,
Der har indtil videre ikke været noget svar, men da jeg har fået en anden kontakt til kasinoet, vil jeg gerne forlænge timeren endnu en gang i håb om, at vi kan finde en løsning på denne klage.
Hvis der stadig ikke er svar efter yderligere 7 dage, lukker jeg klagen som tidligere beskrevet.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære katarzytom711,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
