Spilleren fra Baden-Württemberg har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej allesammen,
Jeg har følgende problem i weekenden, lørdag, jeg ansøgte om en udbetaling på 500 euro, desværre er det begrænset, hvilket også er i vilkårene og betingelserne og ikke dårligt, så blev det øget til 800 euro pr. dag, så ansøgte jeg for 800 euro to gange, har jeg endda sendt mit ID og bevis for adresse direkte på e-mail, fordi jeg ved, at disse dokumenter altid er nødvendige for verifikation, så udbetalingen kan være hurtigere, men jeg får ikke svar hver gang supporten siger, at din udbetaling behandles, og at det stadig tager tid, jeg får ingen information om, hvad der mangler, fx verifikation eller hvor lang tid det normalt tager. Normalt ville jeg vente yderligere 2 til 3 dage, før jeg indsendte klagen, men jeg tror ikke, det vil gøre noget, så jeg sender det nu, i dag gav supporten mig skriftligt. Jeg skulle bekræfte min konto på hjemmesiden, men hack er på verifikation, du kan ikke verificere det, så jeg bliver vurderet af casinoet, så jeg er nødt til at indgive en klage nu, hvor casinoet bliver ved med at komme med undskyldninger, bare fordi de ikke vil udbetale gevinsterne, først sagde, at udbetalingen er i gang, og nu står der et par dage senere, at udbetalingen aldrig var i behandling, fordi kontoen ikke er verificeret, men du har aldrig sagt, hvad du har brug for? Forhåbentlig kan du hjælpe mig, jeg har allerede lavet skærmbilleder af hele processen, inklusive kontosaldoen der, så jeg har nok beviser, hvis kasinoet faxer, nok den næste ting at gøre er at annullere de 3 udbetalingsanmodninger, og så starter spillet igen og med held får jeg kun 800 euro en gang om måneden og skal vente 10 måneder på pengene, hvilket bestemt ikke er ok, jeg kan udbetale 12.000 om måneden, ifølge vilkår og betingelser kan udbetalingen tage maksimalt 3 dage, hvilket betyder, at det maksimalt kan tage 4 til 5 uger.
hjælp mig tak
Med venlig hilsen Michael W***
dette modsiger sig selv på den ene side siger de at min konto skal verificeres på hjemmesiden, men jeg kan ikke uploade nogen dokumenter der, der står ingen bekræftelse påkrævet, nu kan jeg ikke komme længere, det siges ellers vandt jeg Jeg får ikke en betaling, men jeg har ingen mulighed for at bekræfte via mail, at de bliver ved med at komme med undskyldninger eller ikke svarer, jeg har brug for din hjælp, kontakt venligst casinoet, ellers kommer jeg ikke længere.
Jeg kan også sende hele skærmbillederne
Når jeg skriver til økonomiafdelingen står der, at indbakken er fuld besked kan ikke leveres live chat de fortæller mig at kontakte mailadressen det er virkelig chikane, det kan du ikke gøre
Ifølge live chatten skal jeg nu sende dokumenter til økonomiafdelingen, angiveligt skulle jeg allerede have modtaget en e-mail, hvilke dokumenter jeg skal sende, men jeg har ikke modtaget en e-mail. Jeg læste, at hvis du ikke verificerer dig selv efter et par dage, kan du blot åbne kontoen Slet, de laver ren chikane, kontakt venligst casinoet hurtigt, hvad er meningen? Jeg kan virkelig ikke komme længere, og jeg er desperat.
tak.
Min kontosaldo er nu 14.300 euro, 2.100 euro i 3 betalingsanmodninger, vil ikke længere spille, selvom det tager 3 til 4 måneder, før jeg modtager mine gevinster, forbliver stædig.
Hvad jeg finder ekstremt uretfærdigt, at du kan indbetale så ofte du vil, alt går meget hurtigt, men så snart det kommer til udbetalingen, bliver der lavet utrolige faxer, bare fordi Casino Allees forsøger at forhindre dig i at modtage dine gevinster indtil i morges, Jeg var nødt til at uploade mit ID til hjemmesiden I 6 dage har jeg spurgt der, hvilken slags dokumenter der er brug for. De sædvanlige dokumenter blev sendt i begyndelsen, fordi jeg troede, at det ville fremskynde processen. Du lægger et stort pres på det, skriver tusindvis af e-mails, og der sker ikke noget, og de tøver med at få alt ud, de får nok brug for dem fra nu af 5 dage mere til at bekræfte det og så endnu en uge, indtil jeg får de første 500 euro på 14k, og det er måske tre uger, før jeg kan vente over et år, indtil jeg får alle gevinsterne, kasinoet holder sig ikke til de AGB'er, det vil være en meget længere proces, jeg håber, det går godt. Jeg er meget frustreret
Nu fortæller live chatten mig, at økonomiafdelingen angiveligt har sendt mig en mail i dag om feedback på mine indsendte dokumenter, men jeg har ikke modtaget noget, jeg synes det er ret frækt fra casinoet at lyve for mig jeg har ikke modtaget en mail , det gjorde økonomiafdelingen selvom jeg jeg har skrevet en mail flere gange, aldrig svaret på den, den er bare ignoreret og i live chatten er jeg aske, kundesupporten asker mig også på e-mail og skriver min udbetaling kan kun blive behandlet, når jeg indsender dokumenterne, men jeg har allerede indsendt alt, at alt giver mig hovedpine, fordi jeg er så mistænksom over for kasinoet, at jeg lavede skærmbilleder af live chatten og hele spillets historie, så jeg har bevis nok, jeg forstår hvorfor casinoguru har ikke svaret mig endnu, fordi de 14 dage endnu ikke er overstået med hensyn til udbetalingen, men her er det yderligere problem, at casinoet ikke har mig. Jeg vil gerne bekræfte og aske mig, så jeg beder dig om at hjælpe mig på mandag ved at skrive til kasinoet, ellers vil intet Det sker nok, jeg undskylder for at have skrevet så mange kommentarer indtil nu, men det er ekstremt vigtigt for mig. Jeg kan også maile det vigtige skærmbillede til dig.
Mange tak.
Nu er jeg i hvert fald verificeret men det der generer mig er at der er sket en forsinkelse i betalingen i dage som man ikke altid kan bringe op til 3 dage ifølge vilkår og betingelser hvis betalingen reelt kun er hver 2. uge pr. 800 euro eller 500 så kan jeg vente et år til jeg får mine gevinster det er bare ikke muligt jeg tror kun det vil fungere ordentligt hvis man konstant lægger pres på det der vil tage rigtig lang tid jeg synes ikke det er godt hvis man kan kun udbetale i begrænset omfang bør du også overholde retningslinjerne.
Hvorfor svare mig nu Jeg kan ikke længere logge ind, fordi hjemmesiden tilsyneladende ikke længere er tilgængelig for Tyskland. Sådanne svindlere jeg vil have mine penge
OK var heldigvis bare et teknisk problem, jeg har endda modtaget to udbetalingsanmodninger på 800 og 500 euro, og jeg er så glad for, at jeg nu har modtaget mine første udbetalinger.
Jeg spillede alt væk igen, sådan noget lort, bare fordi de bliver ved med at faxe så længe
Tak for dit svar, michi97. Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.
Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
