FEZbet Casino - Spilleren fik sine bonusgevinster konfiskeret.

Hej,

I går, den 28. juli, foretog jeg min første indbetaling (80 PLN) med 100% velkomstbonus på fezbet casino.

Heldigvis vandt jeg 1250 PLN. Jeg spurgte casino support, hvis alt er i orden, og jeg kan trække pengene tilbage, og svaret var JA (så jeg anmodede om en tilbagetrækning).

I dag forsøgte jeg at logge på min konto, men den er blokeret.

Jeg skrev en e-mail til fezbet. Jeg modtog svar om, at min konto er blokeret, og at mine gevinster annulleres (de tilbød mig indbetaling på 80 PLN tilbage ...)

De fortalte mig, at:

"I henhold til vores velkomstbonusregler (11.1) er alle dine gevinster annulleret:

11.1. Det er forbudt at forsinke enhver spilrunde i ethvert spil, inklusive gratisspinsfunktioner og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har noget mere omsetningskrav. Hvis svindel, manipulation eller overtrædelse af betingelserne og betingelserne opdages, har administrationen ret til at annullere alle gevinster og bonusser på en spilkonto. "

Det er ikke sandt, fordi:

1. Midler fra den vindende runde blev taget fra den rigtige balance, ikke bonusen (indsatsen på Rise of Merlin blev foretaget inden jeg nåede 80 PLN-saldo - Jeg indbetalte 80 PLN, så den første 80 PLN var den rigtige, ikke bonusen en)

2. Den første indbetalingsbonus var stadig aktiv, mens udbetalingsanmodningen blev fremsat - så omsetningskravene var stadig aktive (men gevinsten var ikke den indsatsbare og blev øjeblikkeligt føjet til den reelle balance !!!!)

3. Jeg spurgte endda støtte, om pengene kan trækkes tilbage, og hvis alt er godt, og svaret var JA.

Jeg tror, jeg er blevet svindlet.

Med venlig hilsen,

Szymon

Kære Mrwr0na,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forsinkelse af runder skaber en urimelig ulempe mod kasinoet. Dette kan for eksempel ske, når du gemmer dine gratis spins i længere tid, din bonus udløber (eller du er færdig med omsetningskravene), indbetaler du og derefter bruger dine gratis spins eller anden bonus.

Jeg er ikke sikker på, at jeg forstår dit punkt nummer 2 korrekt. Har du anmodet om en tilbagetrækning, før du var færdig med omstillingskravene?

Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag eller hjælpe os med bedre at forstå, så lad os vide det. Hvis der er nogen anden kommunikation mellem dig og casinoet, skal du videresende det til kristina.s@casino.guru .

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Deres første indskudsbonus fungerer på den måde - halvdelen af bonusen går til den reelle saldo og 2. halvdel til bonussaldoen.

Midler til det vindende væddemål blev taget fra det rigtige (jeg så ikke, at bonusen blev udløst).

Jeg kom tilbage til Rise of Merlin-slotet (hvor denne bonus blev udløst) med 1,10 PLN tilbage på bonusbalancen for at lave de sidste 2 spins, da jeg indså, at jeg har afventet bonusspins der, og end denne store gevinst skete.

Årsagen til, at denne ikke var indsatsbar, er enkel - midler til det vindende spin var den rigtige (ikke bonus).

Den første indbetalingsbonus (og omsetningskravene) var stadig aktiv, da jeg anmodede om tilbagetrækning (jeg måtte annullere for at fortsætte udbetalingen).

Bet historie og bonus historie viser, at jeg har ret.

Det ville være rart, hvis fezbet kunne dele det - du ville have et klart syn på situationen.

Med venlig hilsen,

Szymon

Mrwr0na, casinoet har denne regel, så de behøver ikke at kontrollere hvert spin, du har foretaget, og jeg tror, at de betragtede dette som en forsinkelse i runden. Jeg forstår, at det ville være bedre, hvis casinoet håndhævede dette, men det er ikke altid muligt.

Hvis du har lyst, kan vi prøve at kontakte casinoet for at spørge om deres mening om denne situation, men vi kan ikke garantere dig et positivt resultat, så lad mig vide det.

Kære mrwr0na,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren er ved med at svare. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.