Spilleren fra Irland venter på en udbetaling på €1000 vundet den 24.12.24 efter at have bekræftet dokumenter den følgende dag. På trods af daglige henvendelser gennem live chat og e-mail-support, er tilbagetrækningen endnu ikke blevet behandlet.
Jeg forsøgte at hæve €1000, som jeg vandt den 24.12.24. Jeg bekræftede mine dokumenter den 25.12.24, og jeg venter stadig på, at min tilbagetrækning bliver behandlet. Jeg går på live chat og e-mail support hver dag, og de bliver ved med at love, at de vil behandle min tilbagetrækning, men jeg venter stadig. Jeg har aldrig haft denne oplevelse med en anden casino hjemmeside. Jeg ville være så taknemmelig for lidt hjælp tak
Kære Graceymcf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
