Spilleren fra Ontario har ventet på en udbetaling af $4700 fra Fever Slots siden den 2. september, som forbliver afventende på trods af indsendelse af betalingsbevis og flere opfølgende e-mails. Hun oplever frustration over den manglende lydhørhed fra både casinoets kundesupport og Six Gaming.
Hej. begyndte at spille på Fever Slots i august i år. Jeg vandt oprindeligt $8000 på Mining Pots of Gold. Jeg spillede i et par dage og besluttede at hæve $4700. Dette var den 2. september. Tilbagetrækningen anmodede om betalingsbevis, så efter mange e-mails til Six Gaming og forsøg på at få adgang til nogen på deres 'Live Chat', blev deres uploader rettet, og mit betalingsbevis blev accepteret og bekræftet. Jeg ville modtage min fortrydelse om cirka 7 dage. Der gik 7 dage, og jeg havde ikke modtaget mine penge. At sende e-mail til dette casino er et mareridt; de reagerer aldrig. Deres 'Live Chat' siger, at du er nummer 1 i køen, men efter to timer kom ingen online overhovedet. Det opgav jeg. Jeg har sendt flere e-mails til Six Gaming og kun EN e-mail med spørgsmål om mit brugernavn, DOB og den hjemmeside, jeg spillede på. Intet andet svar siden den 9. september. Jeg kan få adgang til min konto, og udbetalingen siger stadig, at den afventer, og den har været afventende siden den 2. september. Jeg er så irriteret lige nu og føler, at jeg aldrig vil se disse gevinster faktisk givet til mig. Dette casino er også under paraplyen af Igaming Ontario, så jeg har sendt en e-mail til dem, og de siger, at jeg er nødt til at tage det op med casinoet. Hvordan kan jeg overhovedet gøre det, når de aldrig svarer? Gem venligst dine penge til andre kasinoer! Jeg har haft nogle kasinoer, der trækker sig øjeblikkeligt og svarer på e-mails og spørgsmål! Jeg ved ikke engang om der er andet jeg kan gøre.
Kære jillybean1974,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej. Jeg svarede i en e-mail. Det er nu en uge senere. Jeg modtog en e-mail fra 'Troy' om, at han personligt behandlede min udbetaling, og at den skulle være på min konto om 1-3 dage. Nå, her er vi ... endnu en uge gået og ingenting. Alle undgår Fever Slots som pesten ... de betaler aldrig ud!!
Kære jillybean1974, har du modtaget din tilbagetrækning?
Hej!
Nej, det har jeg ikke. Jeg har sendt en e-mail til dem for at se på det igen, men jeg har intet hørt fra dem siden den 18. september, hvor jeg modtog en e-mail fra Troy, om at han personligt behandlede min tilbagetrækning. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre nu.
Mange tak, jillybean1974, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære jillybean1974,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Fever Slots Casino ON-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Fever Slots Casino ON, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
