Spilleren fra Pakistan havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling ikke blevet modtaget på det tidspunkt. Efter at have kommunikeret med vores klageteam bekræftede spilleren, at han modtog sin tilbagetrækning efter 18 dage. Han udtrykte utilfredshed med kasinoets kommunikation og behandlingstider for udbetalinger. Hans klage var blevet markeret som løst, efter at han bekræftede den vellykkede modtagelse af sine gevinster.
I Fezbet casino blev jeg oprettet min udbetalingsanmodning den 5. maj. Efter 10 dage afviste de min udbetalingsanmodning uden nogen grund. Da jeg kontaktede deres Chat-support sagde de simpelthen, at din anmodning blev afvist på grund af ukendt årsag. Og de afsluttede min chat uden at give mig mit fuldstændige svar. Så kontaktede jeg igen Chat-supporten, og de sagde, opret en tilbagetrækningsanmodning igen, og du vil modtage penge. Da jeg spurgte dem, hvornår vil jeg modtage penge efter at have oprettet en anden anmodning, fortalte de mig, at vi ikke ved, hvornår du vil modtage, kan din anmodning blive afvist igen. Dette casino har ingen mening. Jeg ved ikke engang, hvem der gav dem kasinolicens, de behandler deres kunder så dårligt som muligt. Tag venligst mine penge fra dette falske casino. Jeg kan ikke vente, jeg har brug for mine penge akut. Jeg har ventet 10 dage efter min første udbetalingsanmodning, og nu oprettede jeg en anden udbetalingsanmodning. Det er derfor, jeg stadig skal vente 10 til 15 dage på deres svar, og hvis de afviser min anmodning efter to uger, hvad skal jeg gøre. Jeg kan ikke vente for meget. Venligst kontakt dem, og jeg vil være dig meget taknemmelig. De afviser anmodninger om tilbagetrækning uden nogen grund og besvarer ingen e-mails. De svarede ikke engang på min eneste e-mail. Desuden har de ikke brug for nogen bekræftelse fra mig, da det viser på deres hjemmeside, at du ikke behøver nogen bekræftelse.
Tak 
Nej, jeg har ikke modtaget endnu
Tak for dit svar, Rower. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det stadig markeret som afventende på din casinokonto?
Kære kristina jeg har modtaget min tilbagetrækning for nylig. Jeg er dig meget taknemmelig. Dette var min anden tilbagetrækning, og jeg modtog den efter 18 dage. Jeg modtog min første tilbagetrækning efter 14 dage. Fezbet casino kan ikke stole på. De berører dig kun mentalt på dine udbetalinger. Jeg har kontaktet dem flere gange via e-mail, men de svarer ikke engang min eneste e-mail. Deres chatsupport er som bots og vil altid sige, at vi ikke kan gøre noget med din tilbagetrækning. Jeg er meget skuffet over dette casino
Så luk venligst min sag, jeg har modtaget mine penge med succes.
Kære Roer,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
