Spilleren fra Rusland havde registreret sig på casinoet og lavet en indbetaling på 216 euro med en bonus, men deres konto blev øjeblikkeligt spærret på grund af påstået mistænkelig aktivitet. De udtrykte forvirring, da de ikke havde mulighed for at uploade dokumenter eller fuldføre verifikationsprocessen, før kontoen blev markeret. Efter at have gennemgået beviserne fra kasinoet, blev klagen afvist som uberettiget på grund af et brud på kasinoets vilkår og betingelser.
Hej. Jeg registrerede mig på dette casino den 16. september og lavede en indbetaling på 216 euro med en 100 procent bonus. Jeg foretog indbetalingen med kryptovaluta, og det tog omkring en halv time at behandle. Så snart indbetalingen dukkede op på min saldo, blev min konto øjeblikkeligt spærret. Da jeg spurgte hvorfor, fortalte de mig, at der var mistænkelig aktivitet, og at jeg var under revision. De bad mig vente op til tre dage. Det er mærkeligt, fordi jeg ikke engang havde mulighed for at uploade dokumenter eller gå gennem verifikation, men de har allerede markeret mistænkelig aktivitet. De stjal lige mit depositum og blokerede mig.
Kære artemsl2000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Efter indbetalingen lavede jeg ikke et eneste væddemål og havde ikke engang tid til at gå ind i nogen slot.
Disse er beskederne fra dem i chatten, jeg har gemt dem:
1. Jeg vil gerne informere dig om, at din konto i øjeblikket er under gennemgang af vores backend-ledelsesteam i samarbejde med spiludbyderne. På nuværende tidspunkt er den eneste information, vi har, at ledelsen vil kontakte dig direkte, når statusændringerne og de sidste trin er fastlagt.
2.Vi har netop modtaget ledelsesbeslutningen.
Desværre vil dine penge blive konfiskeret, og din konto forbliver spærret, og vi vil ikke længere tilbyde dig vores tjenester.
Vi har sendt et svar på klagen vedrørende Artemsl2000's handlinger og kontoaktivitet og tilknyttede konti. På grund af privatlivets fred og overholdelse af vores platforms politikker, er vi ikke i stand til at afsløre specifikke detaljer her, men kan bekræfte, at vi har gennemgået sagen grundigt og givet et omfattende svar til de relevante parter. Dette blev sendt til
Vi ser frem til dit hurtige svar. Tak.
Melina
Hvad får dig til at tro, at jeg har flere konti? Ingen har spillet fra min enhed, ingen har foretaget en indbetaling til min pung. Hvad taler du om? Du tog mit indskud, og jeg beder bare om det tilbage, jeg beder ikke om dine penge, men mine.
Forklaringen og alle beviserne blev sendt til fra vores officielle e-mail onsdag den 6. november kl. 14.27 (for tre dage siden).
Hej alle sammen
Tak til jer begge for jeres svar.
Melina , jeg har modtaget din e-mail, tak. Selvom jeg sætter pris på beskrivelsen af begivenhederne, har jeg desværre brug for mere detaljeret dokumentation, der bekræfter sammenhængen mellem disse beretninger.
Ville du være i stand til at give flere skærmbilleder, hvor det er tydeligt, at disse konti er forbundet på en eller anden måde?
Kristina , screenshot/bevis er blevet sendt til e-mail nu.
Melina
Tak, Melina .
Kære artemsl2000 ,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
