Spilleren fra Georgia fik sin konto suspenderet af Favbet Casino på grund af svigagtig adfærd. Han hævdede ikke at have overtrådt nogen regler og ønskede at inddrive den resterende saldo på $93. Klageteamet kontaktede kasinoet, men modtog ikke et svar. Som følge heraf blev klagen markeret som uafklaret på grund af kasinoets manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at kontakte spillemyndigheden for yderligere assistance.
Hej! Favbet Casino, der forfølger egoistiske mål, anklagede mig for bedrageri, blokerede min konto og tilbageholdt min saldo.
Jeg forsikrer dig om, at jeg ikke har overtrådt kasinoets regler og aldrig haft sådanne intentioner!
Desuden befandt jeg mig i en stor ulempe: Jeg lavede et indskud på $520 og tabte op til $93. Enig, svigagtig adfærd skal være rettet mod at vinde, og ikke mod et globalt tab.
Jeg håber, at vi sammen vil være i stand til at bevise min uskyld, jeg ville virkelig gerne have mine 93 dollars.
Tak skal du have.
Kære katerinekel,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Favbet Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe? Er din konto verificeret? Hvad anklagede kasinoet dig for? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Kære guru,
Jeg har ikke modtaget en anmodning fra kasinoet om kontobekræftelse.
Kasinoet anklagede mig for at overtræde paragraf 18 i afsnittet "Registrering". Ingen beviser for skyld blev givet til mig.
Kære katerinekel,
Kan du venligst beskrive problemet mere detaljeret og videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Kære Guru! Beskeder mellem mig og casinoet er blevet sendt til nikolas.b@casino.guru .
Kasinoet har anklaget mig for at overtræde paragraf 18 i afsnittet om registrering, men jeg er ikke enig i anklagerne og har stadig brug for din hjælp til at løse konflikten med kasinoet.
Tak katerineKel for alle oplysningerne indtil videre. Da casinoet ikke har angivet årsagen til at blokere din konto, vil sagen kræve yderligere undersøgelse. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Jeg vil gerne bemærke, at hvis problemet på nogen måde er relateret til sportsvæddemål, vil vi være tvunget til at afvise klagen.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej katerinekel,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Favbet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Favbet Casino,
Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære katerinekel,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne klagen.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) og indsender en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente længe på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på stefan.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
